国内外图书馆数字参考服务之比较:问题与对策

通过对国内外图书馆数字参考服务的开展时间、服务方式、服务对象与内容、服务保障、服务标准建立以及开展服务的图书馆数量等几个方面进行比较，指出当前我国DRS在发展中存在的问题，如开展时间上滞后，服务方式单一且不够普及， 服务对象和内容受限，缺乏服务保障等。在此基础上提出以下解决问题的对策：拓展CDRS，为DRS提供技术支撑，强化DRS 的服务管理。     

互动+合作+专业——基于57家上等级少年儿童图书馆无接触读者服务供给的优化路径研究

新型冠状病毒感染冲击了少年儿童图书馆的传统服务模式，但也为无接触读者服务的发展带来重大契机，如何实现服务供给优化、提升读者体验，成为重点问题。文本从服务主客体互动趋势、服务主体合作趋势和服务供给专业趋势三个维度出发构建理论框架，并基于57家上等级少年儿童图书馆的多案例研究，提出了无接触读者服务的8种主要样态及3条优化路径。研究发现，少年儿童图书馆无接触读者服务供给优化的关键在于加强服务互动、联动服务主体、提升服务品质和控制服务成本，馆方应结合自身实际选择发力方向，平衡服务成果与服务供给，持续提升读者体验。     

浅谈档案信息服务的方式

档案部门的重要职责就是服务。档案工作的潜力在服务上，优势在服务上，出路在服务上，发展更在服务上。随着知识经济时代的到来，档案信息服务随服务深度与服务广度的不同，而显示出不同的服务水平、服务层次、服务质量和服务效果。档案信息服务主要有三大类型，即传统型服务、机械型服务、智力型服务。     

后知识服务时代:理念、视域与转型

[目的/意义]知识服务进入一个新时代，各种技术环境和社会环境综合影响，知识服务面临着新的机遇与挑战。研究知识服务的发展过程，探讨新时代知识服务的理念、视域以及如何实现转型，以促进知识服务理论与实践的发展。[方法/过程]将知识服务分为前知识服务和后知识服务两个阶段，通过比较，揭示每个阶段的不同环境和特征。面向未来，从理念、视域和转型三个角度对后知识服务时代提出发展思路和要求。[结果/结论]前知识服务时代是信息服务转型的结果，呈现出技术化、信息化、数字化三大方向。后知识服务时代要求更新理念，拓展视域，从技术与人文的结合、多学科交叉、智慧化等方面促进知识服务的转型。     

基于用户需求分析的高校图书馆专利服务设计研究——以山东理工大学知识产权信息服务中心为例

[目的/意义]高校图书馆的核心价值首先是服务与需求保持高度一致。研究如何扬长避短、契合需求、多元化、多方位实施专利服务，对高校图书馆提高服务绩效、彰显使命担当具有重要意义。[方法/过程]在分析用户需求及服务设计的基础上，以山东理工大学知识产权信息服务中心专利服务实践为例，从普及与提高相结合的专利素质教育、有所为有所不为的专利科研服务、面向产学研政的情报分析与决策支持服务三个维度，探讨高校图书馆的专利服务定位、服务内容以及服务模式。[结果/结论]"高质量满足用户需求"是高校图书馆专利服务工作的着力点。图书馆要有效开展专利服务工作，合理定位是准绳，专业人才是支撑，专利教育是重点，有效机制是保障。     

基于知识管理的医院综合档案信息服务能力提升对策探讨

知识经济时代，在医院不断发展的过程中，需高度重视综合档案信息服务能力的提升，以促进医院高质量发展。文章基于知识管理理论基础，从服务理念、服务对象、服务方式、服务内容四个方面，具体分析医院应如何提升自身的综合档案信息服务能力，以供参考。     

