古代兵法与现代营销

欲擒故纵 在商战中,要想战胜对手,赢得市场,可以故意先主动地、有预谋地放开,然后再出招以求得成功.经营酒店的人,一般都希望顾客喝的酒越多越好,这样老板赚的钱也越多.但在德国有一家叫"凯伦"的酒店却反其道而行之,在酒店的经营法则中明确表示绝不让顾客醉酒.这家酒店供应的各种美酒也都是经过特殊处理,虽然酒香浓郁,但所含酒精度很低.顾客即使开怀畅饮,但也很少醉酒.因此吸引了大批顾客,许多顾客都是好奇而来,尽兴而归,而且回头率相当高.特别是那些厌恶丈夫酗酒的妻子,更是喜欢这家酒店,有的还经常陪着丈夫来就餐.     

加热用微波

在一字排开的几家卤货店中,生意最好的就属小王开的卤货店.小王是这些卤货店老板中年纪最轻的,店龄也最短,还不满2周岁.按理说,如此情况,小王应该没有多少老顾客.但出人意料的是,小王的生意出奇地好,好得让其它卤货店都想联手起来排挤他这个小生.但怎么挤也挤不掉,反倒越挤生意就越好.因为小王怕真被排挤掉,更加细致地服务顾客,从而吸引了越来越多的顾客.     

大珠小珠跳起来--开家DIY珠饰品店

老早就听说上海有家自助饰品店,经营了六七年了,投资人陈碧芝花了两年多的时间去多国采购回来了近万种珠子,还配备了各类制作珠子的工具,随便顾客如何创意.开业伊始,就吸引了众多的年轻人.     

卖衣代洗干

在一国家级风景区的漂流冲浪景点,有一家生意极好的、店名叫"干爽夏季"的衣服店,它就像磁铁一般把顾客吸引了过去.而其它的3家服装店却落得个"店门冷落顾客稀".由于粗心或是为了省事,抑或是其它什么原因,总是有许多游客忘了或是不愿另外携带一身干衣服.     

在家开办配菜服务中心

何谓配菜 说白了配菜中心就是根据顾客的要求,从市场上采购新鲜蔬菜和肉类,洗干净后切好,放调味料搭配成各种菜式,然后送到顾客家中,顾客开包后即可下锅炒煮.如果顾客要求,送菜者还可以提供烹调服务,顾客坐着等吃就可以了,配菜中心收取相关的服务费用.这不失为一种灵活而理想的服务项目.     

8招,让顾客下决心买你的商品

二选一的技巧 当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时,可采用"二选其一"的技巧.比如,你的顾客在一排羊毛衫展架前徘徊了很久,这时你就可以让导购员对顾客说:"请问您要那件浅灰色的还是银白色的呢,或是说:"请问您是买一件还是两件?"此种"二选其一"的问话技巧,其实就是要你帮顾客拿主意,让他下决心购买了.     

美摄欣赏

世界小姐来千岛湖游览时,被当地特有的肥硕鳙鱼所吸引,情不自禁地怀抱大鱼逗起趣来,作者不失时机地抓住了人、鱼逗嘴的瞬间,幽默风趣地喻示了这不仅是人鱼之间的对话,更是千岛湖旅游和经济发展与世界的对话。     

顾客就像女朋友,也要花心思追求

我国的服务理念在短短的三、四十年间发生了巨大变化,可以用几个公式加以概括:上世纪70年代时,顾客=同志;80年代,顾客=上帝;而到了90年代,顾客=亲人.现在,又有专家提出了把顾客当"女朋友"追求的服务新理念.     

关东竹枝词与关东民俗

清末"闲园鞠农"的《燕市货声序》里谈到,叫卖吆喝市声之类"货声"即为一种天籁之声,不仅仅"自成音节"尚可"存古意",还"可以辨乡味,知勤苦,纪风土,存节令"。这说法,用到竹枝词上面亦未尝不贴切。施蛰存     

用文化做营销

什么是文化营销 文化作为一种精神内涵,赋予产品个性和灵魂.被赋予了文化个性的产品在顾客眼中是活的、是含义丰富的、是吸引眼球的、是聚焦偏好的、是无法替代的、是难以讨价还价的.技术不相上下的沃尔沃,奔驰和丰田三家汽车制造商的营销文化确立了它们不同的追求和不同的资源优化配置排序,形成它们企业的不同个性和产品不同的核心竞争力.比如沃尔沃是安全第一;奔驰是豪华第一;丰田是省油第一.有意识地构建企业的个性价值观并寻求与消费者的个性价值观匹配的营销活动.     

