基于用户满意度的图书馆移动信息服务质量评价模型研究

文章在归纳图书馆移动信息服务理论研究和实践成果的基础上,依据图书馆服务质量评价研究成果和图书馆移动信息服务的特色,从用户满意度出发,构建图书馆移动信息服务质量评价模型,探讨了评价指标体系的确定,用户调查表的设计及调查数据的分析方法,分析了该模型的研究意义.     

基于TAM模型的政府网站使用行为实证研究

在简要介绍TAM模型的理论、发展和应用的基础上,就社会公众对上海市政府门户网站的使用行为进行实证研究。构建出本文的研究模型并提出假设,通过问卷调查的手段采集并分析数据,验证以上假设,最后对验证情况进行分析。     

基于用户体验的移动信息服务运作机制探究

文章从移动信息服务特性入手,分析用户体验对移动信息服务的影响,明确移动信息服务中的用户体验要素,并结合交互设计原理,构建了用户体验框架模型,在此基础上详细研究了基于用户体验的移动信息服务多元协同机制、动态交互机制和自适应机制.     

基于LibQual+ TM的高校图书馆移动信息服务质量探讨

LibQUAL+TM是一种面向用户的图书馆服务质量评价模型.通过其评价模式可以获得用户对图书馆实际服务绩效的评价,同时也可从评价指标了解用户对图书馆服务的期望.论文以移动信息服务的内涵和特点认识为出发点,针对目前国内21 1高校图书馆移动信息服务现状及国内外近年来对LibQUAL+TM模型理论的构建与实践进行分析,探讨LibQUAL+TM模型的高校图书馆移动信息服务质量指标体系的构建.     

移动信息服务用户个人信息安全保障行为意愿影响因素研究

移动信息服务已全面嵌入大众工作生活,对其用户个人信息安全保障行为意愿影响因素的研究有助于防范信息安全风险,并推动服务提供商完善安全服务机制。文章将保护动机理论和任务技术匹配理论相结合,构建移动信息服务用户个人信息安全保障行为意愿的影响因素模型,并通过问卷调查法获取302份样本数据进行模型的验证分析。移动信息服务用户个人信息安全保障行为意愿主要受到威胁评估(感知易感性、感知严重性)和应对评估(反应效能、自我效能)的正向影响,其中应对评估的影响作用更大;此外,用户对移动信息服务的安全性评估(任务技术匹配度)通过负向影响用户的感知易感性从而间接影响用户安全保障行为意愿。本研究结果对用户树立信息安全保障意识具有指导作用,并为移动信息服务提供商从用户信息安全感知的角度提升服务质量提供参考。     

基于协同理论的高校图书馆移动信息服务研究

文章从南阳师范学院图书馆移动信息服务现状出发,分析了影响高校图书馆移动信息服务质量的因素,并以协同理论为着力点,阐述了高校图书馆移动信息服务系统的内部协同和外部协同机制,构建了高校移动图书馆信息服务系统的协同框架.     

基于TAM模型的数字图书馆资源利用研究

在总结已有数字资源利用理论和实践经验基础上,构建基于TAM的数字图书馆资源利用模型,采用实证研究方法对假设模型进行验证分析。研究结果表明：①整体样本分析支持理论假设模型;②当按照学术角色将用户划分为三组（本科生,硕士生,博士生/教师）进行分析时,发现本科生对模型的解释最理想,博士生/教师组的情况则不同,而硕士生组混合支持模型。     

数字图书馆移动信息服务用户需求研究--基于使用者与潜在使用者的对比分析

移动通信技术的快速发展推动了用户对数字图书馆移动信息服务需求的增长。文章采用问卷调查方式对用户的移动信息服务需求展开研究,根据用户使用数字图书馆移动信息服务的经历,将参与调查的用户分为使用者与潜在使用者,分别对两类用户在移动信息服务功能、服务方式和信息内容三个方面的需求程度进行了对比分析。在此基础上,针对用户需求差异提出数字图书馆移动信息服务发展建议。     

图书馆移动信息服务的现状与发展对策

本文图书馆移动信息服务在服务方式、技术、内容上论述了中国图书馆移动信息服务的现状,分析了图书馆移动信息服务的成效、特征及不足,提出了移动信息服务发展的对策。     

图书馆移动信息服务研究的奠基之作——《面向用户需求的图书馆移动信息服务研究》评介

图书馆移动信息服务是一种新型的图书馆服务方式,图书馆用户可以随时随地享受图书馆服务.文章在对《面向用户需求的图书馆移动信息服务研究》进行内容简介的基础上,对图书馆移动信息服务进行全面的分析探究,重点评介图书馆移动信息服务的框架体系.     

