网络信任建立过程的客户关系学习对供应链合作关系价值实证研究

随着企业向以市场导向和顾客导向为中心的经营思维转变, 在企业供应链整合过程中的客户整合越来越占据主导地位. 从采购、 营销、 销售到服务, 都需要企业与客户及合作伙伴在多个接触点开展及时的个性化交流, 针对他们的偏好而优化渠道的接入模式, 通过预测客户的行为并采取措施而保持客户的忠诚度. 基于企业供应链中有关客户整合的有关理论, 以及网络关系信任建立的两阶段模型, 通过对海尔集团的分销商的175家企业样本数据, 对客户关系学习与合作关系价值之间影响机制进行探讨. 研究发现: 客户关系学习对关系信任和协同合作有显著的直接正向影响, 关系信任和协同合作对合作关系价值有直接的正向影响, 而协同合作对关系价值的作用更重要.     

关系营销中的策略

关系营销是指在营销过程中,同顾客建立的长期令人满意的业务关系的活动。关系营销策略就是与顾客建立长期良好业务关系的各种策略,从而使企业在营销过程中赢得主动,获得更广泛的营销市场。一、关系营销中设立奖励机制奖励机制是指向经常购买本企业大量产品的顾客提供奖励。奖励     

市场营销新观念—关系营销

阐述了关系营销与交易营销的区别，制造商与供应商、经销商，竞争，顾客建立关系营销的优势以及制造商应用关系营销成功的条件。     

关系营销:市场营销新视野

本文简要介绍了关系营销的定义，关系营销与交易营销的区别，关系营销的特征，关系营销中的各种关系，关系营销的经济学意义，关系营销成功的必要条件。     

交叉销售在酒店营销中的应用

一、交叉销售理论所谓交叉销售,指企业借助于顾客关系管理(Customer Relation Management)数据库,发现现有顾客的多种需求,并通过满足其多种需求而销售多种相关服务或产品,使其成为企业忠实消费者的一种新兴营销方式。这一种方式强调一旦某人成为你的顾客则应:1.努力使交易关系维持下去;2.最多次数和最多类别的与顾客交易;3.最大可能的保持每次交易的利润。这种营销方式的发展和应用,最早出现在银行等金融服务部门。银行通过分析,发现只有在数量上占少数的客户为银行提供了巨大的利润,而多数顾客并没有提供人们想象中的利润。同时发现一个…     

社会资本理论视角下的关系营销

社会资本理论为我们理解关系营销提供了一种新的视角.关系网络是关系营销与社会资本的连接点.在关系营销中构建关系网络也是为企业进行社会资本投资,而社会资本积累反过来又增加营销关系的含金量,进一步维护和巩固营销网络.由于日用产品生产企业在营销关系网络中处于结构性不利的地位,这要求企业把关系营销与其外在社会资本积累作为企业发展战略结合起来,基于日用百货类产品的营销特点可建构一个在激烈竞争背景下的关系营销网络模型.     

浅谈关系营销

随着市场竞争的不断加剧,市场营销范围日益扩大,顾客需求日益多样化,迫切需要一种新的营销理论能够指导企业的发展.关系营销理论正是在这种环境的变化下应运而生的.本文主要介绍了关系营销的产生背景、概念、特征、主要内容、层次及实施过程.     

市场营销理论的顾客关系转向--从概念重塑到实践转型

当今世界正在经历极其深刻的技术知社会经济变革，大众化顾客正在向个性化顾客转变，面对这样一个细分化、专门化的市场环境，企业只有不断地寻找新的顾客价值、利益和关系，形成企业新的营销概念，开发以顾客关系为导向的营销管理职能，才能造就出新的企业活力和优势。而市场营销理论中关系观点的提出代表着营销学研究与实践范式摆脱传统交易导向的一次重走变革。     

基于产业集群的企业竞合关系研究

产业集群企业的合作竞争关系研究是研究企业合作竞争关系的一个分支，是把企业的关系研究放在了产业集群这样一个特殊的环境中进行。对产业集群中企业的竞争与合作共存现象及其动因进行综合分析，并对三种类型的产业集群中企业竞合关系的一般模式进行研究，可以发现博弈论在竞合关系中的作用与应用。     

试析网络时代关系营销的策略

关系营销的核心内容是顾客满意，即建立顾客的忠诚度，而互联网为关系营销的建立、实施与保持提供了技术支持。企业应充分利用互联网的优势实施关系营销，获取竞争优势。     

Encouraging Future Helping Behaviors: The Role of Student-Faculty Relationships in Higher Education Marketing

ABSTRACT

Extant literature on relationship marketing tends to focus on for-profit firms and their relationships with important stakeholders. However, higher education institutions face many of the same intense competitive forces that have made relationship marketing a practical choice for many for-profit firms. Therefore, it is not surprising that many are adopting relationship marketing strategies. In the context of higher education marketing, we examine the nature of the student-faculty relationship development process and its affect on helpfulness, which we define as a “state of mind” conducive to future helping behavior. Drawing on relationship marketing theory and identity theory, we posit that trust, relationship commitment, and identity salience are key mediating variables between three antecedent variables (shared values, communication, and opportunistic behavior) and helpfulness. Our results provide support for the roles hypothesized for trust, relationship commitment, and identity salience.     

