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| 网络购物中顾客信任影响机制研究 | |
| 引用本文： | 杨倩,刘益,韩朝.网络购物中顾客信任影响机制研究[J].情报杂志,2011,30(5). |
| 作者姓名： | 杨倩 刘益 韩朝 |
| 作者单位： | 1. 西安交通大学管理学院,西安,710049 2. 上海交通大学安泰经济与管理学院,上海,200052 3. 中国电信深圳分公司,深圳,518133 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金项目"渠道成员间竞合行为的形成机制及作用效果研究"，教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目 |
| 摘 要： | 在网络购物情境下,从购物网站角度出发,探讨了购物网站的使用便利性、交易安全性、服务真诚性对顾客信任继而到顾客购买行为的影响作用,比较了三个前因变量的作用效果差异,检验了购物网站的承诺违背行为对顾客信任影响机制的调节作用.相关研究成果丰富了网络购物中顾客信任的相关文献,为购物网站恰当分配资源、合理做出承诺、更好管理客户关系提供了理论依据. |
| 关 键 词： | 使用便利性 交易安全性 服务真诚性 顾客信任 购买行为 承诺违背 |
A Study of the Forming Mechanism of Customer Trust in Online Shopping |
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| YANG Qian,LIU Yi,HAN Chao.A Study of the Forming Mechanism of Customer Trust in Online Shopping[J].Journal of Information,2011,30(5). | |
| Authors: | YANG Qian LIU Yi HAN Chao |
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| Keywords: | |
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