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| 论成人高等教育的服务功能 | |
| 引用本文： | 郝建民.论成人高等教育的服务功能[J].中国成人教育,2000(11):13-14. |
| 作者姓名： | 郝建民 |
| 作者单位： | 石家庄经济学院成教学院!050031 |
| 摘 要： | 经济学家菲力普·科特勒曾给“服务”下过一个定义 :“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功效或利益 ,并且不导致任何所有权的产生 ,它的生产可能与某种有形产品密切联系在一起 ,也可能毫无联系。”在现实生活中 ,人们已经普遍有这样的认识 ,“顾客”在购买商品时 ,总希望商品能给他带来整体性的满足 ,不仅包括实体物质产品 ,而且还包括满意的服务。如果不提供服务或服务不周全、不完善 ,顾客就无法实现这种满足。企业家们在经营自己的企业、推销自己的产品时 ,都在力求使“顾客满意”。因为他们知道 ,满意的顾客会成为长期的… |
| 关 键 词： | 成人教育 成人高等教育 服务功能 服务质量 |
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