构建物流企业客户关系管理系统的基本思路

通过对客户管理理论的探讨和对我国物流企业目前管理模式的剖析,提出构架我国物流企业客户管理系统的基本思路,力求探索出适合我国物流企业客户关系管理的成功之路。     

现代企业的实时客户关系管理

文章在介绍了客户关系管理的概念与内涵的基础上，重点阐述了实时客户关系管理的重要意义及其应实现的主要功能，探讨了现代企业实施实时客户关系管理的步骤。     

企业与客户关系管理

客户是企业的生存之本,客户关系管理可以加强企业与社会的交往,提高客户的满意度和忠诚度,塑造良好的企业形象,提高企业的知名度和美誉度,增强企业的凝聚力和向心力,从而提高企业的经济效益和社会效益。     

透视企业客户关系管理中的关系技术

关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念，即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息，即将信息转变为行动。基于此，探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。     

第三方物流客户服务问题研究

本文分析了第三方物流企业在客户服务中存在的问题,提出了以客户满意度为目标的客户服务改善建议,希望能为第三方物流企业提供帮助和参考。     

角色扮演法在"物流客户服务"课程教学中的应用

伴随高等教育教学改革的不断深化,学生在教学环节中的主动性地位不断提升,要求教师在教学过程中更加重视学生学习主动性的发挥。通过将“物流客户服务”课程内容与角色扮演法教学模式相结合,让学生模拟真实工作环境进行角色扮演和实践,有助于实现“学生主体、教师主导”的教学目的。这不仅有利于增强学生对理论知识的掌握,也有利于学生操作技能与综合素质的提升。     

客户关系管理在企业市场营销中的作用探讨

市场营销是企业发展的重要组成部分,直接关系到企业的经济效益。在企业市场营销工作中,客户关系管理是关键要素,良好的客户关系管理可以有效的降低企业的经营风险,提高企业的经营利润。但是在竞争激烈的市场环境下,各个企业为了争夺客户会使用各种手段,由此做好客户关系管理具有一定的难度。要想保证客户关系的稳定性,就要对市场的发展动态有详细的了解,分析竞争对手的经营策略,不断改善企业自身的经营模式。文章对于客户关系管理在企业市场营销工作中的作用进行了分析,对于企业市场营销工作的进一步发展具有重要的意义。     

客户关系管理在电子商务中的应用研究

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。     

构建新型客户关系模式——第三方物流企业抵御全球金融危机的对策

全球金融危机使我国第三方物流企业的发展面临困境,需要寻求解决办法。本文从第三方物流企业的内涵出发,探讨了金融危机背景下研究第三方物流企业客户关系模式构建的迫切性,指出了现阶段客户关系模式的存在问题,构建了新型的协同合作客户关系模式,使之成为应对金融危机的良策。     

企业客户关系管理的失效分析

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点。针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为“失效”现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素。在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策。     

浅议客户关系管理在电力营销中的作用

我国日常消耗的电量数是极大的,因此作为消费品中的一员,电量也是需要进行一定的推销进行销售的。随着我国打开国门,进入世贸,改革开放,放手越来越多的国有企业进入市场中进行竞争。但是在过去由于政府进行的保护,导致电力企业的竞争力十分的弱,而要想改变这种现状,增强实力,加强客户关系是极其重要的。     

房地产开发企业客户关系管理方法研究

随着信息技术的飞速发展，企业改善客户关系方法和技术取得了突破性的进展，在本篇论文中，作者对这一技术在房地产企业的应用进行了探讨。     

客户关系管理与客户服务研究综述

本文通过对1990年至2003年国内外与客户关系管理相关的研究文献的研究，详细回顾了客户关系管理理论及实践的发展经历，展望了客户关系管理的发展趋势，分析了客户服务在CRM运作过程中的关键作用，并就客户服务研究的现状、存在问题及其研究发展方向进行了探讨。     

浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理（简称CRM）的内涵出发，探讨了客户关系管理系统的功能构成，论述了客户关系管理的效用，并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区，提出了企业应用客户关系管理的策略。     

电子信息企业客户关系管理问题与对策

自从第三次科技革命以来,世界电子信息产业的质量和技术得到快速发展,越来越多的受到各个国家和地区的重视,这已经成为支持产业增长的重要支撑环节,在经济中占有越来越重要的地位。目前我国电子信息产业规模位发展很快,但矛盾突出。大型电子信息企业大而不强,大量电子信息企业虽然在数量、从业人数、盈利能力、上缴税金等主要指标都快速增长,近年来,在出口业务上也逐年增加,仍但由于以科技为主导的市场竞争非常激烈,目前企业的生存环境还存在很大问题。在这种情况下,单纯的技术创新已经不足以使企业立于不败之地,稳定的把握住市场,就必须重视客户关系。客户关系是企业重要的资源,分析电子信息企业客户关系管理存在的问题,并提出有效的解决对策,使企业在客户关系管理方面更上一个新的台阶。     

浅谈客户关系管理

本文从研究客户关系管理(简称CRM)的内涵出发,探讨了客户关系管理系统的功能构成,论述了客户关系管理的效用,并在此基础上指出中国企业在应用客户关系管理中存在的误区,提出了企业应用客户关系管理的策略.     

电子政务中的客户关系管理

分析了我国电子政务发展的现状和客户关系管理思想的本质内涵,指出了在电子政务中引进客户关系管理的可行性与必要性。通过对国内外先进电子政务案例的比较分析,以广州市政府的门户网站为例,指出我国电子政务,特别是政府门户网站建设方面存在的问题     

基于数据挖掘技术的客户关系管理在电信企业中的应用

给出电信企业客户关系管理的特点,通过利用数据挖掘技术建立基于数据挖掘技术的客户关系管理模式,终将极大地提升企业的竞争优势,提高企业的竞争水平。     

第三方物流企业的客户开发、服务和管理

西方国家物流业发展证明，只有独立的第三方物流占全社会物流的50％以上，物流产业才能形成。我国已把物流业作为大力发展的新型服务业之一。第三方物流企业如何进行客户开发、服务和管理成为物流业的研究内容。