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| 因特网：客户服务的新时代 | |
| 引用本文： | 汪纯孝,温碧燕.因特网：客户服务的新时代[J].科技与管理,2001,3(1):12-15. |
| 作者姓名： | 汪纯孝 温碧燕 |
| 作者单位： | 中山大学,管理学院,广东,广州,510275 |
| 摘 要： | 介绍了因特网零售企业利用信息技术成果，与顾客建立亲密的关系，为顾客创造独特的购物经历，并指出面对电子商务的挑战,传统的零售企业应重新思考其经营策略，利用自己的优势，为顾客创造全新的风物经历。 |
| 关 键 词： | 电子商务 因特网零售企业 个性化服务 经营策略 传统零售企业 客户服务 |
| 文章编号： | 1008-7133(2001)01-0012-04 |
| 修稿时间： | 2000年5月26日 |
The Internet: A New Era in Customer Service |
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| Keywords: | |
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