铁路车站客运服务质量不确定多属性评价方法研究

铁路客运车站是一个集多种交通方式的分配平台,衔接着城市间的运输系统和城市的交通系统,是城市交通网络的换乘节点。不同铁路客运车站服务质量的客票预订和发售服务质量、旅客乘降服务质量、旅客问询服务质量和公共危机管理服务质量等都有很大变化,本文拟从构建铁路车站客运服务质量评价指标体系入手,建立相应的评价模型,充分考虑设计质量、技术质量等方面的差异性,从而更多的保留铁路客运车站评价信息。     

关于铁路客运服务质量提高的探讨

本文对铁路客运产品的质量特征进行了充分分析,指出当今铁路客运服务中遇到的困难和问题,也就是客运基础设施设备存在的问题,以及如何有效控制和准确评价客运服务质量,进一步提出铁路客运服务质量提高的有效手段,从服务理念创新、职工素质提高、设备质量加强和服务管理提高等方面入手。     

试论高铁客运服务质量提升的途径

高铁具有载客量大、低耗、高速等突出特点,自建成以来一直备受旅客青睐。但是,由于我国在高铁建设方面起步较晚等原因,目前阶段的客运服务质量并不高,职工服务意识淡薄、业务水平不高、设施管理不到位等问题十分普遍。本文结合高铁客运服务要求,对当前服务中的问题作了分析,并探讨了进一步提升服务质量的对策措施。     

提高铁路客运服务质量途径的探讨

文章就铁路旅客运输服务质量特性和铁路客运服务工作过程进行了探讨分析,并在铁路如何提高自己的服务质量、满足旅客的需求方面提出了几点建议.     

铁路客运服务质量综合提升策略探析

铁路客运工作人员的工作服务质量,较大的程度上影响着铁路旅客的客源。本文表述了当下铁路客运运输服务的质量状况,针对铁路工作人员的改进服务质量方式进行了探讨,旨在推动铁路客运服务质量的进一步提升。     

关于提高铁路旅客满意度的几点建议

铁路提速和其他交通运输方式的飞速发展,对铁路客运服务提出了更高的要求,要想立足市场,服务质量起到了很关键的作用,本文对铁路客运服务质量的提高提出了几点建议。     

关于提高铁路旅客满意度的几点建议

铁路提速和其他交通运输方式的飞速发展,对铁路客运服务提出了更高的要求,要想立足市场,服务质量起到了很关键的作用,本文对铁路客运服务质量的提高提出了几点建议.     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

本文提出一种综合评价铁路客运服务方法,其特点是将评价对象定位于一定时期客运服务质量的改善程度。这样,可以在承认不同评价主体服务基础相同或不同的前提下,突出了解客运服务的改善程度和改善速度,从而合理、适时的调整铁路客运管理方案,在提升客运服务水平的同时提升管理水平。     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

本文提出一种综合评价铁路客运服务方法,其特点是将评价对象定位于一定时期客运服务质量的改善程度.这样,可以在承认不同评价主体服务基础相同或不同的前提下,突出了解客运服务的改善程度和改善速度,从而合理、适时的调整铁路客运管理方案,在提升客运服务水平的同时提升管理水平.     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

铁路是一种非常大众化的交通工具,在交通运输业中占据非常重要的地位,它是面向社会的,主要以服务大众作为目的。现阶段,铁路运输的形势非常严峻,让其客运服务质量得到有效提升,对于增强其竞争力有十分重要的作用。必须不断的对客运服务质量进行提升,使客运管理水平以及职工素质得到提高,这是对和谐社会进行建设的重点。本文首先对铁路客运进行服务时存在的质量问题进行分析,然后就其中的几个问题,提出来几项解决意见。     

铁路客运服务质量改善程度的综合评价方法

近年来我国的铁路建设取得了长足的发展和进步,在硬件设施在不断改进的同时对客服质量也提出了更高的要求。铁路客运服务质量综合测评方法的确定对于准确的反应铁路客服质量至关重要,在我国现有的铁路旅客服务质量标准的基础上,结合层次分析法提出对客运服务质量进行量化分析的方法。并将旅客满意度测评、内部检查、旅客投诉和媒体曝光纳入到服务质量层次结构模型当中。     

