危机公关应对策略的研究

在危机的不同时期,危机公关的应对策略是各有侧重的。危机公关,首先应该以科学、积极的态度对危机的不同时期进行可利用的应对机制的分析,然后辅之以有效策略的实施,使危机的负面影响降低到最小限度。甚至化危机为契机。     

客户关系管理与电子商务

本文就电子商务对客户关系管理的冲击以及如何提高客户关系管理的水平加以探讨,探讨如何与客户建立长久、持续和经常性的商务关系,提高企业的市场竞争力和保持企业的可持续发展。     

试论CRM的实施与评价

面对CRM的巨大产业,企业决策者们心之向往。针对实施CRM的风险及失误,本文提出了实施CRM的原则、策略、步骤及评价,以辅助企业顺利实施CRM,以达到成功实施CRM的目标。     

中国公关学发展的哲学路向

中国公关学的魅力在于其丰富的哲学内涵,这是中国公关学获得长久生命和不竭能量的原因所在.要真正全面理解中国公关学,必须从哲学的高度把握其发展的路向：实事求是是中国公关思想的灵魂,诚信仁和的价值取向是中国公关的永恒主题,贯古通今、中西融合是中国公关学的特色,唯物辩证法是研究中国公关理论和实务的基本方法,与时俱进是中国公关学永续发展的不竭动力,未来新兴学科——公共关系哲学的创立将成为公关学科群的一枝奇葩.     

基于客户关系管理的售后服务系统

本文采取案例方法,以某企业为背景,根据CRM理论,分析了单件高价值产品制造与营销企业现行售后服务业务流程以及存在的问题,定义了符合CRM要求的营销生物链,建立了支持企业营销生物链的售后服务信息模型,分析了其资源库,从运作层和知识服务层分析了系统功能,设计了主题树,最后给出了应用实例.     

数据挖掘技术与客户关系管理的应用综述

客户关系管理是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。数据挖掘能够对将来的趋势和行为进行预测,很好地支持人们的决策。     

关于公共关系基本概念的重新认识

公共关系在中国曾经辉煌,而今公共关系在中国犹如昨日黄花。如何正确认识和看待公共关系,对于公共关系的一些基本理论和概念做出新的解释和判定,是一个亟待解决的问题。     

论企业内部稽核与公共关系的有机结合

随着公共关系和内部稽核在企业管理中的作用不断扩大,二者之间的有机结合成为了亟待解决的问题。本文通过分析两者之间的相互关系,提出了促成内部稽核和公关策划整体划一的策略。     

浅析公共危机管理与矫正型政府公共关系的运用

如何用公共关系的方法去实现政府的危机管理,提高政府的执政能力建设,塑造政府良好形象等,意义十分重大。本文就我国公共危机产生的原因、存在的问题进行了分析,并结合实际提出了解决公共危机的处理办法。认为矫正型公共关系方法和原则运用,对实现公关与政府危机管理的良性互动,促进社会总体发展和和谐,具有重要的现实意义。     

试论中国政府公共危机管理中的公关哲学

从公共关系学角度看,各国政府开展的一切内政和外交活动都可称为政府公共关系,而对其中一类称之为公共危机事件的管理,是各国政府公共关系工作的重大课题。新中国成立以来中国各级政府就一直面临各种大大小小的公共危机事件,特别是近几年来骚乱、群体性事件以及地震、凝冻、旱涝、泥石流等自然灾害事件频繁发生,使各级政府面临着严峻的挑战。从中国各级政府处理这些危机事件的过程和成功经验看,总是以某一种哲学方法论为指导或同时整合运用几种哲学方法为指导,这种从哲学视角研究公共关系活动的方法称之为公共关系哲学。     

E时代下的CRM营销研究

21世纪是知识经济的时代,伴随着信息网络技术的不断成熟,在营销领域,一场新的营销革命悄然兴起。CRM,一种全新的营销理念逐渐走进了人们的视野。它的出现,深刻地改变着人们传统的营销思路,更成为广大商家在激烈营销竞争中脱颖而出的秘密武器。那么,究竟什么是CRM营销?推行CRM营销有何技术要求?本文主要围绕这一系列问题,进行了初步的探索。     

快速聚类分析算法在CRM中客户定位的应用

客户关系管理是一个以客户为中心保持企业与客户互动的过程。把聚类分析用于客户关系管理,可以使得本企业更有针对性地与客户保持良好的关系。聚类分析算法可以用于客户关系管理的决策支持系统中。     

高职公共关系课程案例教学模式构建

高职公共关系课程案例教学具有提高学生的学习兴趣与课堂参与度、促进学生学识技能与积极情感的自主生成以及增强学生的创新思维与创新能力等积极意义,高职公共关系课程主要采用讲授式、讨论式和模拟式案例教学三种类型,不同类型可分别进行即时更新模式、课堂组织模式、过程获得模式的案例教学模式构建。     

顾客关系动态管理模型研究

本文研究和建立了顾客关系动态管理模型——用于预测顾客与公司的未来关系。该模型引入了除顾客总体满意度之外的顾客未来想法变量。理解和管理顾客未来想法对于成功管理顾客动态关系是至关重要的。     

多样化教学方式在《公关礼仪》课中的运用

在《公关礼仪》课中，应运用多种教学方式，如电教媒体、课堂讨论、实践训练，改革传统模式以适合现代社会发展需求。     

中国银行业实施客户关系管理的策略探讨

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的创新营销策略。本文通过对目前中国银行业面临的主要问题的剖析,借鉴外资银行先进的技术经验,探讨中国银行业在客户关系管理应用方面采取的有效措施,旨在提高中国商业银行对客户服务的水平,提高客户的满意度与忠诚度,最终提高银行的核心竞争力。     

中美高校教学差异比较——以美国布里奇波特大学《公共关系学》教学为例

《公共关系学》是高校管理类专业的一门主要课程,对于养成学生的公关能力至关重要。根据在国内高校任教的经历经验,结合在美国康涅狄格州布里奇波特大学进行的学术交流,本文客观介绍了美国高校在《公共关系学》课程教学上的具体特征,比较分析了中美高校在教学方面存在教学管理、教学方法及教学软硬件的配备等方面的差异,提出中国高校可以从教学考核方式、加强与学生的互动交流、丰富教学方法等方面借鉴美国的经验。     

大学《公共关系学》"skip教学法"初探

文章对大学的《公共关系学》课程讲授,提出了“Skip教学法”模式,即围绕一个主旨内容,用四个环节进行架构。这一模式的实施,可使该课程在教学效果达到直观性、互动性、实用性、反思性、趣味性的“五性”合一。     

高职院校市场营销专业“公共关系学”实训课程的探索和实践

公共关系学课程应强化实训教学环节：塑造形象意识,打好公关实训基础;建立良好的心理素质,增强公关自信心;通过课程的角色扮演和情景模拟,增强学生对课程学习的参与意识;通过课程的游戏体验,激发学生的学习兴趣和注意力;通过典型案例讨论,提升学生课程学习的理性认识;通过实地观察与调查,丰富学生课程学习的感性认识;通过项目完成,带动课程学习的自查自学。