基于顾客满意度对高校体育场馆经营策略分析

本文以顾客满意理论为研究视角,从政策支持、硬件资源、人才资源和文化氛围四方面分析目前高校体育场馆的经营条件,并从客观和主观方面分析顾客在场馆经营中发生不满意的原因,设计出转变管理体制,向企业化推进、建立不满意反应机制,提高服务意识、优化资源配置、提升产品质量、建立顾客投诉建议制度和合理定价化解策略.     

基于模糊层次分析法的快递行业顾客满意度研究

随着电子商务的不断发展,网购已成为一种时尚,快递行业也迅速崛起.但由于人们对服务质量和服务效率的要求不断提高,快递行业现有的服务水平令人堪忧.本文利用AHP对影响快递行业顾客满意度的因素进行权重分析,并通过模糊综合评价法,从重要度和满意度两个角度综合评价现有快递行业的顾客满意度,以帮助快递企业找到影响顾客满意度的主要因素和提高顾客满意度的方法.     

对高校后勤服务导入CS战略的浅识

1.CS 战略的基本内涵 Cs 是 Customer Satisfaction 的英文缩写,意为“顾客满意”。CS 战略或顾客满意战略,是20世纪 90年代以来为适应经营与竞争环境、质量观念与服务方式、消费观念和消费形态的变化而在世界范围内兴起的全新的管理理论。CS 战略的基本思想是：以顾客为中心,通过产品和服务的开发和创新,最大限度地谋求顾客利益,使顾客感到满意,以期待顾客传播和再次光顾,建立顾客忠诚；企业要及时追踪调查顾客的满意度,并依此设立和改造目标, 进行产品创新,达到充分了解、反映和实现顾客价值观的目的,使企业获得顾客认同,促使企业实态     

基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型的建立

首先对顾客满意的相关理论进行了阐述,并且对顾客满意度指数模型及结构方程等理论进行了分析,在上述理论分析的基础上,结合物流企业的实际特点,初步构建了基于ACSI模型的物流企业顾客满意测评模型,然后以物流企业顾客为调查样本,运用偏最小二乘法,通过Visualpls1.04b1软件对物流企业顾客满意测评模型进行了实证研究,进一步验证了该模型。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究--以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

基于故障树的顾客不满意因素分析及仿真研究

在CS战略帮助企业获得更多竞争优势的同时,企业常常会陷入“高满意指数、高投诉率”的“顾客满意陷阱”当中,造成CS战略实施失效。本文应用双因素理论,系统整理了导致顾客不满意的因素,并通过故障树分析法对顾客不满意因素进行研究,找出了各因素间的逻辑关系及导致顾客不满意的所有原因组合,在此基础上应用蒙特卡罗仿真和“20—80”原则确定了导致顾客不满意的关键底事件和关键最小割集。通过仿真．进一步证明了改进关键底事件,可以降低关键底事件的发生概率,进而降低顾客不满意发生概率,从而证明了该方法的可行性和有效性。     

顾客满意理论带给图书馆服务工作的理性思考

顾客满意理论是现代企业的一种重要整体经营手段。图书馆的服务工作引入顾客满意理论,通过树立服务质量意识,改进服务工作,来满足读者要求及期望,提高读者满意度,使“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”的服务理念及内涵得到最充分的诠释。     

企业提升顾客满意度的途径分析

在市场日趋成熟、竞争日趋激烈的环境下,几乎没有一个新顾客不被数量不断增多的供应商所追随,然而由于成本结构的因素,许多企业很难再把价格作为有效的竞争武器,因为价格的改变已经难以对顾客重复购买产生积极的影响。因此,许多企业开始把顾客满意度作为其经营成败的关键。顾客满意度指数被许多企业,特别是一些知名企业和获得ISO9000认证的企业所重视。文章从顾客满意战略、顾客关系管理、让客价值分析、与顾客的沟通风格、与员工的关系等方面来分析企业应如何提高顾客的满意度。     

韵达快递仓储经营管理模式探讨

韵达快递是具有中国特色的物流及快递品牌,是国内民营快递品牌企业,为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务.但在快递公司快速发展的今天,面对邮政、远成等大型的第三方物流公司,韵达还存在很大的差距,尤其是在仓储经营管理方面,本文针对韵达快递仓储经营管理模式的现状,运用现代的管理思想、先进的管理理论、科学的方法以及市场经济的经营理念,分析其原因并根据原因对仓储经营活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督,以实现最佳的协调和配合,充分的利用仓储资源,降低仓储经营的管理成本,提高仓储的经营效益,以促进韵达的发展.     

