大势所趋——CRM与ERP走向整合 |
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引用本文: | 李新明.大势所趋——CRM与ERP走向整合[J].信息系统工程,2001(5):38-39. |
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作者姓名: | 李新明 |
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摘 要: | 客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)系统通过管理企业与客户之间的关系细节来改善和维护客户的体验,从而提高和保持客户满意度与忠诚度,同时通过流程优化、信息共享和业务协同来增加企业收益;是供应链的核心部分。企业资源计划系统ERP(Enterprise Resource Planning)是指建立在最新信息技术基础上,以系统化的管理思想,整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力财力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统,它成了现代企业的运行模式,也是企业在信息时代生存.发展的基石。
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关 键 词: | 企业收益 CRM ERP 企业管理理念 整合 企业资源计划系统 企业资源管理系统 走向 信息时代 体验 |
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