浅析高校IT服务管理体系的构建及发展

本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。     

美国高校IT治理的现状与启示

本文从概念框架、组织机制、重点关注领域、实施过程等角度对美国高校IT治理情况进行了研究．分析总结了美国高校IT治理的主要特点及对我国高校信息化建设的启示。     

IT服务管理体系实践之IT服务财务管理

财务管理是IT服务管理体系中服务交付流程之一,主要是为了在提供服务的同时加强成本效益核算。中国人民大学网络与教育技术中心的IT服务财务管理与一般IT企业的财务管理有着较大不同．前者实行财务管理的目的不是为了利润的最大化,而是希望在既定的成本下提供更多、更好、更优质的服务。IT服务管理体系中的其他流程为财务管理的预算、核算提供了强有力的依据。     

IT环境下的高校图书馆转型期建设

从软硬件设施、资源建设、人员培养等方面对高校图书馆在IT环境下的转型期建设进行了探讨,认为高校图书馆应形成开放式的信息环境,具备现代化的服务手段,密切配合学校教学科研工作的需要,为读者提供更广泛、更有效的文献信息服务。     

CIO寻求新世纪锦囊ITIL3.0让企业IT更快更省钱

ITIL是用来提升IT服务质量,降低IT服务成本,协调IT服务部门内部运作,改善IT部门与业务部门的沟通,帮助企业对信息化系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的方法。     

用户眼中的本国IT软肋

“ 在我眼里,国内高性能机群厂商与国外对手在硬 件平台上的差距并不明显”气象局负责人指出 “国内IT 厂商薄弱的是在软件层面。”　在并行计算 环境的管理软件,并行计算操作系统软件,并行环 境的文件系统等方面,国内IT厂商同国外同行相比的差距, 不是通过一年、两年的钻研所能够弥补的。 高性能计算是一个专业性强的领域,需要有专门的人 才为用户提供服务。“如果你(国内IT 厂商)对用户在应用 上的支持做不好。可以想见他们整套高性能机群的表现也 不会好到哪里。这种技能需要一个时间的积累。” 自从IA 架构的服…     

服务产品化对高校图书馆的借鉴价值

服务产品化创新了IT服务理念,对高校图书馆也有借鉴价值,有助于高校图书馆的理念创新、管理创新和服务创新,解决存在的问题,提升服务品质,彰显服务价值,主动适应时代发展和高等教育发展要求,为服务标准化提供可行途径,为强化读者导向模式提供思路,助其强化服务营销和品牌意识。     

IT成本计算方式求变

今天,越来越多的公司都会规划一年中在IT建设方面的总投入成本.在软件和服务方面的投入逐渐萎缩,以适应激烈的市场竞争.Oracle曾经帮助许多世界知名的公司改掉了这种压缩成本的念头.Oracle通过总拥有成本(TCO)这个概念来帮助企业分清IT系统的投入会给实际运作带来更大的效益.     

2009中国IT两会教育信息化分论坛召开

11月29日下午．2009中国IT两会教育信息化分论坛在北京国家会议中心召开,部分高校及中小学网络信息中心、网络教育学院、高校图书馆的信息主管,教育信息化专家以及相关的教育行业IT人员出席了论坛。     

国外高校图书馆数据馆员服务模式研究

[目的/意义]伴随数字化科研的发展,数据馆员成为国内外高校图书馆的一个新型焦点主题。数据馆员服务模式涉及数字馆员的岗位设置、组织管理、服务内容等,对国外高校图书馆数据馆员服务模式进行调研分析和归纳总结,能够为国内高校图书馆设置数据监管岗位、开展数据监管服务提供指导和借鉴。[方法/过程]在调研61所已设置数据馆员岗位的国外高校图书馆数据馆员岗位职责、能力要求基础上,利用典型案例分析法对28所代表性图书馆的数据馆员岗位设置、岗位培训及服务内容进行深入剖析与总结。[结果/结论]总结国外高校图书馆数据馆员组织管理特点以及4个方面的数据服务内容,对国内高校图书馆开展数据监管服务、培养数据监管人才提供参考与借鉴。     