医学图书馆嵌入式服务的尝试与思考——以齐齐哈尔医学院图书馆为例

[目的/意义]基于嵌入式服务理念，设计医学图书馆嵌入式服务框架，并尝试进行嵌入式服务实践，对医学图书馆开展嵌入式服务具有借鉴意义。[方法/过程]通过研究嵌入式服务模式的原理、发展历程以及服务模型，根据读者需求和初期的嵌入式服务实践设计医学图书馆嵌入式服务框架，在这一框架下，研究不同领域的嵌入式服务内容、角色及医学图书馆服务的可延伸拓展性，并论述在这个嵌入式服务框架指导下开展的嵌入式服务实践和取得的服务效果。[结果/结论]在嵌入式服务模式下， "图书馆是一个生长的有机体"，图书馆生产力得以提升，馆员新生职业范围将不断扩大，个性化的嵌入式服务模式是未来医学图书馆服务的发展方向。     

ChatGPT影响下的人工智能档案服务：突破与挑战

ChatGPT以其“高级智能+普式应用”的科技姿态和应用场景，迅速被业界关注，引发各行试用，获得全球热议，更带来对人工智能应用的深思。在对人工智能驱动的档案服务研究现状和应用现状调研的基础上，从交互性、创新性、呈现性和开放性等视角出发，剖析了ChatGPT与档案服务的关联技术，提出人工智能驱动下的档案服务突破：所行所得、所想所得的检索服务，自然流畅、多模呈现的交互服务，创新挖掘、千用千面的知识服务，自组自调、动态融合的组织服务，主体完整、使用保障的安全服务和解忧除难、全程暖心的情感服务，给出人工智能驱动下的档案服务风险与挑战：性格泄露、服务偏差、技术崇拜、信息茧房、价值引导。为人工智能盛行背景下的档案服务，提供思路与建设参考，起到警醒作用。     

知识服务的主要特征及其发展趋势

知识服务的主要特征体现在知识挖掘、隐性知识显性化、个性化服务、知识管理等几个方面，知识服务的发展趋势是：服务资源的数字化、共享化；服务内容的知识化、创新化；服务方式的网络化、虚拟化；服务手段的集成化，智能化，服务对象的个性化，专业化；服务人员的专家化，团队化，服务经营的产业化，效益化；服务过程的全程化，一体化。     

社保档案数字化服务的实践路径研究

社保档案数字化服务作为社保事业发展和档案强国建设的重要部分，加强这项工作具有多方面的原因和多重的意义。社保档案数字化服务具有丰富的内涵和功能，展示着其研究价值和实践价值。调研发现，当下社保档案数字化服务在服务、档案建设、组织保障、开发利用等方面做了大量工作，取得一定的成就，但是与档案现代化建设、社会治理现代化的要求还有一段距离。鉴于此，社保档案数字化服务需要加大人本化和现代化理念的融入贯彻，加大档案服务的精细化、专业化、智能化、法治化建设，以便从服务内容、服务方式、服务保障和督导等方面加以改进完善。     

高校图书馆学科化知识服务模式研究

从分析高校图书馆的知识服务入手，以学科为基础，依靠高校的资源和人力 优势，构建出高校图书馆学科知识服务模式，为高校用户提供深层次、专业化、知识化 、特色化的知识服务，以提升高校图书馆的知识服务能力。图书馆学科化知识服务模式 ，将成为高校图书馆未来最具潜力的一种服务模式。     

基于人性化理念的高校图书馆的个性化服务

体现人性化理念的个性化服务就是要在服务理念、服务项目、服务内容、服务细节等各方面遵从人性化思维。高校图书馆要充分利用个性化服务的成功条件，辩证认识并融合传统与现代个性化服务，增强传统个性化服务项目的人性内涵，完善当今数字服务的个性化发展。     

美国公共图书馆的健康保险信息服务

文章梳理美国公共图书馆健康保险信息服务的发展历史，研究其服务现状，为国内公共图书馆的相关服务提供借鉴。通过调研美国公共图书馆健康保险信息服务栏目，了解其服务的基本情况，分析美国公共图书馆健康保险信息服务的形式、内容和服务保障，总结其服务特点为图书馆行业组织的指导与支持、图书馆的积极响应与主动服务两个方面，并对我国公共图书馆引入健康保险信息服务提出三点建议：寻求多方力量支持与合作、丰富健康保险信息资源、开展健康保险知识教育。     

