浅谈结合ITSM将TQM应用于图书馆服务质量管理

首先介绍了我国图书馆服务质量管理的现状,提出跨学科引入TQM全面质量管理理念进入图书馆服务质量管理工作,并结合信息技术管理中的ITIL理论将"用户第一,管理层重视,全员参与"等TQM核心理念落实到图书馆的实际工作中。最后笔者重点介绍上海大学图书馆结合TQM理念将基于ITIL的服务管理流程和系统应用于服务质量管理的相关实践。     

服务转型是图书馆发展的必然趋势

服务转型是新时期图书馆发展的必然趋势,也是社会发展和自身生存的需要.本文论述了在数字时代图书馆服务转型具有时代性、必然性,并从图书馆自身发展、社会教育职能、服务经济社会发展、文献信息资源共享等四个方面阐述了图书馆服务转型的定位发展问题.     

TQM在高校图书馆管理中的应用

本文研究了信息环境下图书馆TQM的概念和特点，论述了基于现代信息技术的高校图书馆实施TQM的必要性和所应采取的相应措施，最后提出了以“服务质量控制过程”为核心的高校图书馆TQM模型。     

未来图书馆信息服务的发展趋势

本文通过当前图书馆信息服务的现状,分析了高校图书馆信息化建设存在的问题,并从六个方面提出了未来图书馆信息服务的发展趋势。     

我国“211工程”院校网上信息服务调查分析及启示

从基本信息服务和深层次信息服务角度对我国"211工程"院校图书馆网上信息服务进行抽样调查,通过对调查结果的统计和分析,指出了我国高校图书馆网上信息服务的现状和不足,并从"转变服务理念"、"深化服务功能"和"加强馆际合作"三个方面探讨了提高高校图书馆信息服务水平的思路.     

区域图书馆信息服务联盟研究

本文对图书馆开展信息服务联盟的必要性、内容和方式进行了分析和研究,并对区域图书馆信息服务联盟效率从服务的广度、深度、质量3个方面进行了分析.在此基础上,肯定了区域图书馆信息服务联盟的理论基础及实践意义.     

地方院校图书馆信息服务的困境及对策

指出了目前地方院校图书馆开展信息服务工作面临的各种困境,并从资源保障、技术支撑和服务措施三个方面探讨了地方院校图书馆提高信息服务能力的对策。     

基于复合图书馆的服务模式创新

文章从复合图书馆特点、现今信息技术发展和读者需求三个方面阐述了复合图书馆服务创新的必要性,具体介绍了信息空间共享和个性化信息跟踪推送两种创新服务模式的构建及其操作过程,提出了图书馆服务创新需要高素质的团队提供人才支持,旨在为普遍存在的复合型中小图书馆探索一条具有现实意义的服务方式,以便能够更好地为读者服务.     

浅谈高等学校图书馆信息服务社会化的重要性——以聊城大学图书馆为例

本文从聊城大学图书馆信息服务社会化的理论基础、信息服务社会化的实践活动和信息服务社会化的长效机制三个方面,论述了高等学校图书馆信息服务社会化的重要性。     

国内外图书馆信息服务发展演变研究综述

本文从国内图书馆信息服务演变及国外图书馆信息服务发展演变两个方面论述了国内外图书馆信息服务发展演变研究对图书馆服务的理念从无到有、从简单到复杂、从机械到科学、从片面到全面的全过程,从而进一步对高校图书馆信息服务创新研究并且充分发挥高校图书馆为社会服务的职能具有重要的意义。