高校图书馆读者满意度研究

采用文献综述的方法,梳理了读者满意度的涵义以及这一概念形成的历史发展,整理出常用的四种读者满意度的测量方法,其中第四种即美国研究图书馆协会的LibQUAL TM项目模式尤其值得关注与借鉴,并对目前读者满意度调查的二级指标进行综合分析,提出文献或信息资源、服务(包括方式和结果)、环境(包括设施)三个二级指标的模式,最后建议高校图书馆应该借鉴国外先进的研究方法加强本馆的读者满意度研究。