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| 酒店核心竞争力探究--忠诚顾客的公关策略 | |
| 引用本文： | 程菻,邱慧.酒店核心竞争力探究--忠诚顾客的公关策略[J].黄山学院学报,2004,6(2):61-63. |
| 作者姓名： | 程菻 邱慧 |
| 作者单位： | 黄山学院旅游系,安徽,黄山,245021 |
| 摘 要： | 酒店经营成败的关键因素之一是顾客的忠诚度如何，本文从消费者的购前、消费、购后三个过程中如何利用公关培育忠诚度进行了具体探讨同时对忠诚顾客组织的管理与员工教育两方面提出了实施方法。 |
| 关 键 词： | 酒店经营 核心竞争力 顾客忠诚度 公共关系 关系营销 员工教育 |
| 文章编号： | 1672-447X(2004)02-0061-03 |
| 修稿时间： | 2004年3月7日 |
The Study of the hotel core competitive --The Publlc Relations'S strategy of client'S loyaty |
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