浅析我国零售业顾客体验管理实施的策略

随着经济和社会的不断进步,体验消费时代已悄然而至,企业是体验策划者,顾客体验管理将成为企业的基本战略选择与能力发展目标,企业要从各个方面都为顾客着想,通过体验营销的策略和手段满足消费者的体验需求,一切让顾客满意.     

论员工满意第一及其实现措施

顾客满意第一一直是企业信守的金科玉律,殊不知员工满意才是第一位的,它是顾客满意的基石之一.企业应该采取适当的措施来达到员工满意,进而达到顾客满意,从而使企业不断向前发展.     

网购时代提升快递业顾客满意度的措施

我国网络购物的迅速升温促进了快递业的迅猛发展,随之各种有关快递的投诉量也直线上升。我国快递业顾客满意度不高的主要原因为快件延误、快件丢失、短少或损毁、索赔难和快递人员专业素质与服务态度较差。快递企业应当加强信息化建设和企业整合,实行包装分类并加强监管,建立快件到达时间分类机制以及加强快递业员工培训等改进措施提高顾客满意度。     

实施顾客满意战略应注意的几个问题

随着市场竞争的激烈,衡量企业营销已经不能单单依靠市场份额等指标,而应该重视诸如顾客满意等指标.顾客满意已经成为现代企业推崇的一个基本营销观念.该文指出在实施以提高顾客满意度为目标的顾客满意战略工作中比较容易被忽视的几个问题.     

顾客满意与顾客忠诚关系探述

正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵,准确把握两者之间的关系,对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义重大。本文基于顾客满意、顾客忠诚内涵及其重要性的阐述,对两者关系进行了深度分析,以期对我国企业客户关系管理实践有所启示。     

CS战略与高校扩招后的文献资源保障

一、服务的系统化、制度化定位 CS战略——顾客满意战略(英文customer saLisfaction的缩写),作为现代企业的一种重要整体经营理念和手段,以顾客为中心和图书馆以读者为中心,两者的目标设计相吻合。因此,研究和解决高校扩招后的文献资源保障问题,引入CS战略为高校图书馆建设适应新形势发展需要,提     

第三方物流企业顾容满意度研究

针对第三方物流企业顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业顾客满意度的指标及权重的基础上,建立了一个多维度的顾客满意度评价指标体系,并通过关键性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业进行顾客满意度的评价,提供了新的方法和思路.     

皖北地区民营快递业的发展对策研究

快递业在我国经历了近三十年的发展,随着经济的持续发展和网购的流行,民营快递企业凭着自身优势迅速发展成为快递业不可或缺的组成部分.本文首先对快递有关概念及相关发展历程进行阐述,简单描述了我国快递业发展现状,并进一步分析了皖北地区民营快递业的发展状况,通过与传统的EMS相比较,分析皖北地区民营快递业的特点及其存在的问题.本文通过分析这些问题,得出皖北地区民营快递企业发展的优势、劣势、机会及威胁,结合民营快递行业的发展趋势,提出了相关问题的解决对策.     

浅析现代饭店经营理念——从CI到ES的演变

伴随着新世纪的到来,酒店业的竞争也是日趋激烈,特别是我国加入世贸组织之后,我国的本土酒店还要面临来自西方酒店连锁集团的竞争压力和巨大冲击.酒店业要想与国际接轨,不仅要从硬件设施的配备、建筑物的设计等方面与国际接轨,更重要的是要在经营理念上与国际接轨,CI(企业形象识别)管理理念是60年代由美国首先提出,70年代在日本得以广泛推广和应用,80年代被我国的酒店业所接受,它是现代企业走向整体化、形象化和系统管理的一种全新的概念,它主要是注重企业形象的识别而忽略了顾客是否满意,在此基础之上就出现了CS(顾客满意理念),市场竞争日趋激烈,仅仅做到顾客满意还不够,为了能够保证相对稳定的市场占有率就要培养一批忠诚顾客也就是CL(顾客忠诚理念),而顾客能够在众多的酒店中识别出本酒店接受服务后感觉很满意,形成了一批忠诚顾客的原动力是ES(员工满意理念),没有满意的员工就没有满意的客人.     

浅谈汽车品牌社群的建设及经营思路

在汽车企业中,建立品牌社群(brand community)已然成为了新型的营销手段。基于汽车属于耐用消费品,消费稳定性高,所以汽车品牌社群创建及经营,有助于企业更好的维系和发展顾客,并且有效的管理和经营品牌社群可以提升顾客的品牌忠诚度进而提升品牌资产价值。     

景区、旅行社以及酒店的利润链比较分析

企业的利润源泉是顾客和员工,本文根据利润链上顾客满意度以及员工满意度与企业利润之间的因果关系,对旅游业三大支柱性产业即景区、酒店以及旅行社进行对比分析,比较它们之间的优劣势以及异同点,以期它们能相互促进共同发展.