基于整合市场观的员工导向管理与企业绩效关联研究

整合市场导向框架下,员工处于联系下游顾客、上游供应商、资本市场以及社区的中心地位,企业的主要活动是由员工承担和实现的．员工导向管理的理论模型亦由市场导向框架的信息收集、沟通交流和行动构成．基于此模型的实证研究表明,员工导向管理同企业绩效存在着正相关关系,企业需要在内部员工管理上采取更多措施．     

基于信息技术的供应链管理与客户关系管理研究

从信息技术对供应链企业管理的改变入手,研究了信息技术对供应链企业管理模式和同供应链管理的相互作用。又从供应链管理同CRM的运作和功能、模式之间的关系,进一步研究供应链管理系统内企业同CRM的关系来进一步说明在信息技术下的供应链管理与客户关系管理之间的关系以及它的重要性。     

基于员工流动的知识整合机制研究——以FDI嵌入型产业集群中外企员工流入的内资企业为例

FDI嵌入型产业集群中,内外资企业间员工流动现象越来越普遍,由于技术知识和管理经验通常内嵌于员工的头脑中,员工流动必然带来知识的跨组织转移。内资企业如何将所转移知识进行整合并提升其创新能力和创新绩效是一个亟待解决的问题。以长三角地区FDI嵌入型产业集群中的内资企业为研究样本,通过建立结构方程模型系统研究了由于员工流动导致内外资企业间知识转移的内资企业知识整合机制、知识整合能力与知识转移效果之间的关系。实证研究结果发现:垂直整合机制、水平整合机制和混合整合机制均对知识转移效果具有显著的正向影响,混合整合机制的影响效果最好,垂直整合机制的影响效果次之,水平整合机制的影响效果最差;内资企业的知识整合能力是影响知识整合机制与知识转移效果关系的关键中介因素。     

协同管理系统与客户关系管理系统的关系与整合

指出目前企业客户关系管理系统的局限性,认为客户关系管理系统和协同管理系统的整合是可行的解决方案。在对协同管理系统和客户关系管理系统进行对比分析的基础上,探讨了两者整合后的系统功效和特点。     

内外资企业间员工流动与内资企业的知识整合机制研究——基于外资企业衍生内资企业的视角

在FDI嵌入型产业集群中,由外资企业的技术或管理类员工离职创业而衍生内资企业的现象越来越普遍,企业衍生导致内外资企业间员工流动和知识转移将成为内资企业实现知识创新的重要环节。以长三角地区FDI嵌入型产业集群中外资企业衍生的内资企业为研究样本,通过结构方程模型系统研究了内资企业知识整合机制、知识整合能力与知识转移效果之间的关系。实证研究结果发现:团队整合机制、个体整合机制和混合整合机制均对知识转移效果具有显著的正向影响,混合整合机制的影响效果最好,团队整合机制的影响效果次之,个体整合机制的影响效果最差。案例分析结果表明,要提高员工流动途径下内外资企业间知识转移的效果,就必须特别注重多种知识整合机制的综合运用。     

基于客户关系管理的电子商务网站研究

本文从电子商务管理下客户关系管理新的认识入手，通过对我们国家目前企业电子商务网站客户关系管理分析，认为企业在运用商务网站营销自己，必须要把“以客户为中心”的电子商务核心理念融入到自己的商务网站建设中。     

基于数据挖掘的客户关系管理

本文主要讨论了如何将CRM思想同数据挖掘、数据库管理等计算机技术相融合,从而实现个性化的客户管理。     

客户关系管理应用研究——美容院客户关系营销模式分析

本文对美容院的客户管理进行了研究，提出了美容院的客户关系营销模式。     

基于客户关系管理的图书馆信息服务研究

文章在分析图书馆引入客户关系管理理念必要性的基础上,构建出图书馆客户关系管理信息服务体系结构,提出了将客户关系管理应用到图书馆用户信息服务中的具体策略,力求进一步完善图书馆信息服务工作。     

