建造和用户沟通的桥梁——客服呼叫中心 |
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引用本文: | 俞平,张凯洲,金冶.建造和用户沟通的桥梁——客服呼叫中心[J].视听纵横,2009(1):91-92. |
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作者姓名: | 俞平 张凯洲 金冶 |
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作者单位: | 平湖市广播电视台 |
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摘 要: | 目前,广电系统作为新兴的网络通信运营商,为客户提供模拟电视、数字电视及网络综合业务,用户在原有有线电视基础上,还可享受到互联网接入、网络电话、电子邮件、财经信息、交互式电视节目等服务。有线电视网络的发展正进入一个全新的时期。
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关 键 词: | 用户沟通 呼叫中心 有线电视网络 桥梁 网络电话 通信运营商 互联网接入 广电系统 |
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