防范关系营销变质成商业贿赂的问题研究

关系营销理论已成为21世纪企业营销的指导思想。但在实践操作中出现了商业贿赂与关系营销认识的误区,甚至把商业贿赂作为了关系营销的替代品。对关系营销和商业贿赂进行比较分析,明确二者之间的界定,完善相应的法律规范,对于防范关系营销变质成商业贿赂以及防止利用关系营销进行商业贿赂均具有较强的实践价值。     

产业服务市场细分研究

一、引言产业服务可定义为:“一个组织提供给另一个组织的基本无形的,不会导致任何所有权改变的行为或活动。它的生产过程可与或不与有形产品联在一起。”[1](P308)产业服务可以分为两种不同类型:一类是纯粹的服务业,它包括运输、广告、管理咨询、营销咨询、工程咨询以及律师等     

我国上市公司关联交易的成因及治理方法解析

关联交易在我国企业中较为常见。一方面,作为地方财政的重要支柱,关联交易在地方发展中起到过积极的作用。另一方面,随着我国社会主义市场经济的不断发展及大中型企业的陆续上市,关联交易不符合市场经济原则的特性开始凸显,严重制约着上市公司的长远发展。探讨了我国上市公司关联交易的成因基本形式,寻求解决这一问题的对策。     

客户价值实现的悖论解析

客户价值理论是客户关系管理的核心理论。由于国情和经营理念的差别,该理论在指导营销实践时,常常使人顾此失彼,以致人们对该理论的正确性、合理性产生怀疑。解析该理论在实践中出现的问题,阐明要害,对于准确理解客户价值理论,指导人们在营销中合理应用之具有十分重要的意义。     

高校教师双语教学能力解构及其自我培养策略——以营销学课程的双语教学为例

营销管理课程的双语教学日益受到国家和高校重视并盛行,从事营销管理课程教学的教师双语教学能力成了影响双语教学质量的关键.而对于双语教学能力的解析及自我培养策略的开发是提升双语教学能力的基本要件.鉴于此,文章以营销管理课程的双语教学为例,将双语教学能力分解为认知层能力和行为层能力两个层次,并进一步将行为层能力解构为双语教学设计能力、双语教学实施能力和双语教学控制能力.在此基础上,提出了示范性学习、反思性学习、研究性学习、模拟性学习、阅读性学习和体验性学习六大双语教学能力的自我提升策略.讨论并建立了不同类型自我培养策略与双语教学能力提升的匹配关系.     

台湾中小企业服务品质对行销绩效影响之研究——以市场导向与关系品质为干扰变项

以台湾中小企业为研究对象,探讨服务品质对行销绩效之影响,同时也试图厘清市场导向与关系品质在服务品质对行销绩效之影响的干扰效果,并提出企业服务品质、市场导向、关系品质与行销绩效的理论模型。研究发现:服务品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对中小企业行销绩效具显着正向影响;关系品质对中小企业行销绩效具显着正向影响;市场导向对服务品质与行销绩效具正向干扰效果;关系品质对服务品质与行销绩效具正向干扰效果。最后,根据研究发现提出管理的意涵与未来研究建议。     

市场营销系统中的广告运作

广告可以看成是针对消费者的需要和欲望,刺激消费热情、调动潜在消费意识,最终促成购买行动的营销传播活动。从市场营销学的角度去审视广告运作,进一步阐明广告与营销系统的关系是广告自身新质变化的必要依据,从而避免陷入对广告功效的完全肯定或完全否定的误区。     

Student-perceived organizational support and perceived employability in the marketing of higher education

In the current context, the need for marketing in institutions of higher education is undeniable. The specification of the student not merely as a ‘customer’ means that traditional marketing no longer has sufficient capacity to explain the behavior of the student body. In this study, a four-level relationship marketing model is tested to check the influence of perceived organizational support (POS) and perceived employability on identification with the institution and the perceived price-quality ratio and how these influence student satisfaction. In addition, the constructs prior to POS and perceived employability are identified, which are explicit enough to enable specific marketing actions to be carried out. As POS is a construct defined for the labor market, its use applied to relational marketing comes up as something innovative.

To this end, Likert scales have been designed and validated to measure these constructs. The results of this test show how the perception of organizational support depends on the relationship of the student body with the administration and management of the center. Likewise, the perception of employability depends on the perceived reputation and the perception of the promotion of employability. Furthermore, it is confirmed that satisfaction is positively related to identification and the perceived price-quality ratio, which in turn are positively related to organizational support and perceived employability.