顾问式服务 术业有专攻 从洁丽雅的品牌成长谈全案公司的服务转型

"公众的信任不能随便托付给人,除非这个人首先证实自己能胜任而且适合从事这项工作。"——马·亨利东方船广告公司服务洁丽雅品牌已经六年多了,六年前的今天,洁丽雅还是默默无闻、名不见经传的一家毛巾生产厂,全国销售网点不过几十家;六年后     

聚焦之一:危机的思考

在新的市场环境和传播模式的背景之下,广告行业在遵循了30多年的传统定位之后,必然会面临新的考量和定义。新的定位也必然导致广告公司在服务模式上的转变。这是对于中国广告业的发展,尤其是产业链条的价值导向必将产生根本性的影响。广告公司新的服务模式也必将进一步促进中国广告业的持续性发展。由此可见,2010,中国广告的变革时代即将来临!所有的广告公司都将经历这场变革所带来的冲击和荡涤。变,真的已经成为一个不变的主题。     

微时代高校图书馆“微”服务模式探讨

微时代,用户对图书馆的资源与服务提出了新的要求。通过对微信息环境下用户需求及满意度调研,归纳、分析用户需求的热点和难点问题,藉以改进服务策略,提升用户满意度。并以河北师范大学图书馆"微"服务个案实践为例,探讨了图书馆"微"服务模式的实施与创新。     

“大阅读”时代图书馆的转型与服务创新

所谓"大阅读"时代也指是开放阅读,即基于网络信息平台呈现的阅读格局,该阅读模式强调网络存取的资讯类、消遣类、学术类信息资源于一体的便捷式阅读与共享,打破传统时空限制和阅读资源类型的限制,一定程度上消解了图书馆的资源优势,也改变着图书馆在用户阅读中的地位。因此要求图书馆必须打破传统服务流程,重建自身能力和优势,从源头上深度整合阅读内容,进一步推进智慧型服务体系建设。     

“互联网+”时代图书馆公益文化服务模式创新研究

文章首先通过阐述“互联网+”对图书馆公益文化服务在服务平台、信息资源和服务理念方面的影响,进而指出图书馆现有公益文化服务的缺陷,并从服务平台、空间、内容、团队4个角度构建具有“互联网+”思维的公益文化服务模式实施策略.     

“后疫情时代”公共图书馆应急服务体系建设的若干思考

新冠肺炎疫情是重大突发公共卫生事件。在举国上下万众一心的努力之下,新冠肺炎疫情防控形势持续向好。"后疫情时代",深入思考和研究图书馆在突发公共卫生事件中的应急服务日益重要。介绍了新冠肺炎疫情对图书馆的影响及图书馆的应对举措,分析了图书馆作为社会公共服务机构在疫情期间应急服务存在的问题,从8个方面阐述了"后疫情时代"公共图书馆的应急服务体系建设的整体思路,为今后一个时期全国公共图书馆应急服务体系建设的理论研究和实践探索提供参考。     

“微时代”环境下的图书馆个性化服务工作思考

随着社会经济和互联网信息技术不断发展,人们获取信息的方式向网络电子化和碎片化方向转变,社会进入了“微时代”。在“微时代”环境下,文献信息资源呈现出多元化发展趋势,广大读者的阅读习惯呈碎片化发展,逐渐形成网络社交微文化,给图书馆的发展造成一定影响。本文从“微时代”环境下读者碎片化、微型化的最新需求出发,分析传统图书馆存在的文献资料利用率低、服务内容与形式陈旧、交流功能不完善,以及专业化服务水平、资源整合能力不高等问题、原因,并提出在“微时代”环境下图书馆个性化服务工作的三点建议。     

对“农家书屋”服务模式的探索与思考

“农家书屋”的建设和发展较大程度地缓解了农民买书难、借书难、看书难问题,但还有较大的改进和发展空间。建立以县（市）级图书馆为依托,以乡村学校图书室为网点的“农家书屋”新服务模式,更加适合我国农村当前实际情况,特别适合在西部和一些边远地区的农村推广。     