个人移动增值服务分类及用户采纳比较研究

基于Davis经典TAM理论及其扩展,并结合前人对感知娱乐性和感知成本的研究,提出个人移动服务用户采纳模型。将中国三大电信运营商提供的各种各样的增值业务归纳为四类,即交易类、即时通信类、娱乐类和信息类。通过问卷回收的有效数据,对个人移动服务采纳模型进行实证分析,结果发现对于不同类型的服务,其用户采纳的影响因素及影响程度各有特点。其中对这四类业务用户采纳影响最大的因素分别是感知代价、感知有用性、感知娱乐性和感知有用性。     

我国图情学术期刊开展移动信息服务现状与发展对策研究

[目的/意义]通过调查我国图情学术期刊开展移动信息服务的现状,为解决我国图情期刊移动信息服务过程中遇到的问题提出建议和对策。[方法/过程]选取CSSCI （2014-2015）图情类期刊作为研究对象,通过网络调研及文献调研,如访问期刊网站、期刊杂志,通过邮件、微博、微信等咨询期刊编辑,对图情术期刊的移动信息服务内容、移动服务平台实际应用及运营状况进行调研分析。[结果/结论]大部分图情期刊已提供移动信息服务,但存在移动平台宣传力度不强、服务内容及服务平台单一、与用户互动性不强等不足;提出加强移动服务平台宣传力度、创新移动信息服务内容与模式、拓展服务功能、加强服务联盟化及与外界的合作、开展线上线下互动、注重移动服务的协同等策略。     

Academic Libraries and Use of Mobile Devices: Case Study of Slovenia

This study aims to explore the use of mobile technology among students of University of Ljubljana (UL), Slovenia, in order to improve academic library services. We focused on the use of mobile library services of academic libraries in general and students' reading of full text resources on mobile devices in particular. A questionnaire was administered online to collect data from students within all faculties of University of Ljubljana. Assuming that the attitude towards using mobile devices to read scholarly e-resources is also affected by students' perception of mobile devices, we researched this in the context of the Technology Acceptance Model (TAM). UL students perceive mobile devices as generally useful for reading scholarly e-resources, but with shortcomings. They perceive mobile devices as practical for easy access to e-resources while they do not see them as appropriate for reading. Given the low mobile use of library online resources, UL libraries should develop a plan for the development of attractive mobile services and their effective promotion.     

信息茧房视域下移动知识服务使用影响因素研究

［目的/意义］信息茧房现象的存在,对用户使用移动知识服务具有一定影响,不利于用户对知识的学习与汲取。为探究信息茧房对用户使用移动知识服务的影响,以高校师生为研究对象,研究信息茧房效应下影响移动知识服务的因素,并提出相关建议,旨在为突破信息茧房、完善现有移动知识服务提供参考。［方法/过程］以信息茧房的主要成因为研究变量,构建信息茧房效应下用户使用移动知识服务的影响因素初始模型;利用问卷调查法收集相关数据,对初始模型进行分析检验并建立回归方程。［结果/结论］研究发现,用户特质(如心理动因和个人素养)、服务平台(如算法推荐技术)、信息内容(如内容权威性和有用性)和移动环境这4个方面均对用户使用移动知识服务产生影响。其中,用户特质对移动知识服务使用的影响最大;服务平台对移动知识服务使用也产生较大影响;此外,信息内容与移动环境也对移动知识服务具有一定影响。     

