影响高校图书馆服务质量提升的三个因素

高校图书馆有其独特的管理服务模式,领导水平相对较强,馆员素质相对较高,读者群体相对稳定.服务质量的高低是反映图书馆读者服务工作的重要指标.本文拟从领导、馆员和读者三个方面及其相互作用,阐述全方位提升图书馆服务质量的重要性.     

图书馆网络化建设中的质量控制研究

通过分析我国当前图书馆网络化建设中存在的主要问题 ,提出图书馆网络化建设中质量控制的意义及实行质量控制的具体措施 ,以便于更好地为用户服务     

高职院校图书馆期刊服务质量探析

以提高高职院校图书馆服务功能为目的,探讨高职院校图书馆期刊服务工作的正确定位,提出了建立科学完整地期刊管理体系、加强期刊服务功能的开发与利用、培训与提升期刊管理人员的专业技能等措施和方法,从而最大限度地发挥图书馆能量,为教学与科研提供优质服务。     

Service Quality Evaluation in the Higher Education Sector: An Empirical Investigation of Students' Perceptions

This paper investigates the conceptualisation and measurement of service quality within the higher education sector in Western Australia (WA). It addresses the prominence of the service quality issue within this sector and the move toward high value service delivery as a means of ensuring sustainable competitive advantage. It reports the findings from an exploratory study of student perceptions of service quality as they relate to an on-line library service offered by a public sector university in WA. The study makes use of the importance-performance disconfirmation technique. The results reveal both the core service quality dimensions of significance to students in using this service and demonstrate the usefulness and relative simplicity of disconfirmation models generally, for evaluating the service quality construct in the higher education context.     

提高服务质量是图书馆建设的灵魂

本文立足高校图书馆现有的软、硬件环境的改造与建设,探讨提高服务质量对图书馆建设的意义,并就如何开展优质服务提出建议和方法。     

高校图书馆服务质量评价方法研究

分析高校图书馆进行服务质量评价的必要性,研究高校图书馆服务质量评价理论的形成和发展,在此基础上探讨我国高校图书馆对服务质量评价方法的研究与实践,并对我国高校图书馆的服务质量评价工作提出建议,以期提高图书馆服务水平和质量。     

网络时代高校图书馆如何开展优质服务

网络的开通给图书馆的发展带来了机遇 ,使资源共享成为可能 ,同时对高校图书馆的信息服务提出了较高要求 ,图书馆的信息服务将向数字化、网络化、智能化、多元化方向发展。要做好网络环境下的信息服务工作 ,应主要从以下工作入手 :1 .加强信息资源建设。 2 .对用户培训。 3 .变被动服务为主动服务。 4 .提高馆员素质     

基于服务过程的服务质量提升研究

服务质量是整个服务业的生命线。服务具有无形性和生产消费的同时性等特征,这使得服务质量的管理不同于有形产品。服务过程的主要参与方是生产者、消费者,它们在参与服务过程中都有各自的需要诉求,并且这些需要也是相互影响的。服务过程自始至终就是满足各参与方的需要而进行的各种服务活动,这些服务活动不是孤立的,而是相互联系组成一个系统。应遵循系统要求,服务的生产消费才能符合各自的需要,服务质量才会提高。     

国内外高校图书馆社会化服务之比较

随着全民族文化素质的提升,人们要求高校图书馆对外开放的呼声也越来越强烈.就目前而言,国内高校图书馆的社会化服务已经做出了有益的尝试,但是整体效果并不尽如人意.通过对国内外高校图书馆社会化服务的比较分析,希望能为国内高校图书馆的社会化服务找到可借鉴之处.     