文化“走出去”的模式及转型

当前,文化"走出去"已提升为国家战略。文化究竟该如何"走出去",文化"走出去"应采取什么样的模式,文化"走出去"该向何处转型,这是文化"走出去"所亟待解决的问题。文化"走出去"的模式1."注资"模式文化"走出去"参与国际市场竞争,就要按照国际市场的要求去运作,按照市场的需要去开发、生产,精心选择文化产品的内容、表达方式、     

“微服务”:碎片化微时代的图书馆导读工作策略探究

碎片化微时代的来临导致人们阅读方式发生了变化,对图书馆结构和导读人员素质都提出了新的要求。图书馆导读工作要适应新的时代变化,在建立微用户,拓展微方式,精选微内容,调整图书馆结构各个方面,注重个性化、特殊化、细节化的微服务。     

“后疫情时代”高校图书馆数字资源建设及线上服务创新模式探析

对“后疫情时代”高校图书馆数字资源建设及其管理模式进行分析,并以北京大学图书馆为例,探索云端线上服务升级和模式创新,以期为同行提供借鉴和参考。     

从“大服务”观谈档案信息资源配置的三项基本原则

本文试从"大服务"观这一新视角谈档案信息资源配置的原则,认为以用户需求为导向、公平合理及社会福利最大化是其应遵循的三项基本原则。     

由“星期六剧场”引发的图书馆多元化服务模式的思考--从沈阳市图书馆举办“星期六剧场”火爆现象谈起

文章以沈阳市图书馆为打造“第三空间”而推出的“星期六剧场”为例,通过分析其火爆的原因,探索打造第三空间的方式,从而进一步探寻新时代图书馆的未来服务模式。     

图书馆应然服务模式之追问——“鄞州高级中学图书馆话题”引发的思考

由"鄞州高级中学图书馆话题"引发"图书馆应然服务模式"命题的追问与思考,图书馆应然服务模式就是由"所有者"来根据具体需求、具体条件做具体分析,做出由"所有者"承担后果的具体服务形式选择。现实中"图书馆应然服务模式"无法实现的根本原因在于行政化的强制干预与形而上学的大众心理取向。因而,实现"图书馆应然服务模式",一要"思想启蒙",二要实行"图书馆公共治理"。     

数字化时代信息服务的发展方向——“参与型学习”模式的探讨和研究

"参与型学习"模式是当今数字化时代信息服务的发展主流,也是未来世界图书馆的发展方向。通过详细介绍这一概念,分析它对图书馆服务方式的影响和对学科馆员内在素质的要求,推断图书馆未来发展将会实现的目标。     

数字化时代信息服务的发展方向——“参与型学习”模式的探讨和研究

本文详细介绍了“参与型学习”模式的概念。分析它对图书馆服务方式的影响,对学科馆员内在素质的要求。介绍在这一模式的引导下．图书馆未来发展将会实现的目标。     

卓越服务:从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考

从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。     

需求导向的学科服务“套餐”模式的探索与思考——以浙江工业大学图书馆学科服务为例

浙江工业大学图书馆以本校“2011计划”协同创新中心建设为契机,为协同中心量身定制了需求导向的学科服务套餐模式;以此成功经验为基础,将学科服务模式进行定制化改良,推广至其他学科,取得了良好的效果,给他馆的学科服务提供了一定的参考和思路.     

浦东“0-3岁婴幼儿家庭阅读指导包”项目——“聚焦家庭”服务模式的实践与探索

本文以浦东图书馆“0–3岁婴幼儿家庭阅读指导包”项目为例,探究公共图书馆的低幼儿童服务模式由“关注儿童”到“聚焦家庭”的转变过程以及这一模式的特点与实质。采取文献调研、案例分析的方法,对“聚焦家庭”服务模式的本土化进行探索。浦东图书馆“0–3岁婴幼儿家庭阅读指导包”项目很好地诠释了“聚焦家庭”模式的实质,凸显了多元化社会合作网络、工具式阅读资源包、成长式家庭指导课程、立体式阅读推广活动、社群式沟通交流平台的自身特色,是“聚焦家庭”服务模式在中国的推广参照。