| 保险业的客户忠诚及其影响因素分析 |
| |
| 引用本文： | 胡丁,陈德慧,吴洪波.保险业的客户忠诚及其影响因素分析[J].科技与管理,2004,6(1):100-102. |
| |
| 作者姓名： | 胡丁 陈德慧 吴洪波 |
| |
| 作者单位： | 哈尔滨理工大学,经济管理学院,黑龙江,哈尔滨,150040 |
| |
| 基金项目： | 黑龙江省科技厅软科学攻关课题(GZ02D203)，黑龙江省教育厅资助项目(10532018) |
| |
| 摘 要： | 论证了客户忠诚对保险业的重要性。并从保险公司的角度出发，分析了影响客户忠诚度的主要因素。在此基础上。提出了提高保险业客户忠诚度的方法和建议。
|
| 关 键 词： | 客户忠诚 客户满意 客户终身价值 保险业 保险公司 |
| 文章编号： | 1008-7133(2004)01-0100-03 |
| 修稿时间： | 2003年6月10日 |
Analysis of customer loyalty and influential factors in insurance |
| |
| HU Ding,CHEN De -hui,WU Hong-bo.Analysis of customer loyalty and influential factors in insurance[J].Science-Technology and Management,2004,6(1):100-102. |
| |
| Authors: | HU Ding CHEN De -hui WU Hong-bo |
| |
| Abstract: | This paper analyzes customer loyalty in insurance,studied some important factors affecting customer loyalty and gives some advice on how to build customer loyalty. |
| |
| Keywords: | customer loyalty customer satisfaction customer value in life |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ |
