县级供电企业业扩工作流程与管理

电力业扩报装工作是客户和电力企业建立供用电关系的首要环节。并坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的工作原则。与国家、企业以及人民的生产生活有着至关重要的作用。近年来,随着社会对供电营销服务质量的要求越来越高,如何进一步提升服务水平,提高客户满意度。也就成了客户服务中心建设需要研究和探讨的一项重要课题,     

企业文化的基石

财富500强公司在与其同行相比中,在管理质量、产品、服务质量、创新和人本管理上得分很高.在财富杂志研究的700个组织中,麦当劳排在第七,卡特彼勒排在第十六位、埃森哲排名第三十三.尽管这三家公司有着完全不同的发展历史、客户基础和产品服务,是三家完全不同类型的公司,但他们的成功经验中却有着很多共通之处,这三家公司都把以客户为中心和团队合作作为自己企业文化的基石.     

烟草公司服务质量的提升策略研究

服务质量是当今服务经济时代企业竞争的关键,烟草行业是中国经济的重要支柱产业之一,每年烟草行业都为国家提供大量的就业机会与税收,可以说,烟草行业是一个切实关系到国计民生的重要行业。烟草企业必须了解顾客对服务的评价标准,分析企业自身在服务管理方面存在的差距,从树立正确的服务观念、建立健全各项服务管理规章制度、重视企业员工的培训和推行全面服务质量管理等方面构建和完善服务质量管理体系,创造满意的顾客。才能在激励的市场竞争中生存与发展。     

为企业责任打分

企业归根到底就是为了盈利,但是在盈利的过程中,随着市场竞争越来越激烈,作为一个企业如何能够在众多的竞争中脱颖而出获得大众甚至客户的支持呢?很明显,作为一个普通的消费者来说,我看到一个企业具有良好的社会责任,比如经常爱心捐赠、经常扶贫助困等,我就会对这个企业有一个很好的印象,也自然会认为这个企业是很有爱心和责任心。那么同理,这个企业的产品和服务也一定是可靠的并能承担起责任的。相反一个企业如     

供电移动OA及客户服务系统

文章论述了供电公司移动办公及客户服务系统,设计了主要的系统结构.通过系统的使用,可以更有效的提高企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量.     

浅析企业文化与人本管理

企业的竞争从表面上看是产品与服务的竞争,其深层次是管理与技术的竞争,或者是人才的竞争,更深层次是文化的竞争。文章就企业文化与人本管理这一问题展开了讨论。     

供电移动OA及客户服务系统

文章论述了供电公司移动办公及客户服务系统，设计了主要的系统结构。通过系统的使用，可以更有效的提高企业的整体运作效率并且提高了公司的客户服务质量。     

关于加强供电企业服务文化建设的思考

随着经济社会的迅速发展和电力体制改革的深入,特别是城镇化、工业化进程的加快。客户对供电企业的服务需求正在发生巨大变化,对电力供应的服务质量动态地提出了更高要求。供电企业面临着新的发展机遇和服务现状难以满足新要求的多重挑战。如何从实现企业发展战略和提升核心竞争力的高度加强服务文化建设。供好电、服好务,成为供电企业面临的一大亟需解决的课题。     

浅析企业文化与人本管理

企业的竞争从表面上看是产品与服务的竞争,其深层次是管理与技术的竞争,或者是人才的竞争,更深层次是文化的竞争.文章就企业文化与人本管理这一问题展开了讨论.     

供电企业大客户营销管理的提升策略

随着经济社会快速发展和用电需求大幅增长,社会各界人士对供电企业服务质量和效率的关注度在不断上升。供电企业是经济社会发展中的重要组成部分,可为社会各行各业的生产活动及居民日常生活提供所需的电力资源。从本质上来看,供电企业属于营利性质的企业,而供电企业大客户是供电企业服务的主要客户与经济来源。因此,供电企业需要加强对大客户营销管理活动的关注,从而实现拓展电力市场、提升自身服务水平的目的,使供电企业长期保持稳定发展的趋势。基于此,文章主要研究了供电企业大客户营销管理的提升策略,以期为相关人员提供参考。     

