| 基于扎根理论的温泉类旅游景区游客感知服务质量影响因素研究 ——以南京温泉的游客评论为例 |
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| 引用本文： | 胡倩,淡艳茹,方玲梅,齐先文.基于扎根理论的温泉类旅游景区游客感知服务质量影响因素研究 ——以南京温泉的游客评论为例[J].巢湖学院学报,2017(5):61-66. |
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| 作者姓名： | 胡倩 淡艳茹 方玲梅 齐先文 |
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| 作者单位： | 1. 巢湖学院,安徽 巢湖,238000;2. 河南财政金融学院,河南 郑州,450000 |
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| 基金项目： | 安徽省旅游业青年专家培养计划资助项目，巢湖学院人文社科项目，安徽省旅游业青年专家培养计划资助项目，安徽省青年人才支持重点项目 |
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| 摘 要： | 以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型.其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比.研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、 深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量.
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| 关 键 词： | 温泉类旅游景区 感知服务质量 扎根理论 |
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