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| 网络口碑对消费者态度的影响路径研究——基于矛盾态度视角 | |
| 引用本文： | 单春玲,赵含宇.网络口碑对消费者态度的影响路径研究——基于矛盾态度视角[J].软科学,2017(4):108-111. |
| 作者姓名： | 单春玲 赵含宇 |
| 作者单位： | 1. 天津财经大学 商学院,天津,300222;2. 南开大学 周恩来政府管理学院,天津,300071 |
| 基金项目： | 国家自然科学基金青年项目(71502121) |
| 摘 要： | 从消费者态度矛盾性视角,依据ELM模型研究消费者自身矛盾态度与网络口碑之间的交互机制.通过两阶段实验研究发现,消费者的矛盾态度稳健地调节着消费者对外界信息的处理.具体来说,网络口碑的评论质量和评论数量对消费者态度的改变具有显著影响;高矛盾消费者受评论质量的影响较为显著,即高矛盾者主要沿着中心路径改变态度;低矛盾者受评论数量的影响较为显著,即低矛盾者主要沿着边缘路径改变态度. |
| 关 键 词： | 网络口碑 矛盾态度 论据质量 评论数量 详尽可能性模型 |
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