基于服务质量差距模型的高校图书馆服务营销策略分析

文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销。     

论图书馆服务质量与读者行为意愿的关系及对策

当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时,则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此,图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。     

新世纪高校图书馆服务质量的创新

新世纪,读者对图书馆服务质量的要求越来越高。高校图书馆必须树立以读者为评价图书馆员服务质量优劣的观念,确定以满足读者需求为服务质量标准的核心,引入参考服务、提倡接近服务、实施承诺服务、丰富馆藏服务,高校图书馆才能在竞争激烈的 21世纪立足。     

基于读者满意度的职业院校图书馆服务质量调查研究

职业院校图书馆是实施职业教育的重要服务和资源支持机构,同时也是职业院校文化内涵建设的重要体现。图书馆服务质量的优劣关系到是否能积极支持职业教育的实施,还对校园文化内涵建设有重要的影响作用。文章基于读者感知值与期望值差异的分析,运用SERVQUAL测量法对读者满意度进行了调研,并对被调查图书馆服务质量存在的问题进行了分析,以期为图书馆服务质量的改善提供可靠依据。     

基于读者满意度的职业院校图书馆服务质量调查研究

职业院校图书馆是实施职业教育的重要服务和资源支持机构,同时也是职业院校文化内涵建设的重要体现.图书馆服务质量的优劣关系到是否能积极支持职业教育的实施,还对校园文化内涵建设有重要的影响作用.文章基于读者感知值与期望值差异的分析,运用SERVQUAL测量法对读者满意度进行了调研,并对被调查图书馆服务质量存在的问题进行了分析,以期为图书馆服务质量的改善提供可靠依据.     

从服务接触看图书馆的服务质量管理

图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。     

新形势下高校图书馆的服务创新

服务是高校图书馆工作的核心,也是高校图书馆存在的基础.要保证高校图书馆读者服务的质量,必须建立健全服务体系.目前高校图书馆服务工作中仍存在一些主要问题,针对这些问题,文章从四个方面探讨如何为读者提供创新服务,进而提高高校图书馆服务质量.     

对高校图书馆读者服务工作的一点思考

高校图书馆作为知识基地和信息中心,其基本任务是为教学和科研服务。教师、研究生、大学生构成了读者对象的主体。与一般图书馆相比,高校图书馆的读者对象带有明显的个性特点。一是读者的文化水平和知识层次比较高,对图书资料的需求具有一定的深度和广度;二是读者的专业化比较强,大多是为了教学科研的需要利用图书馆寻求、扩充知识;三是读者对图书馆的服务质量要求比较高,希望图书馆能提供有效的服务,以满足工作和学习之需。针对上述特点,高校图书馆在服务方式、服务手段、服务态度、服务质量等方面都应当与读者的需求相适应,以吸引更多的读者,充分发挥图书馆“智力宝库”的作用。     

图书馆读者满意度的定量分析研究

从量化分析的角度,对图书馆读者进行抽样调查分析,借以对读者满意度进行评价,对图书馆服务质量的改进和提高提供决策参考,并给出提高服务质量的建设性建议。在图书馆读者服务中,只有馆员和读者之间互相尊重,员工不断对自己的工作进行审视和创新,才能够有助于服务质量的提升,也有助于图书馆各项工作的顺利开展。     

提高服务质量，发挥图书馆作用

图书馆以服务读者为己任,服务质量一直是图书馆工作的一个具有战略性的问题。图书馆服务质量的优劣,将直接关系到图书馆功能的发挥。然而,目前图书馆服务依然存在着不尽人意之处,应采取措施改善和提高服务质量,努力发挥其服务功能。     

谈高校图书馆学科馆员制度的建立——以衡水学院为例

学科馆员制是图书馆服务的先进模式。随着图书馆事业的快速发展,原有服务模式己不能满足读者需求,图书馆要提高服务质量、提升服务水平,均需要建立一种新的服务模式——学科馆员制。衡水学院图书馆从建章立制、人才培养、调整藏书结构、加大数字文献建设力度等方面入手,己初步具备建立学科馆员制的条件。     

图书馆核心价值是公共知识服务效益

"图书馆核心价值"是国际图书馆界的热门话题,其研究有利于深化图书馆改革,推动图书馆事业发展,提升图书馆学科内涵.本文作者着眼于图书馆传播知识的本质及社会教育职能,将图书馆核心价值锁定于公共知识服务效益,提出要树立图书馆价值观,明确核心价值内涵,以服务社会为本等论点,而实现图书馆核心价值,必须以客观认识图书馆服务现况,统一核心价值取向为基础,才能明确存在的问题,努力提升核心价值.作者还就当前图书馆"崇昔非今"、"重洋轻中"现象,进行了分析、批评.     

加强馆藏建设 提高服务水平——浙江工商职业技术学院读者问卷调查结果分析

读者问卷调查是图书馆与读者沟通的重要手段。通过问卷调查,从读者利用图书馆的基本情况,对图书馆环境及各项服务的评价,利用文献资源状况以及影响利用图书馆资源和服务的主要原因等几方面进行分析,并提出相应的改进建议,希望有助于提高高职图书馆的服务品质。     

加强队伍建设 努力提高高校图书馆读者服务质量

本文结合《普通高等学校图书馆规程(修订)》中读者服务工作的相关规定和目前我国高校图书馆读者服务工作的实际,对高校图书馆读者服务工作的现状进行了分析,并重点从如何提高图书馆读者服务工作人员的素质,研究读者,增强读者服务的针对性,进而提高高校图书馆的读者服务工作质量提出了一些具体想法和对策。     

解读"读者满意度"——以怀化学院图书馆为例

以怀化学院图书馆为例,依据调查数据,介绍、分析、评价了通过问卷调查形式测度读者满意程度的意义所在.并着重指出,衡量和评价图书馆优劣的最终标准应该是读者对所接受的服务的满意程度.     

论网络环境下的图书馆参考咨询服务

在向数字图书馆迈进的过程中,传统图书馆的参考咨询工作已难以适应实际需求,本文从树立创新意识、深化服务内容、拓宽服务方式、提高相关人员素质等方面提出了改进的对策。     

信息时代图书馆的读者服务工作

21世纪是信息时代，读对图书馆服务工作的要求越来越高，高等学校图书馆的服务工作必须有相应的调整，应进一步加强读的需求研究，完善信息咨询服务，深化读的教育工作，提高图书馆工作人员的素质。     

注重统计分析,提高图书馆服务工作水平

图书馆要不断提高服务质量和服务水平,最大限度地满足教学和科研需求,就必须重视和做好统计分析工作。在此结合河池学院图书馆2007年馆藏图书的流通量进行统计分析,研究读者借阅需求,采取多种措施提高服务质量,以期为学院教学、科研、人才培养提供更为优质的服务。     

高校图书馆义务馆员管理探讨

高校图书馆吸收义务馆员参与图书馆的管理和服务工作,为学生提高综合素质提供了实践平台,架起了图书馆与读者的桥梁,培养了图书馆的得力助手,使图书馆能为读者提供更好的服务,提高图书馆在读者心中的地位,扩大图书馆的影响力,提升图书馆的服务形象。     

编目工作必须以人为本

"读者第一、服务至上"是图书馆工作的最高准则,编目工作应"以人为本,为用而编",满足读者对新书的时效性要求,尽可能多地为读者提供检索点。