高校图书馆拒借现象分析与对策

拒借是指读者的借阅要求得不到满足，它包括在图书借阅过程中由于各种原因而未能满足读者借阅需求的现象。拒借率高低在某种程度上体现了一个图书馆的服务质量与水平，也是馆藏建设质量高低的一个标志。当今各图书馆都引进了先进的现代化技术手段进行管理，文献载体类型也更加丰富多样，拒借现象还存在吗？答案是肯定的。那么原因何在？如何来解决？仍是高校图书馆工作中一个不容忽视的问题。一个图书馆的拒借率过高，直接影响到整个图书馆的声誉与地位。因此，我们必须重视拒借现象，并采取有效的措施以最大限度地降低拒借率。     

如何统计图书馆的拒借

在图书馆的实际工作中,对拒借问题的处理方法是各不相同的。对于什么是拒措和应该如何登记与分析等,在理解上常常并不正确。例如有的根据索借数计算拒借率,有的则根据图书的借出量来计算。对同一出版物的多次拒借,一些图书馆按照索借数登记,另一些图书馆则只作为一次拒借记录。拒借的分类问题也不是一致的,并不是所有的图书馆都注意到了“潜在拒借”,对读者在目录中找不到的出版物,他们根本不去询问,而有时把用相同出版物代替索要的出版物也算作拒惜。目前正在争论中的一个问题是,满足读者需求超过了规定期限的是否也可以认为是一种拒借。     

隐性拒借及其产生、发展和现实危害

提出了“隐性拒借”、“显性拒借”两个新术语。分析了隐性拒借发展的原因，指出隐性拒借已成为主要的拒借形式和图书馆读者服务工作中的一个突出的现实难题，其现实危害在于图书馆不能有针对性地解决拒借问题。     

对我校图书馆图书拒借率高的调查分析

拒借率的高低是衡量图书馆工作质量的标准之一。探求拒借率高的原因,进而降低拒借率是提高图书馆质量的一个重要方面。在中山大学图书馆的图书流通工作中,严重地存在着拒借的情况,笔者曾对81年11日2日——7日中山大学东区图书馆借书处进行调查,整理得出(表一)     

怎样统计图书馆拒借

在图书馆的工作实践中,对各种拒借的技术性问题人们是以不同的方式解决的。总是不能正确地理解,何谓拒借及应该怎样登记和分析拒借。例如,拒借率时而根据索书量计算,时而又根据借书量来计算。一些图书馆,同一出版物的多次拒绝,是按照询问次数记录,而另一些图书馆,则将其作为一次性拒借来处理。对拒借原因的种类分析也不相同。如对所谓的“潜在拒借”,即当读者按目录未查到、又根本没被咨询的出版     

我馆图书流通工作中的拒借率分析

在图书流通管理过程中，一般认为读的合理要求得不到满足称为拒借。拒借率的高低是评价图书馆的藏书质量，衡量图书馆业务水平和工作质量的重要标志。     

目前高校图书馆降低拒借率的途径

图书拒借在各类图书馆中都有存在,且有广义的理解和狭义的理解之分。广义理解,即是读者根据自己的需要向图书馆提出借阅书刊要求,而未能得到满足;狭义理解,即是读者在馆藏书刊范围内提出借阅要求,而未能得到满足。图书馆为了发挥其作用,就必须设法将拒借率降到最低限度。降低拒借率一事,从现象看是流通过程中发生的。但究其发生的根源,与采购工作、编目工作、科学管理、规章制度、具体措施以及工作人员的业务能力和思想水平,职业道德的遵守与否均有联系。因此,为了降低拒借率、提高借阅率,就得综观全局,而后采取以下具体措施。     

这样减少拒借率会适吗?

有人提出用建立无书公告栏来减少拒借率。他们认为:尤其是高等院校,教师说要看某种书,一定会有很多人同时来借,当这种书借完时,应在公告栏上写明“某某书已借完”字样。这样,后来者就无需再查目录或写索书单,继而造成一系列的拒借率了。但他们认为,无书公告栏不能真正减少拒借率。所谓拒借率,就是读者未借到的馆藏图书册数与读者需要借用馆藏图书的总册数与读者怀着借某书的愿望来到图书馆,图书馆有馆藏而无书满足他们的需要,这时拒借现象已产生,拒借率也就随之上升了。无书公告栏只不过是种交换形式,将读者需要借书的愿望消灭在写索书单之前,告诉读者不要再向馆里提出借书要求罢了。它既不能取消拒借现象,也就根本谈不到减少拒借率。如果明知拒借现象已经产生却视而不见,并千方百计去阻止这些现象反映出来,与掩耳盗铃何异?出现这种错误认识的根本原因,我们认为是作者忽视了统计拒借率只是为更好地为     