智慧点金

点石成金借手栽树日本的樱花饭店刚开业时,生意十分兴隆,很多顾客都愿来此度假避暑。但不久,老板堤义明发现虽然顾客日益增多,但饭店却没有足够的空间供客人休闲,这样下去顾客还能愿意经常来此就餐吗? 堤义明思量了很久,忽然想起饭店后面有一大片山地。这是一片看上去非常荒凉的山坡,光秃秃的山上稀疏地长着几颗树,齐腰深的杂草荒乱地生长着。“如果修一个高尔夫球场,不仅工作量大,而且也没什么特色;要是摘成游泳池的话,也不会有多大意思,因为饭店就在海边;不如……”     

不要仇恨世界

传媒大亨比尔小时候是报童,靠卖报养活自己.那年月,报童有菜园里的蚂蚁那么多,瘦小的便不容易争到地盘.比尔常常挨揍,吃尽苦头.从炎热的夏季到冰封的隆冬,比尔都在人行道上叫卖.小小的年纪,比尔已经学会愤世嫉俗.     

"百家姓"变成了真金白银

推陈出新,策划人叫卖姓氏 王光杰的老家在湖北省孝感市,1993年5月,学习哲学社会学专业的王光杰带着满腔抱负来到了深圳这个新兴的移民城市.     

顾客资产价值的分析测量与提升研究

文章从顾客资产价值的内涵入手将顾客作为一项战略资产进行管理,通过建立单个顾客和顾客群的资产价值模型,探讨了顾客资产价值提升的策略,力争从全新角度审视企业盈利能力,用以指导企业市场营销、信息管理和企业相关战略.     

空中捕鱼

正常言道,鱼儿离不开水。确实,能长期离开水生活的鱼非常少。可是,有许多鱼却能飞出水面,在空中待上一会儿。鲤鱼能跃水,鲻鱼能跃水,鲭鱼、鲑鱼和竹莢鱼也都能跃水。不久前,一位叫季桑的法国科学家,在斯里兰卡的海面上还亲眼目睹了空中捕鱼鱼的奇迹呢。一天,季桑吃过晚饭,去海边划船,划着划着,月亮出来了,海面上变得明亮起来。一只白色的小船悄悄出现在季桑面前。那窄窄     

走进老木屋的故事

车到滇西的大理古城,已是薄暮时分。此时苍山隐隐横空,洱海蒙蒙入帐。匆匆在一家由白族人开设的白香餐馆吃了一顿诸如砂锅鱼、烟熏肉等白族佳肴,又于下榻的星月饭店草草安顿行装后,便向古城市井步去。 这座石城是我国56个民族之一的白族人为主聚居之地。它的建筑富有白族特有的那种曲线屋顶,凹曲屋面,白墙青瓦格子门,廊檐描花楼彩绘的格局,且多为姿态不一的土石木构架平屋或双层三层楼舍,不拔空,不划一,入得眼来一派典雅纤巧,柔和恬适。街路窄窄长长,人群熙攘,但无卡拉OK的喊叫,亦无烦噪的叫卖吆喝,更无震耳     

增加病人让渡价值,培养忠诚病人

让渡价值=顾客总价值-顾客总成本,让渡价值越大,顾客满意度越高.顾客总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值;顾客总成本包括顾客支付的费用、时问、精神和体力.对医院而言,顾客就是病人,产品就是医疗.经营者要做的就是如何提高病人总价值,降低病人总成本,从而增加病人让渡价值,提高病人满意度,培养和扩大忠诚病人群.     

驼背鱼

九峰山下的小溪里生活着一个大家族——野生石斑鱼.这种鱼模样特别,不仅个头小、脑袋尖、体形细,身上还披着六条又粗又黑的斑纹.他们世代在小溪里繁衍生息,宁静而快乐. 如今,这群野生的石斑鱼遭遇了可怕的灾难.因为九峰山外的城市开始流行吃野生鱼,所以渔夫们纷纷到小溪捕捉石斑鱼.     

赢得"过客"

赢得顾客,是企业赢得市场之本.应当怎样去赢得顾客呢?笔者以为,须首先赢得"过客." 泰国一位酒商曾别出心裁地在曼谷繁华的大街上造了一个小木屋,四周打上个小圆孔,并挂上一块写着"不准偷看"四字的醒目标牌,诱发过往行人的逆反之心,策划者越是不让偷看,行人们越是想看个明白.结果引来了无数的"过客",通过小圆孔扫描看到的是"美酒飘香,请君品尝"的诱人字样,而偷看时鼻子所处的位置,又恰好是一坛敞开的美酒,散发出浓郁的香味,这对那些过客来说,真乃挡不住的诱惑,于是一个个慷慨解囊,争相购买.     

为你的商品巧定价

开店初期,商品定价是一项重要工作.对顾客来讲,没有什么东西能使他们更敏感了,因为价格即代表他兜里的金钱.要想让顾客感受到你只从他兜里掏了很少一部分,而非一大把钱,就要掌握一些定价的小技巧,不然只能眼睁睁看着别的商家旺销,自家却门前冷落.