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| 基于开放档案价值实现的档案服务差距模型研究 | |
| 引用本文： | 宋雪雁,郭秋言.基于开放档案价值实现的档案服务差距模型研究[J].档案学通讯,2014(6). |
| 作者姓名： | 宋雪雁 郭秋言 |
| 作者单位： | 吉林大学管理学院信息管理系; |
| 基金项目： | 吉林大学基本科研业务费项目(科学前沿与交叉学科创新项目)“档案用户信息采纳行为模型构建及应用研究(2011QY099)”的研究成果之一 |
| 摘 要： | 以开放档案价值实现为基础,论述开放档案价值实现与档案服务质量的关系,探讨档案用户对档案服务质量评价的5个要素,即档案服务的可靠性、档案服务的有形化、档案服务响应、档案服务的移情效应以及档案服务承诺效力。在已有服务质量概念模型的基础上,建立档案服务差距模型,该模型有助于档案机构分析和判断档案服务在哪些方面需要改进和完善,最终确保开放档案价值的顺利实现。 |
| 关 键 词： | 档案服务 档案用户 档案价值 开放档案 |
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