浅谈客户关系管理（CRM）

该文对客户关系管理（CRM）的定义和内涵、过程与结果的关系等进行了初步探讨，并通过实例，讨论了若干在实施CRM过程中应该注意的关键问题。文章对企业如何通过营销管理，建立客户忠诚，提出了作者的初步见解。     

基于CRM的生产管理系统研究与实现

随着企业信息化及经济全球化的发展，传统的以生产为中心，销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心，服务为目的的市场战略转变．利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策，CRM与生产管理系统集成，并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求．该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统，对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究．     

论客户关系管理（CRM）的基础：数据库营销

利用计算机信息管理系统(MIS)建立和利用客户数据库，与现代信息技术、网络技术相结合，着重从服务模式、关系管理为顾客提供全方位服务，是企业提升竞争力的重要方法和手段。     

客户关系管理系统在汽车企业中的应用

近几年中国汽车行业保持持续高速增长趋势,汽车工业总产值占国民生产总值的比例不断上升。本文提出汽车企业可以在服务客户的同时管理客户的数据和信息,通过数据和信息的管理来深层理解客户的需求及其购买行为。而客户关系管理软件(CRM)可以帮助汽车企业更好的留住老客户,开发新的潜在客户。     

运用CRM的核心战略在银行业实施客户关系管理

金融服务业是最早推行客户关系管理的行业之一，因为这个行业有大量的客户且与其接触频繁。但是要想得到CRM所能带来的预期收益，就得实施相应的营销战略。在CRM的营销战略中，“一对一”营销又是其核心战略。     

客户关系管理在会计服务行业的应用

客户关系管理(CRM)是企业在信息经济时代提升企业竞争能力,实现并提高企业价值的必然要求。其目的在于建立一个新的系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售以及支持方面形成彼此协调的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。本文针对CRM在会计服务行业的具体应用情况进行了分析研究,主要分析和研究客户关系管理系统建立的具体操作及CRM在企业营销战略中的应用问题,重点研究CRM的具体实施。     

数据挖掘技术在客户关系管理系统中的应用

由于企业越来越重视客户关系管理(CRM)，利用数据挖掘技术优化CRM系统正逐渐成为计算机领域一个研究热门。本介绍了CRM系统和数据挖掘技术的基本概念，提出了利用数据挖掘技术优化CRM系统的具体步骤。     

我国企业实施CRM的必要性

CRM作为一种信息时代的管理系统，从其本质上就决定了在我国企业实施的必要性。经济的全球化、网络时代的到来，市场竞争观念的形成，客户需求的特点，决定了我国企业必须实施CRM才能立于不败之地。     

客户关系管理系统(CRM)的框架与特征分析

随着计算机及网络技术的迅猛发展,越来越多的企业利用现代信息技术手段,建立了计算机软件系统--客户关系管理系统(CRM),以提高企业的竞争力.一个完整的、有效的CRM应用系统中,主要由业务操作管理子系统、客户合作管理子系统、数据分析管理子系统、信息技术管理子系统四个子系统构成.CRM具有综合性、集成性、智能化和高新技术特征.     

论客户关系管理系统的实施

随着电子商务活动的进一步开展,以客户关系管理(CRM)为代表的新型的管理理念日益受到管理者的重视。就客户关系管理系统的层次结构和功能作了分析,并讨论了CRM与ERP和SCM整合之后的优势。     

浅析客户关系管理（CRM）在报纸出版业中的应用

市场经济条件下,报纸出版业与客户之间的关系应该认真地去研究,以求赢得读者客户的认可,更好地占领市场。     

浅析导致CRM实施失败的因素

CRM成功率低的原因是错综复杂的,从项目实施前的准备工作到项目实施完成的整个过程,都可能出现一些导致CRM项目失败的因素.本文全面阐述了导致企业CRM实施失败的因素,结合国情和企业特点,针对每一因素进行分析和总结,制定相应的对策和工作准则.     

基于CRM的生产管理系统研究与实现

随着企业信息化及经济全球化的发展,传统的以生产为中心,销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心,服务为目的的市场战略转变.利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策,CRM与生产管理系统集成,并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求.该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统,对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究.     

客户关系管理(CRM)在民办高校管理中的运用探析

面对复杂多变的竞争环境,民办高校之间的竞争日趋激烈,是否拥有稳定客户成为其获得生存优势的关键之所在。CRM是注重与客户建立密切关系的动态过程和经营策略,文章从分析CRM的内涵入手,探讨了民办高校实施CRM战略的必要性及策略。     

新形势下房地产企业客户关系管理系统的研究

房地产企业如何在激烈的竞争中争得客户赢得市场,己经成了迫在眉睫的问题。客户关系管理系统在房地产企业中的应用,可以帮助房地产企业改变经营理念及工作流程,从而更好地服务于广大客户。因此,在我国房地产业高速发展的今天,研究在房地产企业中CRM的应用问题具有现实意义。     

浅析CRM系统中的三个客户观念

客户关系管理是当前企业营销管理中的一项重要工作。而基于信息技术和互联网技术的客户关系管理强调:客户是企业的重要资源:全方位的、技术化、系统化的客户关怀及运用客户知识为企业创造价值的客户智能。     

客车生产企业实施客户关系管理的探讨

在客车制造业中,实施客户关系管理是一个好办法.但是,在实施过程中的三个方面应予以注意.     

数据挖掘技术在电信企业CRM中的应用

首先介绍了电信企业CRM的目标和功能,由其功能得出了数据挖掘在电信企业CRM中的应用模型;接着,介绍了数据挖掘的概念及在电信企业CRM中应用的数据挖掘技术,并详细的探讨了其在电信企业CRM中的应用和具体的应用过程。     

基于客户关系管理系统的WEB数据库技术研究

针对目前主要的WEB数据库开发技术CGI、PHP、JSP和ASP技术的性能特点和应用现状作了分析和比较，研究提出了客户关系管理系统的实现方案。     

J2EE体系架构下的客户关系管理系统研究

在J2EE体系架构下构建了基于Web应用的客户关系管理系统(TJ-eCRM)．该系统包括销售自动化(Sales)、市场自动化(Marketing)、服务自动化(service)、电子商务、系统管理五个功能模块，文章详细介绍了该系统的体系结构、功能模块及实现的关键技术．实际应用表明，该系统是一个功能较完善的客户关系管理信息系统．