图书馆电子服务质量评价研究

文章分析了网络环境对用户感知图书馆电子服务质量的影响,指出因为图书馆电子服务中交互质量的改变,用户感知服务质量的路径、机理和内容也随之改变。而图书馆电子服务质量的研究尚处于初级发展阶段,学者们对其构成要素和模型的研究远未取得共识。目前的研究主要分为两类:基于SERVQUAL理论基础的电子服务质量评价研究和围绕ARL的DigiQUAL所进行的研究。最后指出图书馆电子服务质量评价研究可能的发展方向为:实证研究、理论体系构建和服务差距分析。     

电子服务质量研究

电子商务在消费生活的作用日渐明显，在网络营销市场，主要的产品是为消费者提供满意和多层面的服务，因此，对电子服务质量的研究是学术界和实践上关注的重点。通过对大量文献进行归纳整理，结合网络营销的发展，探讨了电子服务质量研究的发展和存在问题，并提出未来研究的方向。     

图书馆电子服务质量评价研究

在研究国内外电子服务质量评价相关理论及实践的基础上,通过多轮调查分析,提出符合我国图书馆实际的评价指标体系。基于SERVQUAL模型的思想,针对山西省图书馆的电子服务做了调查,在统计调查数据的基础上,运用象限分析法对其电子服务质量的状况进行了分析评价,并提出相关的对策及建议。     

基于AHP-Fuzzy法的电子阅览室服务质量评价研究

为了准确预测电子阅览室服务质量对教学科研的影响,提出了一种基于层次分析与模糊评判(AHP-Fuzzy)的电子阅览室服务质量评价模式,首先运用层次分析法建立服务评价体系并确定各指标权重,然后运用模糊综合评价理论进行综合评价,最后根据重庆交通大学图书馆电子阅览室服务质量进行实证分析.     

电子商务服务质量评价指标体系研究综述

本文对近10年来中外学者在电子商务服务质量评价体系领域的研究进行了综述。在此领域的研究主要集中在以下几个方面：第一,传统领域的SERVQuAL量表在网络环境中的适应性研究;第二,根据电子商务特性对SERVQuAL量表进行修正;第三,构建多个层面的服务质量评价体系;第四,根据不同的电子商务模式开发与之相适应的服务质量评价体系。并发现,在这些研究中对电子商务服务质量评价体系的架构和内容并未达成一致。传统的SERVQUAL量表中的可靠性和响应性维度在电子商务服务质量评价量表中仍然是关键因素。同时,相对于传统领域,有一些新的维度是不容忽视的。     

基于Kano模型的图书馆电子服务质量要素分类研究

文章依据文献探讨建立了影响图书馆电子服务质量的要素,在对500个样本量进行调研的基础上,根据Kano模型分析了每个质量要素的归类,并对其重要程度进行了评价。结果显示,在22个质量要素中,4个属于高魅力质量,5个属于低魅力质量,7个属于高附加值质量,2个属于潜在质量,4个属于无关质量。此外,通过计算BetterWorse指数,结合象限分析法,精确地识别出当改善某特定服务质量要素时对提高用户满意度和防止用户不满意程度的影响,为图书馆合理分配资源以改善电子服务质量,并最终为提高用户满意度提供参考。     

电子商务环境中的服务质量控制

随着电子商务的发展,越来越多的企业通过服务向顾客传递着价值,而服务质量的评价对企业和顾客来说都显得日益重要。通过对电子商务环境中的服务质量及评价标准的阐述,提出了服务质量测量模型,并从缩小信息差距、完善内部整合、实现内部整合等方面对服务质量控制进行了探讨。     

基于SaaS模式的电子服务质量决定因素实证研究

在现有研究成果的基础上提出了一个描述基于SaaS模式的电子服务质量与其决定因素之间关系的理论模型.采用电子问卷的方式收集样本数据.并利用SPSS12.0软件对数据进行相关分析和回归分析.实证检验结果表明响应性/补偿性、易用性、效率、安全/隐私性、灵活性、可靠性是基于SaaS模式的电子服务质量的六个决定因素,其中易用性和安全/隐私性的影响作用最大.     

电子商务环境下网购商店服务质量评价定量化模型的构建

服务质量在很大程度上影响着网购商店的持续发展,因此衡量并评价服务质量在网店的经营和管理中显得非常重要.采用专家赋权法和熵权法相结合的方法确定指标权重,并运用模糊综合评价对电子商务环境下网络商店的服务质量进行度量,最后以某电子商务网购商店为实例进行了分析,并以MATL AB7.0程序予以实现,为网购商店的服务质量评价提供了切实可行的定量化方法.     

