| 顾客导向型图书馆绩效的提升 |
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| 引用本文： | 吴泽俊,喻华林.顾客导向型图书馆绩效的提升[J].科技广场,2015(3). |
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| 作者姓名： | 吴泽俊 喻华林 |
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| 作者单位： | 南昌工程学院,江西 南昌,330099 |
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| 基金项目： | 江西省社会科学“十一五”规划项目《顾客导向视角下图书馆绩效提升的机理及对策研究》 |
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| 摘 要： | 图书馆顾客导向理念内涵与企业的顾客导向理念内涵在本质上没有区别,其基本思想就是以顾客为中心,站在顾客的立场上,以顾客满意为目标,提高资源质量,调整工作思路,改进工作方式,完善服务手段,以提升图书馆的组织绩效。本文在界定图书馆顾客导向理论渊源及其内涵的基础上,探讨了顾客导向型图书馆提升绩效的策略。
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| 关 键 词： | 顾客导向 组织能力 组织绩效 绩效提升 |
Enhancing the Performance of Customer Oriented Library |
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| Wu Zejun,Yu Hualin.Enhancing the Performance of Customer Oriented Library[J].Science Mosaic,2015(3). |
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| Authors: | Wu Zejun Yu Hualin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Customer Orientation Organizational Ability Organizational Performance Performance Im-provement |
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