以提升铁路客运服务质量促进铁路科学发展的问题分析

随着我国铁路工程的快速发展,铁路线路的里程以及覆盖面积不断增加,铁路列车逐渐提速,我国铁路进入了高速铁路时代。高速铁路时代的来临,使得铁路列车更加快捷、方便、绿色,为了促进铁路的健康稳定发展,需要在客运服务质量方面有所提升,为旅客的出行创造一个舒适的环境氛围。如何提升铁路客运服务质量是铁路发展面临的重要问题,也是促进铁路科学发展的重要途径,所以要不断的创新铁路客运服务理念和方法,为促进铁路科学发展创造有利的条件。     

关于提高铁路客运服务质量的思考

铁路作为我国重要的客运工具,随着铁路市场化进程的加快,近年来,铁路客运服务质量越来越受到大家的关注。在当前市场化环境下,铁路为了能够更好的提升自身的竞争力,也加快提高自身的客运服务质量,有效的保证旅客出行的安全。从提高铁路客运服务质量的必要性入手,对铁路管动服务质量的内涵进行了分析,并进一步对提高铁路客运服务质量的措施进行了具体的阐述。     

热敏计数系统在上海轨道交通车站大客流预警中的应用

随着上海轨道交通运营线路和规模的不断扩大,客流量逐年上升,市民乘坐地铁出行成为主要的交通工具,而目前的车站结构和规模滞后于快速发展的要求,运能和运量矛盾愈发突出,经常采用限流来缓解车站压力,特别遇到列车故障或大客流集中出现时,对大型换乘枢纽站车站客运组织、乘客安全、服务质量造成相当大的影响。热敏计数系统实现了对换乘区域的客流数据进行采集、统计和分析的信息系统,通过实时的大客流预警,帮助运营人员采取必要的应急处置,达到安全运营的目的。     

提高铁路运输企业客运服务质量的措施

针对铁路运输企业的实际,提出加大基础设施建设、创新服务理念、构建特色服务体系、加快铁路运输企业服务文化建设等提升铁路运输企业客运服务质量的措施。     

哈密站客流组织优化研究

为了提升哈密站客运服务质量,首先针对哈密站客运组织现状进行分析,总结存在的问题;其次采用排队论模型方法,优化了安检、分流、岗位设置等方面的问题,最后针对问题提出针对性整改措施,对哈密站客运组织有一定的指导意义。     

复杂结构换乘站客运组织分析与研究

针对广州地铁换乘车站的客流情况特点,以区庄站为例,分析目前复杂结构型换乘站客运组织的难点及风险,通过优化行车组织、完善客流引导、增加车站辅助性导向、实施线网客流控制等方式,缓解复杂结构型换乘车站的客运压力及运作风险,具有一定的借鉴意义。     

浅谈大型客运站客运生产指挥系统的研制

目前我国大型铁路客运站广播、监控、消防、客票网络等系统各自独立,信息无法直接共享,给车站客运组织和统一指挥带来极大的困难。为加快铁路信息化建设,提高大型车站管理水平,本文结合重庆车站的实际需要,对大型客运站客运生产指挥系统的研制内容、系统结构、系统组成、主要功能、特点以及研究重难点进行详细介绍,为同类项目提供借鉴。     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

客运部门是铁路运输体系中的窗口单位,其服务质量的好坏直接关系到社会对铁路的评价。本文将就客运部门如何提高旅客运输服务质量的问题加以探讨。     

浅谈如何提高铁路客运服务质量

随着我国经济的迅速发展,铁路客运事业进入到了快速发展时期。而随着科技不断进步,运输工具逐渐增多,铁路客运的客流量逐渐被分流,最重要的是人们普遍觉得铁路客运的服务质量不高,给疲惫的旅客留下了心里阴影,让人们对于铁路产生了厌倦感。因此,我国铁路客运的首要任务就是提升客运服务质量。本文将具体分析一下如何提升铁路客运服务质量。