从图书馆的服务特性谈图书馆服务营销

图书馆服务的无形性、生产与消费的同步性和无形要素主导价值创造等五大服务特性,决定了以读者满意为目标、读者有效参与、建立良好的读者关系以及图书馆各职能部门间的配合为图书馆服务营销的特点。图书馆服务营销策略中的有形展示、过程管理和内部营销构成了图书馆服务营销成功的关键因素。     

试论新世纪党校图书馆信息服务创新

党校图书馆的信息服务创新,是新世纪图书馆管理的新要求。本文从图书馆功能多元化和服务的多样化、层次化、体系化阐述了图书馆管理的服务模式,以实现读者与文献的有效互通。     

图书馆读者服务的优化

读者服务是图书馆服务理念的灵魂和核心,是图书馆一切工作的出发点和落脚点。读者服务工作是图书馆管理水平的直观体现,也是图书馆能否实现自身价值的决定性因素,图书馆只有合理管理和有效组织读者工作,才能将服务作用发挥到极致。图书馆必须通过坚持一切为读者服务,优化服务模式,充分利用资源做好读者服务工作。     

网络环境下图书馆读者服务工作特点与服务模式探讨

分析了网络环境下图书馆读者服务工作特点,探讨了现代图书馆读者服务工作主要模式,并结合实际就图书馆为实现读者服务的最佳模式提出了相应的措施。     

图书管理中人本思想的应用思考

面对网络时代信息多元化和读者需求多样化的现实状况,以及图书馆的存在和发展的基础是“人”的这一根本特点,要想更好的发挥图书馆的作用,满足广大读者的需求,使图书馆的信息资源通过用户为社会做出贡献,确立“以人为本”的管理和服务思想是现代图书馆实现战略性发展的基础和原动力。人本思想的核心就是要尊重人、爱护人、理解人和关心人。图书馆的“人”主要包括两方面的含义：一个是图书馆组织内部的“人”——图书馆员,另一个是图书馆组织外部,但与图书馆关系密切,参与图书馆活动的“人”——图书馆用户（读者）。因此,图书馆管理和服务的人本思想就是要把图书馆的一切管理和服务工作都纳入到以馆员根本和以读者为中心的轨道上来。运用人本管理思想进行图书馆管理创新,重新认识人在管理中的地位和作用,对图书馆事业的发展具有重大的现实意义。     

时代在进步，理念需创新——网络环境下高校图书馆服务理念的创新与深化

随着信息技术和网络环境的发展,高校图书馆的读者服务体系面临新的挑战。从网络时代大学生读者群体的信息需求特点出发,提出高校图书馆应以读者信息需求为导向,解放思想,转变观念,树立开拓创新、与时俱进的管理思想,增创新服务意识,要着重于馆员管理、服务管理、制度管理理念的科学化、民主化和现代化。     

近年来我国图书馆读者服务研究综述

从网络环境下读者服务工作的特点、服务观念、服务模式、服务内容、服务质量、读者和图书馆员的关系等方面,论述了近年来我国图书馆读者服务工作的研究进展。并指出随着云环境的到来,将其应用到数字图书馆读者服务,可以实现大规模的资源与服务的整合,提高读者服务的层次和水平。     

基于心理契约的高校图书馆服务模式探析

高校图书馆服务过程是一种特殊的人际互动,作为互动双方的馆员与读者之间心理契约的构建和实现,可以促进高校图书馆以人为本服务工作的完善和发展。基于心理契约规范型责任、人际型责任和发展型责任三维结构的视角,以图书馆员为主体的服务模式涉及环境优化与资源建设、读者管理与互动交流、层次化和学科化的服务;以读者为主体的服务模式涉及读者信息素养自主提升、读者协会规范运作及志愿者服务创新发展。     

读者协会参与图书馆管理和服务工作的思考——以沈阳药科大学图书馆为例

读者协会是一个依托于图书馆的学生社团组织,是沟通图书馆和读者之间的有利桥梁和重要纽带,在高校图书馆工作中具有积极的作用。笔者就沈阳药科大学图书馆的实际,总结了读者协会参与图书馆管理和服务工作的重要作用,并探索了读者协会参与图书馆管理和服务工作的途径与方式。     

网络信息环境下读者隐私保护策略研究

[目的/意义]在高校图书馆学科服务中,运用多种手段获取读者信息行为数据,用以数据挖掘和信息推送服务,提高了信息服务效率,可能无意侵犯了读者隐私。[方法/过程]高校图书馆信息服务获取读者信息行为过程中,采用信息混淆隐私保护策略,同时引入第三方认证技术,设计并实现读者隐私保护模型,避免在信息服务中对读者隐私的侵犯。[结果/结论]探讨出技术与制度相结合的读者隐私保护策略模型,应用于高校图书馆读者数据规范管理。