中山陵景区低碳旅游满意度的研究

伴随着全国多省市恶劣气候的发生,解决环境问题已经迫在眉睫。低碳旅游是旅游经济大背景下产生的一种新的旅游形式。旅游业发展过程中深受气候影响的同时,气候条件也在承受着旅游活动的影响。景区是否落实低碳旅游工作,可以通过游客的满意度获知。本文对国内外低碳旅游的相关文献综述进行了梳理,对旅游满意度的概念和意义进行了说明,并应用实证研究,对中山陵景区进行了低碳旅游满意度的问卷调查分析,最后提出建议。     

生产服务型企业顾客满意度调查要素设计及应用

生产服务型企业必须以客户需求为中心,并以产品为载体,产品或服务要贯穿整个周期。企业的收益中服务占重要比例,取得优质的服务为核心竞争力之一。本文以清华大学提出的中国顾客满意度指数模型(CCSI)为基础,结合生产服务型企业的特点以及GB/T 19001-2008《质量管理体系要求》有关过程方法,提出了顾客满意度调查要素设计方面的方法,就生产服务型企业顾客满意度调查问卷设计进行了探讨。     

基于企业文化的员工满意度和顾客满意度

随着知识经济的到来,企业之间的竞争已变成了企业文化之间的竞争。企业文化包含两方面内容：一是企业文化以人为本,使企业文化建设具有广泛的群众基础;二是企业文化以顾客为核心,给企业注入新的文化含量。从这两方面入手,提出员工满意度和顾客满意度的提高途径,来培植一种适合企业发展的新型企业文化。     

顾客满意度的信度和效度检验模型

利用两次或者两次以上测量所得到的满意度得分,对顾客满意度进行信度和效度分析。     

基于灰色综合评价理论的网购顾客满意度分析

通过对淘宝网中的4家店铺的8个因素进行的市场调查,利用灰色综合评价法对4家店铺的顾客满意度进行了评价,最终对于各店铺的发展改进提出了建议.     

浅谈模板施工中应加强和重视的几个问题

模板施工要按施工工艺和程序正常操作,在一些关键部位和节点处,一些细节也不应忽视,应在具体施工中加以注意,确保全局质量。     

顾客满意度和质量成本的双赢策略研究

从企业质量成本角度阐述了顾客满意度的新内涵,研究探索了顾客满意度与企业质量成本的优化关系,通过对某客车公司交货天数和刹车零件标准顾客满意度的实证分析,提出了企业质量成本与顾客满意度均得到优化的方法和双赢策略。     

基于顾客满意度的B2C电子商务网站评价

从顾客满意度的视角,对B2C电子商务网站进行评价,构建了以顾客满意为基础的评价指标体系,采用层次分析法与灰色评价相结合的评价方法,避免了层次分析法在生成各项评价指标权重时主现性的特点,力图使评价更接近现实.最后,本文使用该方法进行了实证分析,并对发展我国B2C电子商务提出了策略建议.     

新时代企业家科学素质测评的指标设计和实施原则

企业家作为引导企业发展和科技创新的重要主体,其科学素质尤其重要.围绕新时代企业家科学素质测评,讨论了企业家科学素质的内涵,论证了新时代开展企业家科学素质测评的必要性.并以116位优秀企业家为样本,构建了企业家科学素质的测评指标体系,探讨了企业家科学素质测评的实施原则.     

浅议工程项目管理满意度评价体系的构建

在中国加入WTO 享受各种机遇的时候,冲击也随之而至.尤其是成熟的国外工程项目管理公司对我国工程咨询业带来的各种威胁和挑战.从长远来看,我国的工程项目管理服务体系还不健全,需要我们不断的完善.因此目前国内工程项目建设需要具有水平高、质量高的工程项目管理服务体系,这也是国内工程项目管理公司进入国际市场与国际市场衔接的重要环节.本文对国内工程项目管理满意度评价体系的建设开展讨论,旨在为国内的工程项目管理提供建议.     

