图书馆读者投诉处理的标准化管理

受理和解决读者投诉是图书馆读者服务工作的重要内容,同时读者投诉对于图书馆各项工作的开展和改进具有积极的推动作用。为寻求统一的、规范化的读者投诉处理模式,图书馆界可引入管理学的理论方法,借鉴其他行业已有的相关标准或规范,目的是尽快完成图书馆行业读者投诉处理的标准化。在规范化处理投诉的过程中所形成的统一模式及档案记录对于今后解决其他读者投诉,提高读者满意度,改进图书馆工作有着重要的参考价值。     

从读者投诉处理谈提升图书馆读者满意度

读者投诉是读者在利用图书馆的过程中。因对图书馆的管理和服务等不满意而提出的负面评论和指责。妥善处理读者投诉,有利于从整体上提高图书馆管理与服务水平。提高读者满意度。     

浅议图书馆读者投诉

作为提供服务的机构,图书馆不可避免地会遇到读者的投诉。本文总结归纳了读者投诉的问题种类,指出了读者投诉的意义,并在此基础上提出了应对读者投诉的具体措施。     

图书馆读者投诉分析及其处理

本文从分析图书馆读者投诉的成因和一般情况入手，提出处理投诉的具体方法，以及建立处理投诉的常规机制的设想。     

从读者投诉审视图书馆的危机管理

本文从危机控制的角度，探究了读者投诉的原因以及投诉的形式，并从危机的化解和防范方面，对读者投诉的处理方法、应对策略等做了一些探讨。     

浅谈公共图书馆的读者投诉管理

文章从认识读者投诉管理的价值、体验读者投诉的心理、建立读者投诉管理体系等方面来探讨公共图书馆如何进行读者投诉管理,挖掘读者投诉中潜在的信息资源,更加主动地改善与读者的关系,更加主动地完善为读者服务。     

读者投诉与图书馆读者服务工作

通过对读者投诉现象的分析，阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义，提出了消除读者不满现象的建设性意见。     

高校图书馆化解读者投诉之我见

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的问题。正确认识读者投诉、有效处理和减少读者投诉的问题,不断提蔼服务质量,是图书馆良性发展、实现最终目标的必由之路。     

处理读者投诉问题的原则性思考

对读者投诉工作提出了五项原则,即:认真调查、实事求是的原则;切实用读者思维解决读者投诉问题的原则;避免与读者争辩的原则;兼顾读者与图书馆员工的原则;让投诉成为持续改进服务契机的原则.     

高校图书馆读者服务“零投诉”管理研究

通过对读者投诉问题的分析,提出高校图书馆实施读者服务＂零投诉＂管理的措施,以实现图书馆社会效益最大化。     

公共图书馆读者投诉探析

本文从实际工作出发,着重讨论了如何在图书馆环境下,应对读者投诉,圆满地解决读者投诉,使得读者投诉有成熟完整的解决方案和流程,以能够推进图书馆各项工作的提高和改进。     

正确认识读者投诉 提高高校图书馆服务水平

文章分析了读者投诉的方式和原因,探究读者投诉与服务水平的辩证关系,提出如何正确认识读者投诉,降低投诉率、切实提高高校图书馆的服务水平。参考文献4。     

高校图书馆读者等待时问管理

高校图书馆读者排队是一种常见现象,并由此产生读者等待时间问题.读者等待时间有实际等待时间和感觉等待时间两个雏度,文章多角度地探讨了减少读者等待时间的方法与措施.     

高校图书馆读者等待时间管理

高校图书馆读者排队是一种常见现象,并由此产生读者等待时间问题。读者等待时间有实际等待时间和感觉等待时间两个维度,文章多角度地探讨了减少读者等待时间的方法与措施。参考文献3。     

读者投诉的分析与处理

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。浙江图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,浙江图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。     

Readers' Advisory in Public Libraries and Translated Fiction

This article focuses on translated fiction, its place and role in readers' advisory services in public libraries, and possible approaches that readers' advisors can take toward this type of reading material. It reviews the relevance of translated fiction to the needs of both English-speaking readers and immigrant readers who speak English as a second language. This article also presents a readily available list of selected readers' advisory and bibliographic sources that can help librarians to keep up with the most recent translated publications.     

图书馆读者隐私保护探究

图书馆读者服务中涉及读者许多隐私问题,保护读者隐私是提升读者对图书馆的信任度的一项措施。阐述保护图书馆读者隐私意义,分析目前图书馆读者隐私保护的现状,从立法保护、行业自律、技术保护、读者自我保护等方面提出了图书馆读者隐私保护策略。     

对我国图书馆古籍管理数字化的三点认识

近年来,我国图书馆古籍管理数字化成绩显著,但此项工作仍处于起步阶段,尚有许多不足。文章就图书馆在此进程中应有的思想认识和必须开展的实际工作做初步探讨。     

从学生投诉看高校图书馆的读者服务

图书馆是传播科学文化的园地，肩负着提高全民族文化素质的使命、图书馆各项职能履行得到位与否，读者服务是关键．文章从学生投诉分析高校图书馆读者服务存在的问题及产生根源，探讨做好读者服务的途径。     

读者利用图书馆的平等权利的衡量方法

如何对一个社会或地区甚至是某个图书馆在保障读者平等地利用图书馆的权利方面进行评价？在什么情况下,可以说读者的这种权利得到了改善？在定义读者群体的差别性的基础上,遵循J．罗尔斯（1988）的思路,指出平等权的实现程度取决于“最小受惠者”时图书馆的利用。