基于学生自主学习的高校图书馆知识服务模式构建

阐述了自主学习的概念和高校学生自主学习的现状,在分析高校图书馆开展自主学习知识服务必要性的基础上,提出基于自主学习的高校图书馆知识服务模式的四个特点,构建出自主学习知识服务的具体模式,并对其运作进行了详细说明;旨在为高校图书馆创新读者服务提供借鉴意义。     

对香港八所高校图书馆学科导航建设的调查及分析

文章对香港八所高校图书馆提供的学科导航服务进行网站调研,对其学科导航服务在资源收录、学科分类、栏目设置、功能分析、新技术应用等方面进行分析,总结香港高校图书馆学科导航建设的经验,并结合国外高校图书馆学科导航建设的实践经验,对国内高校图书馆学科导航服务提出建议。     

《IT项目管理》

IT项目是信息化建设中的计算机系统、网络系统、信息系统、信息服务等一系列与信息技术相关的项目。IT项目具有目标不明、需求模糊、功能渐进、风险高、智力劳动密集、人力资本流动性高、项目效益隐性等特点。虽然项目管理为IT项目管理提供了一般理论与方法的支持,但IT项目的特殊性决定了一般理论与方法已经远远不能满足IT项目管理的业务需求。     

高校图书馆延伸服务研究——以国外医学院校图书馆为例

文章为了系统分析延伸服务的内容创新和成功经验,以国外医学高校图书馆为例,从服务范围、服务内容、服务保障、服务空间和服务理念五个方面对国外高校图书馆开展延伸服务全面剖析.然后,结合我国高校图书馆的本土特色,从服务广度延伸、服务深度延伸和服务精度延伸三个方面提出适合我国高校图书馆延伸服务的发展策略.     

ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践

ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年共同发布的第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系,适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位,本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践,以供各级各类教育形式参考借鉴,在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。     

国内外高校图书馆空间延伸服务比较分析

文章梳理了国内外30所高校图书馆的空间布局及其提供的延伸服务,归纳总结了国内外高校图书馆空间服务的类型,发现国外高校图书馆利用新技术对图书馆空间进行改造,建成了实体物理空间与网络虚拟空间相融合的学习交流中心,提出我国高校图书馆可从提升空间服务重要性、注重空间功能综合发展、注重空间内涵建设与管理、打造空间特色服务与个性化服务等方面进行空间创新和延伸服务。     

IT成本计算方式未变

今天,越来越多的公司都会规划一年中在IT建设方面的总投入成本。在软件和服务方面的投入逐渐萎缩,以适应激烈的市场竞争。Oracle曾经帮助许多世界知名的公司改掉了这种压缩成本的念头。Oracle通过总拥有成本(TCO)这个概念来帮助企业分清IT系统的投入会给实际运作带来更大的效益。通过他们的支持可以实现以下的改变,将多余的系统整合到一起,服务器运作的整合,减少数项不必要的工作流程,可以有效低降应用软件,硬件和日常办公用品的采购成本。整合多余的工作流程将工作流程进行整合可以有效地节省企业运行的成本,同时可以提高服务水平。首…     

档案馆IT运维服务外包

档案馆信息化的当务之急是建立便捷、准确、安全的信息安全系统（IT运维）,实施IT运维服务外包是一种发展趋势,该文分析了IT运维服务外包的益处及档案馆的服务需求。     

IT服务管理及其在国内的发展

本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。     

国外高校图书馆为育儿学生提供空间和服务的实践与启示

越来越多的已育父母进入高校深造,高校图书馆设立家庭学习空间和开展相应服务意义重大。文章利用网络及文献调研的方法,选取12所具有代表性的国外高校图书馆,开展家庭学习空间服务现状调查,对其创建过程和特点进行系统总结,此外,还对部分图书馆支持育儿学生的其他举措进行了梳理。文章总结出国外高校图书馆育儿读者服务重视为所有群体提供平等包容的服务、重视需求调研与评估改进、注重用户与社会多方参与、具有明晰的安全责任与噪声政策等特点,并对我国高校图书馆创造性地为育儿学生提供空间、服务和资源提出建议。