| 健身俱乐部顾客满意度指数模型的建立及应用研究 |
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| 引用本文： | 肖丽芳.健身俱乐部顾客满意度指数模型的建立及应用研究[J].河北体育学院学报,2016,30(4):21-27. |
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| 作者姓名： | 肖丽芳 |
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| 作者单位： | 南京工程学院 体育部,南京,211167 |
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| 摘 要： | 以中国顾客满意度指数(CCSI)模型作为研究基础,结合健身服务行业的特点,应用结构方程方法建立健身俱乐部顾客满意度指数(HCCSI)模型.模型构建过程中以Maximum Likelihood过程控制路径系数、回归权重及残差相关,得出具有统计意义的结果.最终建立的HCCSI模型支持五个维度变量模型的可靠性(CMIN=711.24,DF=139,NFI=.949,CFI=.958,RMSEA=.065,AIC=775.237,ECVI=.790).探索并分析了结构模型的制约条件及测量模型的权重关系,明确了顾客满意度模型对改进服务质量以及应用LISREL方法对提高模型精度的意义.
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| 关 键 词： | 健身俱乐部 满意度 HCCSI |
Establishment and Application of Health Club Customer Satisfaction Index Model |
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| XIAO Li fang.Establishment and Application of Health Club Customer Satisfaction Index Model[J].Journal of Hebei Institute of Physical Education,2016,30(4):21-27. |
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| Authors: | XIAO Li fang |
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| Institution: | Department of Physical Education, Nangjing Institute of Technology |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | fitness club satisfaction degree HCCSI |
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