图书馆服务质量评价及要素研究

服务质量是用户感知的质量,图书馆服务质量具有两个最基本的特性:服务质量是一种主观质量,过程质量在服务质量中占据极其重要的地位.图书馆服务质量评价的目的在于诊断服务工作的缺失,以便采取改善的措施.图书馆服务质量评价的指标体系和模型的构建应该在充分研究服务管理等领域中相关成果基础上,采用更严格的研究方法,才能保证结果的科学性.     

电子服务质量对社会化阅读服务用户持续使用的影响研究——以移动新闻APP为例

[目的/意义]本研究以期望-确认理论（ECT）和技术接受模型（TAM）为理论基础，同时引入IT自我效能和电子服务质量因素，提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为。[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份，使用结构方程模型（SEM）对理论模型中的变量关系进行假设检验。[结果/结论]结果发现：1）整合的模型能够分别解释用户满意度和持续使用意向52%和45%的方差变异量。2）感知有用性、感知易用性和满意度是用户持续使用意向的决定性因素。3） IT自我效能通过感知易用性对用户持续使用意向产生间接影响。4）此外，电子服务质量中的效率、信息质量和隐私安全等外生因素分别对用户的确认程度产生显著正向影响，进而影响用户满意度。     

基于DEMATEL的电子商务数据质量影响因素研究

[目的/意义]大数据时代下，明确电子商务数据质量关键影响因素，无论对于电子商务企业准确把握数据质量改进方向还是学界聚焦商务数据质量根源性问题都有着重要意义。[方法/过程]通过扎根理论分析法对半结构化访谈获得的质性材料进行逐级抽象归纳，得出影响电子商务数据质量的影响因素，再通过复杂系统因素重要性判定的DEMATEL模型，对因素间关系进行计算。[结果/结论]经测算，发现电子商务数据质量的"起源型"影响因素包括数据质量的监管机制、质量意识、标准与规范、明确数据利用目的等因素，"结果型"因素包括数据开发应用管理、数据处理过程约束、质量意识等因素，而关键影响因素则主要集中在监管机制、质量标准、利用需求、质量意识等方面。     

新媒体环境下移动电子商务课程教学设计研究

该文在分析了新媒体环境下移动电子商务人才需求的基础上,找出该课程教学存在的问题,结合东南大学成贤学院定位及生源素质,进行新媒体环境下移动电子商务课程教学设计,从课程教学定位与目标、教材选取、课时设计、理论与实践教学内容、教学方式手段与课程考核几个方面展开讨论。     

中国电子商务面临的信息环境分析

电子商务是社会信息化建设的一个重大命题,亟待破解。从电子商务的参与主体：电子商务企业、网民和第三方服务组织入手,在理论与实践层面上梳理和总结了我国电子商务信息环境的现状及亟待解决的问题．以期能有助于我国电子商务应“信息环境”而变。     

电子商务环境下商务信用信息系统构建策略研究

商务信用问题已经成为制约我国市场经济进一步发展的瓶颈,建立健全我国商务信用信息管理体系至关重要.针对我国以政府信用为基石的商务信用体系和新兴的电子商务信用体系中分别存在的问题,提出了构建电子商务环境下新型商务信用征信数据环境和信用信息服务体系的思路和策略.     

电子服务搜索中的相关性

本文基于集合理论构建了一个包含电子服务资源、用户需求、电子服务构件、用户构件、时间等5个维度的电子服务相关性模型,该模型有助于人们更好地理解电子服务相关性的本质,对进一步改进电子服务代理系统的设计与评价工作具有重要的指导意义。     

基于电子商务环境的企业信息资源的整合

本文在阐述企业信息资源整合的含义的基础上,分析了电子商务环境下信息资源整合的特点,体现了企业在电子商务环境下企业信息资源整合新的需求,最后,提出了企业在电子商务环境下进行信息资源整合的一些方案和措施.     

基于电子商务环境下网络营销的探析

随着信息时代知识经济的不断发展,网络技术与电子商务技术被广泛的应用到现代营销模式中。在电子商务技术下,营销模式突破了传统的单一方式,走向了更加灵活的网络营销。这对现代营销模式产生了很重要的影响。