高校图书馆用户感知服务质量满意度调查研究

文章首先对本地区高校图书馆信息服务质量评价指标体系在用户满意度调查中的可用性进行了阐述,其次运用信息服务质量评价指标体系对天津师范大学图书馆服务满意度进行了调查研究,最后较为系统地分析了调查结果为今后的图书馆服务和用户交流工作带来的启示。     

国外图书馆信息服务评价的理论模型及其应用--从服务导向质量理论到LibQUAL+评价模型

图书馆信息服务评价的核心是图书馆信息服务质量评价。图书馆信息服务质量评价要依据用户的知觉和用户对服务的期望，才能准确衡量服务提供者的表现。国外图书馆界运用服务导向质量理论建立LibOUAL＋评价模型，可以准确评价用户的满意率，改进图书馆的服务工作。目前，国内已经有图书馆借鉴LibOUAL＋的评价思路和方法，通过用户调查评价图书馆服务质量，这预示了我国图书馆服务质量评价的发展方向。     

编目工作展望

编目工作展望●蔡祯（北京邮电大学图书馆计算机技术在图书馆的广泛应用，对图书馆的工作效率与服务质量起到极大的促进作用，大大拓宽了图书馆信息服务的功能。由于图书馆信息服务功能与服务质量发生了变化，编目工作的范围与质量也须作相应的调整与提高，使之与图书馆的...     

图书馆服务质量评价特征及补救策略

在分析图书馆服务质量的基础上,从用户感知的服务质量和用户满意度这一新视角分析图书馆服务质量及其评价标准特征。认为用户感知的服务质量包括两个方面：服务的技术质量和过程的职能质量,图书馆的服务质量等同于用户满意度。基于对服务质量的评价,提出服务补救策略实施的具体运作方法。     

研究图书馆服务质量评价指标构建实证研究

该文调查和研究了基于用户需求的图书馆服务质量评价的最重要指标,通过分析和论证,建立一整套研究图书馆服务质量评价指标体系以及工作实施方案,选取一定数量研究图书馆进行实证研究。并对其中高校图书馆评价数据进行解析,可供了解研究图书馆服务现状、调整服务策略参考。     

LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用

图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。     

大学图书馆用户满意度调查方法研究及启示

澳大利亚大学图书馆应用Rodski用户满意度调查方法从用户的角度评价图书馆的服务工作绩效,找出图书馆服务工作的重心及急需图书馆改进的领域,以利于整体把握和推进图书馆质量管理工作。文章从调查目的及指导思想、RodskiGroup与澳大利亚大学图书馆馆长委员会(CAUL)合作方式、调查方法及数据统计方法、调查结果在图书馆工作中的应用等方面研究评价了这种调查方法及其给我国大学图书馆用户满意度调查研究和图书馆服务质量评估工作带来的启示。     

数据开放的高校图书馆服务质量评价方法及应用

阐述了数据开放的高校图书馆的服务内容,包括检索服务、发现服务、获取服务与数据关联服务;构建了数据开放的高校图书馆服务质量评价体系,构成要素为服务能力、信息资源、信息服务与服务效果;分析了数据开放的高校图书馆服务质量评价方法与应用,高校图书馆在进行质量评价过程中,充分应用到了数据处理模块、神经网络模块与服务质量评价模块。基于高校图书馆服务质量评价实践经验,指出需要注意的问题,即保护用户的隐私权、保障数据开放资源的安全与提升数据资源开放透明度。     

服务剧场理论视角下的图书馆服务接触改进策略

图书馆服务接触研究对于提高图书馆服务质量和用户满意度具有积极意义。基于服务剧场理论,从馆员、用户、场景、表演四个方面分析了图书馆服务接触的四个因素及其对服务质量的影响机制,并具体从场景、表演、馆员、用户等四个视角讨论了面向服务质量改进的服务接触优化策略。     

西文编目工作展望

近年来,计算机技术和计算机网络在图书馆的广泛应用,对图书馆的工作效率与服务质量起到了极大的促进作用,大大拓宽了图书馆信息服务的功能.由于图书馆信息服务功能与服务质量发生了变化,编目工作的范围与质量也须做相应的调整与提高,使之与图书馆的发展相适应.本文试从以下三方面论述.     