移动商务用户持续使用行为实证研究综述

[目的/意义] 新信息技术用户持续使用行为是用户信息行为研究中一个重要的研究领域,系统概括移动商务用户持续使用行为研究现状能够为国内学者开展相关研究提供有益参考。[方法/过程] 以国内外文献调研与分析为基础,厘清移动商务用户持续使用行为的基础理论及影响因素。[结果/结论] ①计划行为理论、技术接受模型、期望确认模型等理论与模型是现有研究的理论基础;②影响移动商务用户持续使用行为的因素包括用户个人因素、移动商务自身因素、外部因素及多方面综合因素;③现有研究还存在着部分研究样本数量及代表性不够、大多采用截面研究方法、影响因素局限在认知范畴等不足。     

面向用户需求的图书馆移动信息服务

通过分类、分层随机抽样的方式对北京、南京、上海、杭州、深圳等地用户对图书馆移动信息服务需求进行调查分析,结果表明:信息内容需求方面,图书馆用户对专业性阅读和休闲性阅读都有需求,对专业性阅读需求程度高于休闲性阅读,内容载体形式以图书、期刊和报纸为主;在信息服务需求方面,目前用户最需要的移动终端是手机,对图书馆开展个性化服务的需求很强烈。进而提出了图书馆移动信息服务的内容模式、技术模式和服务策略。     

物联网环境下的交易类移动商务用户接受模型

以技术接受模型(TAM)为基础,引入网络外部性理论的感知用户数量,结合物联网环境下交易类移动商务的自身特征,分析用户接受的影响因素,提出一个扩展的TAM模型。利用AMOS7.0对数据进行信度、效度分析,并采用结构方程模型对研究模型和假设进行实证分析。结果表明,交易类移动商务的用户感知有用性、感知易用性、感知技术成熟度、感知用户数量、感知风险、感知成本影响用户态度和使用意向。该模型对解释和预测物联网环境下交易类移动商务用户接受问题具有较好的实际意义。     

移动图书馆服务质量控制流程设计与应用

[目的/意义] 针对当前我国移动图书馆建设中的信息服务质量问题,建立一套规范有序的服务质量控制流程,引导图书馆更好地开展移动信息服务,提高服务质量。[方法/过程] 引入ARIS流程建模方法探讨移动图书馆服务质量控制流程设计思路,以武汉大学图书馆移动订阅服务为例,应用ARIS建模工具构建服务质量控制流程体系框架与核心模型,通过具体实践在ARIS仿真平台上检验流程运行效果。[结果/结论] 流程运行仿真结果显示,图书馆通过该流程进行移动服务质量控制后,移动订阅服务使用率、用户订阅需求处理量、订阅内容更新率、订阅文章收藏量都得到显著提升,提高了用户满意度。应用ARIS方法构建的移动服务质量控制流程模型能够帮助图书馆明确服务质量控制中各要素、各流程单元间的内在关联,更好地开展跨部门协同合作,提高服务质量控制效率,为移动服务质量控制研究与实践提供有益参考。     

政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系实证研究

[目的/意义]政府电子信息服务在互联网时代下成为替代传统政府服务的新兴电子服务方式受到国际推崇。研究政府电子信息服务的公众持续使用意愿对加强政府电子服务建设和改进尤为重要。[方法/过程]借鉴TAM、ECM-ISC、D&M模型,以公众体验为导向,构建政府电子信息服务质量与公众持续使用意愿关系模型,以政府网站为研究对象进行问卷调查,利用结构方程进行数据分析。[结果/结论]结果表明,信息质量显著影响公众满意度,满意度是公众持续使用政府电子信息服务的最显著影响因子;信息质量、信息互动体验质量及感知信任均对持续使用意愿产生正向影响。     

移动图书馆场景化服务模式及其应用

文章结合国内移动图书馆开展服务的实际,对移动图书馆场景化服务进行了梳理,指出目前移动图书馆在开展场景化服务方面具体存在的不足,提出移动图书馆场景化服务需要改变现有以用户为中心的落地应用模式。研究结果表明移动图书馆应以场景作为用户信息接受的触点,通过场景化信息接受情境的适配,找到用户信息接受体验的痒点,发掘用户信息接受的痛点,制造用户信息接受的爽点,形成移动图书馆场景化服务的卖点。