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| 顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题 | |
| 引用本文： | 李福利,杨惠龙.顾客关系管理:一个个性化的管理战略研究课题[J].出版发行研究,2002(7):25-28. |
| 作者姓名： | 李福利 杨惠龙 |
| 作者单位： | 人民教育出版社 |
| 摘 要： | 在现代市场中,顾客总是占据着主导地位,并且顾客需要的是直接的、持久的、个性化的服务.传统的忠诚卡营销、消费积分、价格折扣越来越普遍,这些已经不再是特别的营销方式了.一家公司向顾客提供任何形式的价格折扣,其竞争对手马上就能模仿.最舍得花钱的公司总是能战胜对手,这些已经变成了花钱比赛的一种游戏;而顾客关系管理不容易被竞争对手模仿,因为顾客与公司的关系是建立在事先与公司对话交流基础之上的,对顾客而言,这种关系是独一无二并充满了个人色彩的. |
| 关 键 词： | 出版社 增值服务 管理战略 个性化 顾客关系管理 |
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