图书馆采编工作创新探析

采编工作是图书馆文献资源建设与发展的基础工作。为适应新形势下图书馆文献资源建设的发展趋势,采编工作需要创新。从转变采访服务模式、深化采编工作、建立科学的馆藏评价体系等方面探讨了图书馆采编工作的创新措施。     

浅述图书编目工作与读者服务

文章简述了编目工作的概况,分析了编目工作与读者服务的关系,在此基础上提出了从提高编目深度、广度、调研目录利用状况以及做好利用目录的辅导工作和怎样提高编目队伍素质等五个方面来改进编目工作,从而更好的为读者服务.     

浅谈趋于知识管理的联机联合编目工作

阐述了知识管理的涵义,介绍了国内联机联合编目工作的现状。论述了联机联合编目工作要适应网络技术和信息技术的发展,强化其价值和功能,应将知识管理的理论和方法应用于业务工作的推动上,从而提升联机联合编目工作的服务质量和知识创新。     

高校图书馆采编工作阻滞因素的探究——以纸质资源为例

图书馆采编工作是高校图书馆业务工作的起点,其工作质量关乎图书馆服务质量。文章从采访图书结构不合理和采编工作效率低下两个角度分析高校图书馆纸质资源采编工作中的阻滞因素,进而从遴选图书供应商、调整优化馆藏结构、建立健全采编工作考核制度和合理规划工作流程等方面提出解决这些阻滞因素的具体策略。     

JSDataCenter:基于Z39.50的联机联合编目系统

联机联合编目是网络环境下图书馆之间共享编目数据资源、减少重复劳动、提高编目质量的重要手段。JSDataCenter是江苏高校文献信息保障体系 (JALIS)的核心组成 ,它通过Z39 5 0协议 ,提供了对联机联合编目的强大支持。本文介绍JSDataCenter的设计方案 ,为我国各地区建设联机联合编目中心提供参考。     

图书馆采编业务外包评价机制与评价模型的建立

采编业务外包的运作成效在很大程度上依赖于外包书商的服务能力。采编业务外包评价模型是对书商整体服务能力进行综合评价的量化工具。目前,图书馆采编业务外包实施过程中比较突出的问题主要表现在图书质量、编目质量和服务质量3个方面。因此,图书馆可以以图书质量合格率、图书加工正确率、编目正确率、索书号准确率、重书去重率以及出现问题后沟通和解决的速度为评价因素,采用层次分析法,构建异地加工、部分外包模式下的业务外包后评价模型。在应用评价模型时,各图书馆应注意模型建立的前提条件、数据样本的选取及评判标准的一致性。     

专升本高校图书馆联机编目的可行性分析

现代化的图书编目工作不再局限在一个封闭的环境里,自动化技术的应用和网络技术的发展使联机编目成为图书馆编目工作的发展模式.文章通过对国内外联机编目的现状的了解,结合长沙学院图书馆实际,阐述了联机编目在网络环境下对专升本高校图书馆编目工作的实践和发展的重要性.参考文献8.     

图书馆日文编目系统优化探讨

图书馆自动化、网络化的发展促使图书馆在图书编目工作上发生了重大改变,但日文图书编目与中西文编目相比仍然比较薄弱。通过对图书馆群的调查和查找相关文献,论文介绍各馆当前应用的日文图书编目系统和MARC格式的使用情况,结合日文图书编目的工作实践,以辽宁省图书馆为例阐述日文图书编目在套录数据时存在的局限性以及自编数据遇到的实际问题,以此探索日文图书编目业务的建设和发展。     

供需互动实现双赢——图书馆采编业务外包的成功案例介绍

介绍中山大学东校区图书馆和广东学苑文化发展有限公司进行采编业务外包合作的案例，包括该项目的前期准备工作、项目实施过程和实施结果；指出该案例的成功在于管理思想先进，服务意识、成本意识和质量意识强，管理机制灵活等因素；最后探讨该案例的推广意义。     

高职院校图书采购招标及编目加工业务外包探析

文章分析了高职院校图书馆图书采购业务招标及编目加工业务外包的优点和不足,并就图书馆在图书采购招标及编目加工业务外包过程中遇到的一些问题,结合本馆的实践提出了对策及建议.参考文献4.