论出版社的客户关系管理

出版社转制为企业后,客户关系管理的重要性日益凸现.加强客户关系管理,意味着出版社需要从多个方面建立、维护并拓展客户关系,以巩固、提升自身的市场地位.     

谈谈客户关系管理在出版社的应用

本文结合我国出版行业的情况 ,从三个方面论述了客户关系管理 (CRM )在出版社的应用     

出版社:在客户关系管理驱动下前行

如何留住老客户、争取新客户?如何获取市场和客户的有效信息,挖掘和分析这些数据,从中得出有用的、正确的结论,为市场推广服务,为市场和客户提供更好的产品?客户关系管理(CustomerRelationship Management简称CRM)就是这样一种提升企业竞争力的有效手段。     

出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…     

知识转移中的客户关系管理

本文就知识经济信息时代新形势下,从企业的角度对知识转移中的客户关系管理问题及其解决方案进行了有益的探讨和研究。     

论客户关系管理与知识管理整合的必要性

讨论阻碍企业成功实施客户关系管理与知识管理的主要原因,指出客户关系管理的优势主要表现为先进的结构化数据管理功能、有效的企业“前台”管理、清晰的企业业务流程及可量化的成效考核,而知识管理的优势主要表现为有效的非结构化数据管理、强大的企业“后台”支撑、高效的专家系统及从人到知识再到业务流程的融合。分析两者整合后可以带来的优势互补,并阐明在实施过程中将两者进行整合的必要性。     

客户关系管理及其在出版发行业中的应用

一、引言 由于数字和网络技术及其设备的广泛应用,我国出版业正在发生急剧变化:第一,出版各环节(编、印、销)的生产能力迅速扩大,出版市场竞争激烈;第二,出版媒体多样化,光、磁、电媒体出版物迅速增长,与纸媒体出版物展开激烈竞争.此外,我国加入世界贸易组织后,还要与外国出版商争夺国内外市场.参与竞争并取得竞争优势,是出版单位领导人面临的新课题,他们不但要有参与竞争的胆略和勇气,还要制定正确的竞争战略和策略,采取正确的竞争方法.客户关系管理是一种新型的营销观念和方法,对改善出版发行业的经营管理很有用处,本文就此加以简要介绍,供大家参考.     

知识管理:出版社管理模式的飞跃

随着知识经济时代的到来,知识的地位和作用日益凸现出来。一个企业的竞争力,不再像资源经济时代单纯取决于资金、设备等有形资产的多寡,而更主要地依赖于对知识、信息等无形资产的拥有和利用上。如何更好地利用、开发企业的知识资源,对知识资源实行有效管理,是知识经济社会里企业管理工作的重要课题和核心内容。目前,国内外一     

出版社知识管理与知识共享分析

出版业跨地域、跨行业发展的趋势日益明显,出版社的资源有效配置和信息共享愈发重要,因此需要建立出版社有序的知识管理系统。本文对出版社知识管理与知识共享的意义、实现方式进行分析,并对如何加强知识管理和知识共享提出了自己的观点。     

转制背景下大学出版社人力资源管理研究的理论述评

现阶段,我国100多家大学出版社正处于转制的过渡阶段,伴之而来的不仅是机遇,还有隐藏在背后的威胁。要想具有持续的竞争优势,必须有充足的、优质的人力资源作保障。从当前国内关于出版社人力资源管理的研究现状着手,归纳总结了国内对本课题的研究成果,指出今后的研究方向。     

学术图书出版社转制后的困境与对策

大学出版社在"事转企"改制后,在体制机制和经营目标上都发生了重大的调整,大学出版社将在激烈的市场竞争中谋求生存和发展,这种取向在某种程度上使大学出版社陷入困境。本文通过对我国大学出版社在转制后所面临的环境分析,对大学出版社学术图书出版进行重新思考和定位,指出大学出版社在转制后存在的机遇和面临的挑战,并根据自身工作实践从转变观念、制定出版战略、改善管理机制、多方筹措资金等方面提出了相应解决对策。     

公共图书馆实施客户关系管理的对策建议

探讨就公共图书馆这类服务性质的机构、如何将信息技术与传统经济有机地结合，有效利用客户关系管理，用企业化手段来管理事业单位，以提高社会效益与经济效益。     

图书出版客户关系服务体系的规范与创新

经营图书出版是一种特殊商品的行业，它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人，他们是出版社一切活动的中心；是出版社提供知识服务，创造利润的基础与源泉。因此，在图书出版这种特殊行业中如何更好地进行客户管理，建立完善、规范和不断创新的客户关系，对出版社而言，是一个永恒的主题。同时出版社为客户提供的服务和在此基础上建立起来的客户关系，正是客户的需求与出版社产品创新之间不断互动的结果。这种互动也正是出版社不断发展的内在动力。出版社经营的目标…     

基于移动电子商务的客户关系管理研究

移动电子商务是利用先进的移动终端、完善的无线通信协议及丰富的Internet信息上的新型商务交易方式,促进了商务活动的快速发展。通过阐述国内外移动电子商务的发展和应用．总结移动环境下的客户需求的特性,针对移动商务环境下的的客户关系管理对策进行分析。     

图书馆客户关系管理初探

客户关系管理是图书馆管理的应有之义。文章对图书馆客户关系管理的目的、内容等进行了探讨。     

出版社的目标管理

出版社的全部经营管理活动都是为了实现出版社的目标,而目标管理不是出版社的全部活动。目标本身存在着具体内容,有它自己的运动规律。目标管理只着重对目标的个性进行研究,掌握它与相关事物的联系和     

战略地图:出版社无形资产管理新思路

无形资产,是指不具有实物形态、对企业经营长期发挥作用且能带来效益的"软性"资产.无形资产主要包括人力资源、专利、数据库和信息系统、生产流程、客户关系、品牌、创新能力及企业文化等.     

大学出版社改革的思考

分析了改革与转制的关系,探讨了大学出版社改革的思路.对大学出版社要区别情况,分类指导,分类管理.深化改革要坚持体制创新、制度创新和内容创新.     

图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。