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根据客户与企业关系建立的动态特征,采用模糊数学理论和马尔柯夫过程推导出了客户在金生命周期内提供的价值,即客户终身价值。 相似文献
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电子商务模式下企业客户价值分析 总被引:2,自引:0,他引:2
本文在分析电子商务模式的基础上,对客户价值及客户价值链进行了较详细的阐述,得出企业客户价值分析包括客户细分和客户行为分析两方面内容,最后简单介绍了在电子商务模式下利用数据挖掘技术进行客户价值分析的方法。 相似文献
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介绍了电子商务的分类及WebServices的技术优势,通过对茶产业电子商务应用平台的功能需求进行分析,给出了基于WebServices的电子商务系统体系结构框架。 相似文献
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电子商务环境下,CRM已成为企业巩固核心竞争力的关键。本文全面分析了CRM的特征和功能。分析了抑制中国企业发展CRM的因素,并提出了实施CRH的策略。 相似文献
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客户知识管理概念研究 总被引:17,自引:0,他引:17
本文对客户知识管理进行了一些概念性的研究,并将它与客户知识管理以及知识管理的相关概念作了比较,最后提出了客户知识管理的一种新模式,即知识型客户关系管理。 相似文献
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电子商务企业的客户知识获取过程研究 总被引:1,自引:0,他引:1
客户知识是电子商务企业顾客价值管理的核心和成功的关键,是电子商务企业的重要资产。通过分析客户知识的内涵及电子商务企业客户知识的分类,结合数据挖掘和知识发现的相关理论,主要探讨电子商务企业客户数据的主要来源渠道和电子商务企业获取客户知识的基本过程。 相似文献
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针对电子商务平台上消费者关于产品质量问题的投诉越来越多的情况,研究了平台如何对供应商收取保证金、交易费等,对供应商提供的产品质量进行控制。设计了平台对供应商产品质量控制的一种契约,确定平台对供应商收取的保证金的返还额度,以此激励供应商提供优质品。另外,引入用户投诉,为平台获取供应商产品质量信息提供途径。结果表明,该质量控制契约既可以使平台的收益大幅上升、供应商的收益平稳增长,又可以有效提高平台上优质品的比率,对于平台、供应商和消费者而言是共赢的。 相似文献
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B2C电子商务中的客户价值分析与模糊综合评价 总被引:2,自引:1,他引:1
通过对客户价值内涵的界定,分析了B2C电子商务中客户价值的构成及其影响因素,构建了B2C电子商务中客户价值的综合评价指标体系,并运用模糊综合评价模型对其进行量化评价. 相似文献
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客户细分是客户关系管理(CRM)研究的重要内容之一。基于满意度的客户细分以客户满意度水平和重复购买几率为细分变量,将客户划分为四类客户群,并以细分矩阵图显示了这种细分结果。 相似文献
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现代企业的经营管理以客户为中心,客户价值管理可以增强企业竞争优势。数据挖掘技术是企业进行客户价值管理的重要工具。数据挖掘的主要功能包括分类、聚类、估计与预测、关联和序列发现、数据描述。在企业客户价值管理过程中,数据挖掘可以实现发展新客户、客户细分、交叉营销、识别优质客户、发现客户异常行为,防止客户流失等功能。 相似文献
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电子商务时代的客户忠诚管理 总被引:1,自引:1,他引:0
本文首先分析了忠诚的涵义及其经济学意义,然后从内在价值、客户满意和客户信任、感情和转移成本等方面讨论了客户忠诚的形成原因。结合电子商务时代客户忠诚的特点,分析了建立和巩固客户忠诚的思路和基于网络技术支持的客户忠诚管理策略,强调合理的客户忠诚管理应遵循的四个原则。 相似文献
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以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。 相似文献
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