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建造和用户沟通的桥梁——客服呼叫中心
引用本文:俞平,张凯洲,金冶.建造和用户沟通的桥梁——客服呼叫中心[J].视听纵横,2009(1):91-92.
作者姓名:俞平  张凯洲  金冶
作者单位:平湖市广播电视台
摘    要:目前,广电系统作为新兴的网络通信运营商,为客户提供模拟电视、数字电视及网络综合业务,用户在原有有线电视基础上,还可享受到互联网接入、网络电话、电子邮件、财经信息、交互式电视节目等服务。有线电视网络的发展正进入一个全新的时期。

关 键 词:用户沟通  呼叫中心  有线电视网络  桥梁  网络电话  通信运营商  互联网接入  广电系统
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