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提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。 相似文献
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顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产--基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产.本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择. 相似文献
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顾客忠诚消费趋势的演化使内生性资产的重要性越来越弱化,而使企业外生性的社会公共资产——基于顾客忠诚的顾客资产变得前所未有地重要起来,以至于成为企业最重要的战略性资产。本文在全面分析顾客资产的价值内涵与资产特性的基础上,探究顾客资产的形成机理及其影响因素,并据此进一步提出顾客资产管理的策略选择。 相似文献
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基于顾客关系营销的企业上网内容评价研究 总被引:2,自引:0,他引:2
企业上网内容的有效性从根本上影响着企业上网作用的发挥,因此,对企业上网基本内容的客观评价显得十分重要。从关系营销的角度建立了企业上网内容关系营销效用度评价模型,并选取西安市26家旅游企业,进行了实证分析。 相似文献
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基于金字塔模型的顾客关系资产管理 总被引:3,自引:0,他引:3
本文在介绍顾客金字塔模型及顾客层级划分理论的基础上,分析了它的运行机制及其在企业顾客资产管理中的应用,即如何进行顾客层级转换、优化金字塔式的顾客资产结构。在此理论分析的基础上,本文最后提出了几点关于企业如何管理顾客关系资产的建议。 相似文献
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迈克尔.波特提出了竞争战略三种基本类型之后,学者围绕竞争战略类型问题提出了各种划分方法。本文基于顾客价值诉求的视角提出了二维竞争战略模型,根据成本和差异两个维度将竞争战略划分为三大类九种模式。 相似文献
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数据库营销在顾客关系管理系统中的应用 总被引:2,自引:0,他引:2
本文从未来顾客服务模式出发,研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用,分析了存在的问题,提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。 相似文献
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系统框架下的顾客关系资产管理 总被引:1,自引:0,他引:1
关系资产是近年来随着关系营销理论和实践的发展所出现的一种新观点。本文首先讨论企业中关系资产的系统框架,然后着重在该框架下,从策略、流程、组织、评估、技术的角度来讨论顾客关系资产的系统管理问题。 相似文献
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在当前的经济发展趋势和市场环境下,培育和形成企业自身的优质顾客资产已经成为企业生产经营活动的核心问题。目前关于顾客资产的研究主要集中在对顾客资产概念和理论的阐释及对顾客资产的评估等方面,本文中,作者引入全面顾客参与的理念和模式,首次对顾客资产的运营和管理进行了探讨,分析了全面顾客参与在有效地达成企业与顾客的价值融合、减少和消除双方的利益壁垒和各种疑虑、提升顾客资产的价值创造性方面的作用和意义,提出了基于全面顾客参与的顾客资产管理模型。 相似文献
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区域竞争的新战略:基于协同的区域品牌资产构建 总被引:25,自引:0,他引:25
该文在比较区域品牌与产品、服务品牌基础上,定义了区域品牌资产概念及其构成,构建了区域品牌资产发展体系.首次提出并讨论了区域品牌发展战略--基于协同的区域品牌资产构建.探讨了基于营销协同实现区域品牌效应最大化的原因、原则、任务和策略问题,以促进区域不同主体与政治、经济、文化多层次发展目标的实现. 相似文献
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基于顾客情感和谐的情感营销驱动模式研究 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客情感逐步成为企业获取持续竞争优势的主导。企业只有以顾客情感为主体,满足顾客情感和谐才能保证顾客忠诚。本文基于顾客情感驱动因素分析,运用和谐理论与系统论对营销中顾客情感状态进行研究,构建情感营销机制,并通过建立情感营销驱动模式来促进顾客情感和谐。同时,提出情感和谐度作为情感营销驱动效应的评价指标。最后,针对企业如何促进顾客情感和谐提出相应建议。 相似文献
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本文通过对传统商业营销策略与电子商务营销策略的对比分析,总结出电子商务营销策略的六个特征。阐明在互联网时代,不能把传统的商业营销策略照搬到网上执行就说是在做电子商务,而是要用全新的电子商务营销策略指导电子商务。 相似文献
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本文认为信息服务机构发展用户关系的方式是使用户的价值增值,价值增值依靠对用户的知识转移.知识转移对用户的价值增值通过三方面的作用表现出来:对用户的信息增值、对用户决策增值、对用户能力增值,并提出了发展用户关系的对策. 相似文献