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| CRM提升客户关系价值 | |
| 引用本文： | 郑艳群.CRM提升客户关系价值[J].科技与管理,2004,6(1):60-62. |
| 作者姓名： | 郑艳群 |
| 作者单位： | 武汉化工学院,经济管理学院,湖北,武汉,430073 |
| 摘 要： | 立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。 |
| 关 键 词： | 客户关系 客户关系价值 客户忠诚 客户满意 客户关系管理 CRM 企业 |
| 文章编号： | 1008-7133(2004)01-0060-03 |
| 修稿时间： | 2003年8月4日 |
CRM promotes the value of customer relationship |
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