构建供电企业内部优质服务体系

为迎接市场经济和电力体制改革的挑战,供电部门长期致力于为客户提供优质服务和高品质产品,将提高客户满意度和企业价值增长为驱动力,勇于承担社会责任,努力创建出"大服务、大营销"的发展格局,并已经取得了切实的成效,彻底颠覆了客户心目中传统的"电霸"形象.就供电服务本身而言,企业在满足客户需求对外提供服务方面确实有了长足的进步,但在内部服务方面至今还没给予应有的重视,严重制约着供企服务水平的提高.     

“合一”的巨大力量

德勤位列世界四大会计师事务所之中,一直面临激烈竞争。德勤的全球组织结构受各国历史、政策规定和法律先例的影响,其在各国的合伙人都有充分的授权,对各自的市场行为负责。在这种商业模式下,德勤仍然必须在不同成员国合伙人之间就品牌形象、服务标准等达成一致,否则就无法向业务范围远远超出单个国家边界的大企业客户提供服务。     

莱钢集团加强客户管理的研究与分析

"客户经济"的时代,关键是运营观念的转变,运营观念从以产品为中心转向以客户为中心.竞争观念逐渐由以利润为导向发展到以客户为导向、保持持续竞争力为导向.如何有效地避免客户的流失,强化企业与客户的关系已成为竞争的标准.加强客户关系管理研究是营销工作的工作重点.     

试论如何提高我国贵宾理财服务的认同感

伴随着改革开放经济快速增长,我国居民储蓄额大幅上涨,逐渐形成了数量可观的中高端富裕阶层.富裕阶层拥有的庞大金融资产,迫切需要专业理财人员进行管理,成为中外资银行竞争的焦点,为中高端客户开发的贵宾理财服务遍地开花.然而,国内银行的贵宾理财服务尚处在发展初期,与国外银行相比差距较大,问题较多,有待提升.贵宾客户对服务的认同感已成为关键.     

销售人员的薪酬制度设计探讨

企业之间的竞争,说到底就是人才的竞争.谁得人才谁就有可能获得控制权,就有可能在竞争中取得主动.企业留住和吸引员工的一个很重要的因素就是具有竞争力的薪酬政策.企业销售人员的工作与其他工作有着明显的区别,从某种程度上说,销售人员更是重中之重,销售人员的业绩可能直接关系企业整体的盈利水平.因此,销售人员的薪酬相应的也十分重要.为吸引、留住、激励企业销售人员,企业必须具有吸引力的薪酬制度.     

现代企业文化在企业管理中的作用

当今企业的竞争在表面看来是产品与服务的竞争,其深层次是文化的竞争。“一流的企业做文化”,企业文化成为企业管理的重要组成部分,优秀的企业文化加强了企业的竞争优势。     

神秘顾客制度浅析

由于服务产品不同于实体商品的一系列特征,传统管理制度不能实现对其有效的监督控制,而神秘顾客制度恰好满足了服务行业的这一需求,有助于企业迅速提升服务质量.     

深化企业文化管理塑扬文化品牌优势

企业文化是在不断的开拓创新中逐步形成的,市场经济的不断发展。供求关系的不断变化,促使企业要想赢得市场份额就必须提高服务质量。树立良好的外部形象。筒而言之,市场经济的竞争实际上是企业文化的竞争,因为这种文化是是群体智慧的结晶。是渗透到企业运行全过程、全方位、全时段的理念、意志、     

明达公司企业文化建设研究

未来企业的竞争是文化的竞争.怎样建设好工程管理服务企业的文化,形成工程管理服务企业的特色,促进企业的发展,提高企业的竞争力等一系列问题给21世纪建筑业的高管人员出了一个课题.文章以明达公司为例探讨了企业文化建设中的问题和解决办法.     

神秘顾客制度浅析

由于服务产品不同于实体商品的一系列特征，传统管理制度不能实现对其有效的监督控制，而神秘顾客制度恰好满足了服务行业的这一需求。有助于企业迅速提升服务质量。