基于顾客关系营销的企业上网内容评价研究

企业上网内容的有效性从根本上影响着企业上网作用的发挥，因此，对企业上网基本内容的客观评价显得十分重要。从关系营销的角度建立了企业上网内容关系营销效用度评价模型，并选取西安市26家旅游企业，进行了实证分析。     

酒店顾客满意度的提高策略——基于服务质量评价标准视角

随着社会经济的迅速发展,现代社会正逐渐步入以服务为导向的新世纪,服务业在人们生活中的重要地位日益突显.与此同时,服务质量问题越来越引起人们的广泛关注.如何提高顾客满意度成为酒店企业发展中越来越重要的问题.本丈基于服务质量的评价标准来探讨如何提高酒店的顾客满意度,从而提高酒店的服务质量.     

服务失败和服务补救下的顾客满意度研究综述

服务的特性决定了服务失败和顾客不满是不可避免的,服务补救适当可以重建顾客满意并保持顾客忠诚。本文对服务失败和服务补救下的顾客满意度的文献进行了梳理,分别从关系质量、归因、公平和期望差距的研究角度进行评述,并对未来研究前景进行了展望。     

基于神经网络的图书馆服务用户满意度评价体系

阐述基于BP算法的人工神经网络模型对图书馆服务用户满意度评价的设计思想、评价模型和实现方法,较好地避免了人为计取权值和相关系数过程的主观影响和不确定性,为图书馆服务用户满意度评价开辟新的方法。     

新时代大学英语的教学与评价：瓶颈与突破

为促进新时代大学英语教学内涵式发展,教学与评价改革成为重点。该文尝试探索教学与评价的概念发展,回顾以往教学与评价存在的问题,并分析基于“优诊学”智能平台开展大学英语教学与评价,促进构建科学、系统、可持续的外语能力测评体系的可行性。     

基于ZIP模型和Logistic模型估计的顾客满意度、口碑推荐和新顾客购买决策关系研究

本文通过问卷调查数据,检验了顾客满意度对口碑推荐进而对新客户购买决策的影响,模型中同时考虑了产品涉入度和情感承诺的调节作用以及顾客交流特征(口碑传播者的专业性、关系强度、感知风险)对新客户购买决策的影响。结果表明:顾客满意度对口碑推荐有显著的正向影响;口碑推荐对新客户购买决策有显著的正向影响;产品涉入度在顾客满意度和口碑推荐的关系中起着显著的正向调节作用,但情感承诺的调节作用不明显;口碑传播者的专业性以及关系强度对新客户购买决策有显著的正向影响,感知风险的影响不显著。同时本文通过计算口碑推荐数量和口碑转换概率从而预测出基于口碑推荐方式获取新顾客数量。     

加强和改进高职高专宣传教育工作的一些思考

在国家和地方纷纷出台《中长期教育发展纲要》和《人才发展战略纲要》形势下,高职高专肩负着更为重要的办学责任。无论外部环境还是内部环境的变化,宣传工作是团结师生取得优秀办学成绩的制胜法宝。应从机制、队伍、方式、内容等方面紧扣学校中心任务开展有效工作。     

基于微观视角的人力资本存量评价体系研究

在辨析人力资本存量、人力资本、人力资本投资和人力资本价值等概念的基础上,运用知识、能力和健康相关理论,建立由3个一级指标、7个二级指标、13个三级指标和34个四级指标组成的个体人力资本存量评价指标体系,并提出各项指标的测评方法,从而从微观角度实现对人力资本存量评价。     

基于“三全育人”的大学生评价体系优化研究

大学生的全面发展、科学发展,既需要学校高水平的教学质量和服务质量,同时也有赖于科学的管理引导机制,对学生进行全面科学的评价是高校管理中的重要一环.但目前国内的大学生评价体系仍然存在诸多问题.基于“三全育人”理念,尝试从全方位、全过程、全员育人等三方面路径优化大学生评价体系,发挥其育人效应.     

基于距离辅助粗糙集的政府信息公开公众满意度评价模型

扩展了政府信息公开公众满意度评价模型,既引入粗糙集理论来客观地描述和处理评价指标权重的不确定性,又结合粗糙集正区域依赖度和边界区域对象数目和其与正区域的距离,给出政府信息公开公众满意度评价指标权重确定的新方法,并分析了其合理性,建立了基于距离辅助粗糙集的政府信息公开满意度评价模型,算例表明了该模型比仅考虑正区域的粗糙集评价模型更具有效性.