| 服务设计研究 |
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| 引用本文： | 秦军昌,张金梁,王刊良.服务设计研究[J].科技管理研究,2010,30(4). |
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| 作者姓名： | 秦军昌 张金梁 王刊良 |
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| 作者单位： | 西安交通大学管理学院,陕西西安,710049 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金重大项目“新兴电子商务参与者行为规律研究”(70890081) |
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| 摘 要： | 服务业已成为国民经济的重要组成部分,而服务设计是打造优秀服务企业的必要组成部分。为此,在对服务和服务设计分析的基础上,提出了服务设计的整体框架和流程。同时,考虑了全球化和文化背景对服务设计的影响。
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| 关 键 词： | 服务业 服务设计 流程设计 |
Study on service design |
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| QIN Junchang,ZHANG Jinliang,WANG Kanliang.Study on service design[J].Science and Technology Management Research,2010,30(4). |
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| Authors: | QIN Junchang ZHANG Jinliang WANG Kanliang |
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