公共关系视角下的恐怖主义

本文从公共关系这一视度,分析、探讨了恐怖主义活动和事件产生的原因和国际社会回应恐怖主义的公共关系战略。认为基于价值的公共关系战略为在实践中以军事战略为主旋律的反恐战提供了一种新的路径选择。     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

科技管理中的公共关系

有关公共关系的理论和方法,不少学者早已进行过深入的研究,并把其运用于科技管理中,但仍有不少问题值得进一步探讨,同时,由于科学技术的发展和科技体制改革的不断深化,以及市场经济的进一步发展,对高校科技管理工作者提出更高的要求。因此,强化高校科技管理中的公关活动,就显得特别重要。（一）科技管理过程中的公共关系英国著名的公共关系专家弗朗克·杰弗金斯在其所著的《公共关系学》中认为“公共关系是一个组织为达到与它的公众之间相互理解的确定目标,而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和”。公共关系作为一种…     

高校科研管理中的公共关系问题

现代人或社会组织都离不开公共关系的运用，随着科学技术的高速发展和科技改革的不断深化，高校的科研管理工作者不仅要精通业务知识，还要具有公共关系的意识和观念，掌握公共关系的理论和方法，将公共关系的原理科学地运用到科研管理工作中。一、公共关系与高校科研管理的关系公共关系是一种公众关系，也是一种传播活动和信息交流关系。高校的科研管理工作实际上也体现了一种公共关系．管理者对内部公众如何实施正确有效的管理；对外部公众如何做到主动联系；在内部公众与外部公众之间怎样做到准确无误地传递科研信息，相互沟通、相互了解…     

基于Agent的CRM客户服务模型研究

客户是企业竞争争夺的主要资源，如何提高客户的满意度采维持竞争力是企业主要的研究方向，其中以提高并保持优质的客户服务质量为提高客户满意度和忠诚度的主要手段。因此针对传统客户服务的缺陷，在分析服务业务层次的基础上提出了基于Agent的客户服务模型，并利用CBR技术（基于案例的推理技术）构建了知识库Agent。该模型可以利用Agent的优势特点有效提高服务质量，从而提高客户满意度和忠诚度。     

论公共关系在饭店管理中的作用

文章论述了公共关系在现代企业管理中所起到的越来越重要的作用,指出只有搞好企业与公众之间的关系,提高了知名度,企业的发展才有保证.     

坚持以人为本加强高等学校内部公共关系管理

当前，高等学校的生存和发展面临巨大的机遇和挑战。如何坚持“以人为本”加强内部公共关系管理，协调好高校内部各方面关系，塑造良好组织形象，提升组织棱心竞争力是高等学校面临的亟待解决的问题。     

医院危机管理之公共关系探析

公共关系活动在现代社会无处不在。对于医院而言,公共关系的对象有外部公关对象和内部公关对象。前者是指患方、政府、新闻媒体、金融机构、公检法部门等;后者是指医院内部管理层和员工层等。这些公关对象在医院危机管理中起着非常重要的作用。公关对象处理的好与坏直接影响到医院的形象和声誉。所以,公共关系是是医院必需重视和研究的课题。探讨医院公共关系对医院科学发展、持续生存具有较大的现实意义。本文介绍了医院公关的涵义、特征、原则与职能,阐述了医院公共关系在医院危机管理下建立的必要性,分析了目前我国医院危机公共关系的现状,并提出了基于医院危机管理下建立医院公共关系的相关对策。     

论公共关系理论在民办高校管理中的运用

民办高校在中国发展的时间很短,仍然处在初级阶段,民办高校对公共关系理念的认识还存在着一定的偏差。本文主要分析了民办高校运用公共关系理论的现状,并从建立SIS系统和树立CS战略、创新和完善民办高校的育人模式、树立可持续发展的办学思想三个方面,提出民办高校充分运用公共关系理论的举措,以实现民办高校的长足发展。     

公共关系──高校科研管理中一个值得重视的概念

（一）从奥本海默与“曼哈顿工程”说起1942年8月,美国在纽约以东的曼哈顿地区建立了一个研究机构,该机构是把刚发现不久的原子核裂变现象用于原子弹制造的领导机关,并把这第一颗原子弹的研制计划命名为“曼哈顿工程”。美国在考虑工程总指挥人选时,舍弃了三位诺贝尔奖获得者,而慧眼独具地启用了有出色管理才能和杰出组织才能的奥本海默。然而奥本海默的工作并不如想象的那么顺利,15万人的科技队伍,种种难以预料的问题和症结都接踵而至,如果说工程师之间、科学家之间各自的意见还比较容易统一的话,那么工程师与科学家间的摩擦就有…     

公共关系理论在科技馆运行管理中的应用

从公共关系的性质、职能和基本要素等入手,分析和论述公共关系管理学在科技馆运行管理中的重要作用,提出利用公共关系信息传播性开展科普活动,以更好地实现科技馆的服务宗旨和社会目标。     

浅析图书馆公共关系中的服务原则

本文以广东省立中山图书馆为例,就图书馆开展公共关系活动时所应遵循的服务原则进行了阐述,以求进一步提高图书馆在社会公众心中的地位.     

资讯视频在公共关系与危机管理课程教学中的应用

资讯视频具有实时性、直观性、生动性和信息量大等特点,将资讯视频教学应用在公共关系与危机管理课程中,一方面可以直接展现学生关注的现实生活中的公共关系案例;另一方面也可以有效提高学生的专注度,有助于活跃课堂讨论气氛,提高教学互动效果。本文分析了资讯视频教学的含义及特点,实例分析了资讯视频在公共关系与危机管理课程中的具体应用,并提出了资讯视频教学应注意的问题。     

资讯视频在公共关系与危机管理课程教学中的应用

资讯视频具有实时性、直观性、生动性和信息量大等特点,将资讯视频教学应用在公共关系与危机管理课程中,一方面可以直接展现学生关注的现实生活中的公共关系案例;另一方面也可以有效提高学生的专注度,有助于活跃课堂讨论气氛,提高教学互动效果。本文分析了资讯视频教学的含义及特点,实例分析了资讯视频在公共关系与危机管理课程中的具体应用,并提出了资讯视频教学应注意的问题。