深化改革 努力提高阅览服务质量

不断提高人员素质，不断强化服务手段，采取多种服务措施，变被动服务为主动服务，变静态书刊资料为动态情报信息，更好的为高校教学、科研、生产服务。     

强化高师图书馆服务管理

高师图书馆服务管理包括制度管理、专业队伍建设管理和情报科研服务管理。无论是服务思想、服务制度、服务内容、服务方法，还是服务组织形式，无时无处不存在着管理。因此，作为图书馆管理人员，应该强化图书馆管理意识，将服务管理落实到服务的各十环节和方面．促使图书馆管理科学化．使之逐步走上良性循环的轨道，促进服务活动有效、有序、合理地进行。     

在传统与现代化、本土化与国际化之间--关于图书馆发展的若干换位思考

面向世界、面向未来，毫无疑问是中国图书馆发展所应坚持的重要原则，但是，这条原则又必须与立足中国、立足现实的原则相结合。具体而言，就是要在开拓创新服务领城与服务手段的同时，切实加强传统的服务领城与服务手段，要在以新兴服务带动传统服务、以传统服务保证新兴服务的发展理念下，正确处理好这样几个关系：知识服务与文献服务，书本文献与电子文献，效益服务与非效益服务，服务功能与研究任务，初级文献复制与深度文献开发，专业人才与非专业人才。     

基于扎根理论的大学生创客服务需求模型构建及验证

[目的/意义]针对当前创客空间提供创新创业服务不足的现状，研究大学生创客服务需求，以期为创客空间服务提供参考。[方法/过程]以扎根理论为调研方法，通过初期访谈整理编码得到大学生创客服务需求模型。根据大学生创客服务需求模型设置问卷，通过发放网络问卷，验证模型是否合理。[结果/结论]大学生创客服务需求模型主要包括两个核心服务需求，即信息知识情报服务需求和创新创业环境服务需求，前者具体包含双创基础知识、信息服务需求、知识服务需求、情报服务需求；后者则包含环境氛围、运行模式、宣传推广、保护机制和专业指导。对回收问卷数据进行整理，通过SPSS探索性因子分析，最终验证该模型合理。     

档案资政服务样态及路径优化——基于多案例研究

档案资政服务是档案利用服务的一种重要形式，其以特殊的受众对象成为我国档案事业高质量发展不可忽视的重要方面。文章选取东部地区北京市、天津市及山东省三地，中部地区湖北省、湖南省两地具有代表性的档案资政服务案例，综合运用访谈法、案例分析法、文献阅读法进行深入分析，试图从服务主体协同程度、服务方式多样化程度、服务供需适配度及服务内容知识化程度四个维度出发，融合管理协同理论、供需适配性理论、知识管理理论，构建基本理论框架，提出资源建设型、要素整合型、需求探索型、理想初始型四种档案资政服务样态，并分析其发展路径。最后，结合研究结论就档案资政服务提出完善建议。     

公共图书馆视障儿童服务提升策略研究——基于《马拉喀什条约》实施视角

文章从资源设备、信息无障碍服务、阅读推广、专业人员等四个方面梳理了公共图书馆视障儿童服务的现状。分析了《马拉喀什条约》实施对公共图书馆开展视障儿童服务的重要意义，提出了公共图书馆提升视障儿童服务的策略，即：促进公共图书馆视障儿童服务立法，制定服务标准和规范；挖掘、整合无障碍服务资源，建立资源共建共享机制；提高视障儿童服务意识，打造专业服务队伍；寻求更广泛的合作，探索多元合作型视障儿童服务模式。     

美国高校图书馆少儿服务的实践及启示

国内高校图书馆开展少儿服务遇到多方面的问题，而美国高校图书馆社会开放程度高，开展时间早，对少儿群体的服务也在长期实践中积累了丰富的经验，可为我国高校图书馆服务该群体提供借鉴。文章利用文献调研和网络调研，依托专门馆藏、专门空间、专业人员、专门服务、合作网络等图书馆少儿服务五要素，概括总结美国高校图书馆少儿服务内容与方式，为我国高校图书馆提供如下启示：延伸服务触角，拓展文献资源类型；创新服务手段，健全少儿阅读空间、设备；改进管理方式，盘活人力资源；树立多元服务理念，完善少儿入馆政策与制度。