掌握学科论述的内容

许多图书馆收集的书刊资料,基本上能够满足读者的需要,但由于工作人员对图书不够熟悉,会产生一些不应该有的拒借情况。为提高服务质量,图书出纳人员应千方百计地去熟悉图书。怎样熟悉图书呢?我认为掌握各个学科论述的内容是一个极为重要的问题。     

开架借阅中的拒借问题及对策

开架借阅中的“隐性拒借”问题已成为各高校图书馆读者服务工作中一个现实难题,本文对开架借阅中“隐性拒借”问题进行了成因分析,指出了其造成的危害,探讨了应采取的对策,以期保证图书文献资源更好地为广大读者所用。     

论图书状态的人性化设置 ——由“可借”图书拒借引发的思考

“可借”图书拒借是图书馆流通工作中普遍存在的问题,其造成的危害应该引起图书馆的高度重视.图书状态设置的缺陷是造成“可借”图书拒借的主要原因之一,图书馆应从读者的角度人性化设置图书状态,以降低图书拒借率,提高读者满意度.     

高校图书馆中的拒借现象浅议

拒借现象,在图书馆特别是在高校图书馆是普遍存在的,它关系到整个图书馆服务质量,应引起我们的重视.本文分析了拒借产生的原因,提供了一些减少拒借的措施.     

—R质量控制图在文献利用中的应用

任何一个图书馆,文献利用率、拒借率的高与低,都要有个“界限”,这个“界限”也是衡量图书馆读者工作水平的一把尺子,确定了文献利用率、拒借率的允许范围,即文献利用率的最低值和拒借率的最高值,也就找到了这把尺子,下面笔者以沈阳农业大学图书馆外文原版期刊和中文图书的利用情况为例,用(?)—R 质量控制图来探讨这个问题。     

X^——R质量控制图在文献利用中的应用

任何一个图书馆，文献利用率、拒借率的高与低，都要有个“界限”，这个“界限”也是衡量图书馆读者工作水平的一把尺子，确定了文献利用率、拒借率的允许范围，即文献利用率的最低值和拒借率的最高值，也就找到了这把尺子，下面笔者以沈阳农业大学图书馆外文原版期刊和中文图书的利用情况为例，用X^--R质量控制图来探讨这个问题。     

“拒借率”应改称“借无率”

所谓拒借,是指图书馆未能满足读者的借书要求。所谓拒借率,是指在一定时期内,读者向图书馆提出的合理的借书要求中,未能借到部分所占的比     

质量管理在图书馆工作中的应用：利用因果图分析图书拒借率

质量管理是一门专业技术、数理统计与管理技术相结合的学科。它运用系统的观点综合而全面地分析研究质量问题,将全面质量管理的知识运用于图书馆的图书拒借率分析,是图书馆科学管理的一部分。图书拒借率从一个侧面反映图书馆的借阅服务工作的实际情况。通过对一定时间内读者在图书馆来借到的书刊数量与读者所要借的书刊资料的数量的比率的分析,来佐证图书馆的服务效率。其数学表达式为:     

文献流通中的拒借原因及对策

通过同校图书馆献流通过程中拒借现象的原因，提出只有强化基础业务建设，提高工作人员业务能力和素质水平，认真做好读辅导工作，才能将非合理的拒借降到最低限度，更好地满足读的需要。     

小议开架借阅中的图书拒借率计算

小议开架借阅中的图书拒借率计算叶菊英（华中理工大学图书馆,武汉,４３００７４）作为图书馆统计工作的组成部分,流通管理统计包括读者统计、借阅统计、流通统计。无论是开架借阅还是闭架借阅,以上几个方面的统计方法大多一致,唯有“图书拒借率”的统计不同。拒借率...     

图书拒借的原因及其对策——对我馆生物学中文图书拒借定量分析

院上海文献情报中心是以收藏生物科学文献为主的大型综合性图书馆。主要担负着为我院生物口各研究所及院外单位提供文献信息的任务。如何合理利用我馆丰富的生物学科藏书的优势,探索读者工作的规律,做好服务工作,满足各方面的需求,降低拒借率,笔者认为首先必须及时获得读者的反馈信息,并作出科学的分析。就“拒借”而言。获得读者反馈信息的途径固然很多,但是对拒借图书索书单的考察,则是最直接的方法之一。这样,在定量分析的基础上找出拒借的具体原因,从而制定出切实可行的措施加以改进,就可使我们的工作无论在质的方面,还是在量的方面都是一个高层次的发展,以便进一步发挥院上海文献情报中心的作用。为此,笔者从1991年起进行了为     

浅论高等院校图书馆读者工作与拒借率问题

图书馆为读者服务工作随着图书馆事业的发展越来越受到重视,然而作为衡量读者工作质量的主要标志之一,就是图书馆的拒借率问题。所谓拒借率就是指某图书馆的读者在一定的时期内,到图书馆借阅书刊资料而未能借到的数量,占读者所要借阅书刊资料总量的百分比。它与读