基于工作过程的“客户关系管理”课程开发

针对目前客户关系工作的实际,提出了相应的教学模式,用工作过程原理指导对客户关系管理课程进行项目制开发,对商务类学生客户管理能力提升做出了相应探索。     

企业与客户关系管理

客户是企业的生存之本,客户关系管理可以加强企业与社会的交往,提高客户的满意度和忠诚度,塑造良好的企业形象,提高企业的知名度和美誉度,增强企业的凝聚力和向心力,从而提高企业的经济效益和社会效益。     

员工导向提升原始性创新的机制研究

本研究构建了以战略柔性和战略创新为中介机制的员工导向提升企业原始性创新的关系模型,并分析了企业特征的调节作用。采用取自303家我国企业的双份调研问卷对文中所提的链式多重中介效应模型进行实证检验,结果显示员工导向通过三条并行路径促进原始性创新：第一,员工导向增强战略柔性进而促进原始性创新;第二,员工导向以战略创新为中介机制提升原始性创新;第三,员工导向通过战略柔性促进战略创新,进而提升原始性创新。此外,链式多重中介效应随着企业年龄和企业规模的增加而减弱。     

基于价值的客户关系管理及其应用

摘要：随着企业的经营模式从以产品为核心到以客户为核心的转变,客户关系管理（CRM）的重要性日益显现。CRM应用实践表明,对CRM内涵和本质的认识不同往往造成CRM应用效果上的巨大差别。本文从价值创造的视角来研究客户关系管理,并基于价值创造从理念层、制度流程层和技术层三个层次来认识和理解客户关系管理。本文以保险公司为例,按照企业价值链从保险产品开发、产品营销、保险理赔和保险投资四个方面探讨了客户关系管理价值创造的机理。最后围绕价值创造这个核心,本文提出了将企业的内部条件和外部环境结合起来统一考虑,从公司战略、组织结构和业务流程、技术架构三个方面构建实施客户关系管理系统的框架和推动实施客户关系管理的策略。     

数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。     

浙江中小企业客户关系管理现状与发展研究

由于中小企业的特殊性，它们在信息化建设的过程中相对滞后与大型企业。本文是在对浙江中小企业客户关系管理开展状况长达一年多调查的基础上，详细分析了其现状及影响发展的因素，阐述了供中小企业参考的客户关系管理实现步骤。     

创业导向对新产品开发能力的影响——员工整合的作用机理

基于员工整合视角,以成立时间大于42个月的210家企业为研究对象,论证了创业导向对新产品开发能力的影响机制.利用结构方程模型进行分析,结果显示,创业导向对新产品开发能力有显著的正向影响;信息分享与员工协作分别在创业导向和新产品开发能力之间发挥部分中介作用;信息分享对员工协作有正向影响作用.     

基于价值链的客户关系管理实证研究

现代企业的竞争优势更多体现在对价值客户占有方面。基于顾客渡让价值及价值链的研究,论述了客户价值创造的途径,并以某钢铁公司为实例,提出了增加客户价值,提升客户忠诚度的具体措施与策略,旨在为企业有效地施行客户关系管理提供指导。     

基于客户关系管理的房地产企业风险管理研究

客户关系管理（CRM）作为房地产企业发展的一个新型竞争战略受到越来越多的重视,然而在客户关系管理中很多房地产企业却忽视了其中潜在的风险,从而造成了许多无法挽回的经济损失和客户资源流失。本文基于客户关系管理,通过分析首次提出房地产企业在客户关系管理中存在的风险：技术风险、客户流失风险和物流管理风险,并提出具体可行的风险应对措施,为房地产企业的客户关系管理者提供可资借鉴的宝贵经验。     

数据挖掘技术与客户关系管理的应用综述

客户关系管理是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,很好地支持人们的决策。     

企业客户关系管理的失效分析

现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点。针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为“失效”现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素。在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策。