高校图书馆多区办馆读者服务模式探讨

简要分析了高校图书馆多区办馆模式下读者服务工作的现状,介绍了我院图书馆在提高读者服务水平方面采取的有效措施,并对图书馆今后在利用网络优势创新服务手段方面提出了建议。     

研究生教育服务质量管理的实证研究：基于SERVQUAL模型

SERVQUAL是一种面向顾客的问卷式服务质量评估工具。本文将此工具应用于研究生教育服务质量的管理。通过相关分析显示,研究生对教育服务质量的评价会影响到其未来的行为选择,二者间存在显著的负相关关系。研究生对于教育服务的期望与感知之间存在非常显著的差异。在因素上,研究生对“导师教导”的期望最高,而对“医疗服务”的感知最低。根据研究生教育服务期望和感知分数绘制的IPA图,可与SERVQUAI。相辅相成,相得益彰,为大学管理者改进教育服务质量提供重要参考。     

基于服务质量差距模型的高等教育服务质量改进研究

高等教育服务质量必须满足教育需求主体明确或潜在的需求,它的高低取决于教育需求主体对高等教育服务质量的预期同实际感知的高等教育服务水平的对比。而高等教育服务的过程性、技术驱动趋势、影响终身性又是高等教育服务的3个特征。因此,可以应用服务质量差距模型并结合高等教育的特点和规律,来构建高等教育服务质量差距模型。而且,根据学生期望教育服务质量与感知教育服务质量之间的差距,应从高校差距方面缩小、消除学生差距,进而为高校提高高等教育服务质量提供理论依据。     

Perceptions of Counselor Performance: A Comparative Study

Videotaped excerpts of actual counseling interviews were rated using the criteria of empathy, unconditional positive regard, congruence, depth of self-exploration, and counselor effectiveness. Analysis-of-variance techniques indicated no significant differences among the ratings of counselors, counselor educators, and graduate students; there were significant differences among ratings of graduate students in different programs.     

图书馆增值服务浅谈

信息的膨胀使读者的需求发生革命性的变革,传统的读者服务模式已经不能满足读者的需求,静态的读者服务必须加以改变,变读者服务为信息指导、信息提供、信息组织的服务。同时引入增值服务概念,整合图书馆资源,建立以读者为中心的图书馆增值服务模式。     

重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量

重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。     

Societal Perceptions of Agriculture: A Brunei Case Study

Purpose: The purpose of this study was to investigate perceptions of Bruneian lower secondary students, and, their teachers and parents of agriculture.

Desisgn/methodology/approach: The sample of the study was 151 lower secondary agriculture students, and, their 138 parents and eight teachers. The data, using one-shot case study (pre-experimental design) survey design, were collected by administering three survey instruments (20 items each) covering four scales: (1) importance of agriculture, (2) knowledge of agriculture, (3) agriculture training in schools, and (4) parent/teacher support to students. The items in the instruments were modified to make them suitable for students, teachers and parents, without changing their content and context.

Findings: The findings suggest that the respondents' perceptions (teachers mean scores being the highest) were positive and they agreed that agriculture and its training at schools are important for the nation; people should have knowledge of agriculture and related fields, and, parents should support their children to study agriculture. Forms 1, 2 and 3 students' perceptions about the four scales were significantly different, but not of age and gender based groups. Parents' educational qualifications influenced their perceptions not the gender.

Practical implications: The Brunei government should improve agriculture training facilities at secondary level and start tertiary agriculture institutions to attract quality students to the field and to minimise its dependence on expatriates.

Originality/value: The findings will guide the Brunei government to achieve its vision to produce highly knowledgeable and skilled locals and have a competitive and dynamic economy.     

高校图书馆公共文化服务模式的研究

高校图书馆开展公共服务是社会发展的需要,是提高全民素质的有效途径.高校图书馆具有为社会公众服务的有利条件.就高校图书馆开展公共文化服务的基本模式进行了论述,提出了七种可行方式作为参考.     

浅论高校图书馆的服务原则

高校图书馆服务有着特定的原则,这些原则可概括为:开放性、方便性、平等性、创新性、满意性。     

高校图书馆留学生多元信息服务研究

随着教育部＂留学中国计划＂的启动和留学生来华学习人数的迅速增加,如何做好留学生的多元文化服务,是高校图书馆工作面临的课题。本文通过分析留学生查阅图书文献的困难,详细地论述和总结图书馆多元信息服务工作的对策及具体服务内容,以满足留学生这个特殊群体的需求,这对提升高校图书馆管理水平、推动大学国际化进程具有积极的现实意义。