服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策

在成人高教管理中,服务质量已成为社会、家长和成人学员评价戍J,-r~教管理效度的重要标准。然而,在成人高教管理eel_普遍存在着服务理念缺失的现象。因此,探析服务理念在成人高教管理中缺失的原因及对策,是提高成人高教管理效度的需要,也将对提高成人高等教育质量和竞争力具有重要的现实意义。     

浅谈期刊服务工作的创新

随着知识更新、科技进步 ,人们对图书馆的服务质量的要求越来越高 ,只有在服务工作中坚持不断创新 ,才能适应社会发展的需求。本文从三个方面就期刊服务工作的创新做一些粗浅的探讨     

绘本资源在小学低段语文课后延时服务中的应用路径研究

随着“双减”政策的推行,小学语文课后延时服务在教育领域引起了广泛关注。将绘本资源应用于小学低段语文课后延时服务面临以下问题：课后延时服务目标与绘本资源规划脱节、课后延时服务内容与绘本资源缺乏融合创新、课后延时服务质量与绘本资源监管评价缺失。基于此,文章作者提出了“双减”政策背景下将绘本资源应用于小学低段语文课后延时服务的路径,以期提高课后延时服务质量,促进学生的综合素养发展。     

浅议高校图书馆服务职能的强化

随着现代社会知识更新的速度不断加快,读者对知识服务的要求越来越高。高校图书馆只有不断强化服务职能,牢固树立服务意识,切实提高服务质量,才能走出一条适合自身发展的新路,更好地为读者服务。     

数字化转型中社科图书馆的知识服务模式研究

随着现代化信息技术的发展,用户对信息需求的要求越来越高,因此,不断提高信息的服务质量成了当前图书馆满足用户需求的重要工作之一.知识服务成为了时下最重要的一种信息服务方式,在提高图书馆的服务质量方面受到了人们广泛的关注.本文就此对数字化转型中的社科图书馆知识服务模式的相关构建的问题进行探讨分析,以供参考.     

教师作为课后服务者的价值、困境与突破

课后服务质量是影响“双减”落地的重要因素。教师作为学校课后服务的主要提供者,通过参与课后服务,在实现教育“提质增效”、教育公平、素质教育等方面有重要价值。然而,政策价值不等于事实价值,推行“双减”政策的过程中,存在着教师责任认同不清、负担加重、权益保障缺失等一系列困境。要发挥教师对于提升课后服务质量的高水平动力,一方面依靠系统、稳定、高效的体制机制,另一方面需要教师在课后服务的内容、形式和标准上进行突破。     

高校图书馆流通服务常见问题及对策

图书馆流通服务是日常性的基础服务工作,其服务质量关系到馆藏文献资源的开发和利用,并影响到整个图书馆的形象和声誉。在分析高校图书馆流通服务工作特点及存在问题的基础上,提出了创新流通服务理念、服务模式、服务管理、服务内容、服务环境和服务沟通,加强流通服务队伍建设等对策建议,以提升流通服务质量,提高读者服务满意度,推进高校图书馆科学快速发展。     

迎接挑战，赢得市场，创新读者服务工作

读者服务工作是图书馆工作的核心．是衡量图书馆二作质量和发展水平的重要尺度。随着科学技术的发展，人类进入了信息时代，一些在服务手段．服务质量和服务内容上具有明显优势的信息服务机构应运而生，人们选择文献资源的渠道越来越多，儿童图书馆正面临着激烈的市场竞     

客房服务课程学习现状调查及其对策分析

近年来随着社会多元化的发展,社会为学生就业提供的岗位越来越多。人们对于服务行业的认识越来越强烈,对于服务质量与管理水平要求也越来越高,这就要求服务类岗位引进高水平的优秀人才。酒店、旅游业的发展促使高职院校对于酒店专业学生客房服务能力的培养有了更加严格的要求。本文从客房服务的概念与课程内容出发,主要针对高职院校学生客房服务课程学习现状进行了调查,并针对存在的问题做出了对策分析。     

对现阶段推进高校后勤服务工作精细化的思考

随着我国高校的快速发展和高校后勤社会化改革的不断深入,广大师生对高校后勤服务要求越来越高,同时,高校后勤服务工作呈现出一些新特点,如何在现有基础上进一步加强后勤服务,需要后勤部门通过有效途径引进精细化管理思想,并将之与高校后勤实际相结合,从思想观念、业务规范、队伍建设、条件保障等方面着手,全面提高高校后勤服务能力和服务质量,为高校发展提供有力保障。     

客房服务课程学习现状调查及其对策分析

近年来随着社会多元化的发展,社会为学生就业提供的岗位越来越多。人们对于服务行业的认识越来越强烈,对于服务质量与管理水平要求也越来越高,这就要求服务类岗位引进高水平的优秀人才。酒店、旅游业的发展促使高职院校对于酒店专业学生客房服务能力的培养有了更加严格的要求。本文从客房服务的概念与课程内容出发,主要针对高职院校学生客房服务课程学习现状进行了调查,并针对存在的问题做出了对策分析。     

浅析提高展后服务质量的策略

随着我国市场经济的快速发展,会展行业作为一个新兴行业在我国迅速发展起来并逐渐在传统服务行业中脱颖而出,甚至成为地区经济发展的动力,推动着地区商业经济的迅速发展。然而在会展服务当中,人们往往注重展前、展中的服务,忽略展后服务工作,而展后服务在整个展会工作中却起着无与伦比的作用,对提高整个会展服务质量具有重大的意义。因此,本文将从展后服务工作的涵义、重要性、展后服务中存在的问题等出发,探究提高展后服务质量的方法。     

论服务质量管理工作的事前控制

服务作为一种产品,其最大特点是它的生产和交付同时发生,故服务性组织须在服务活动开始之前进行充分策划,强化服务质量的事前控制。对服务质量的事前控制应主要从服务性组织的人员管理、服务标准制定、服务流程设计以及顾客预期服务质量调控四个方面入手,才能保证顾客的满意及服务质量的持续改进。     

医养结合的社区居家养老服务质量研究

目的:明确社区居家养老服务发展的现状,对养老服务质量进行评价,促进社区居家养老服务模式的形成。方法:抽取在社区居家养老且知情同意的100位老年人,结合SERVQUAL评价法构建社区居家养老服务质量评价指标,生成社区居家养老服务质量调查问卷,进行调研。结果:社区居家养老服务质量从高到低分别是生活家政服务、医疗卫生服务、文体娱乐活动服务和助急服务,老人对养老服务的质量较为满意。结论:构建的医养结合社区居家养老服务质量评价指标体系的调查问卷,结果可靠性较强,可为医养结合社区居家养老服务质量的评价、建设和充实提供依据。     

校企共建专业学生满意度测评指数模型的构建

借鉴ACSI顾客满意度测评指数模型,运用因子分析和结构方程,构建共建专业学生满意度测评指数模型.研究发现:模型包含服务预期、硬服务质量感知、软服务质量感知、感知价值、满意度、学生抱怨、学生忠诚等7个因素;服务预期分别通过"硬服务感知质量→感知价值→满意度"和"软服务感知质量→感知价值→满意度"两条路径对满意度产生正向间接影响;硬服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响;软服务感知质量通过感知价值对满意度产生正向间接影响.感知价值对满意度产生正向直接影响;满意度分别对学生抱怨和学生忠诚产生正向直接影响;软、硬件服务质量相互影响,共同构成校企共建专业服务质量;学生满意度对其忠诚度的影响大于学生满意度对学生抱怨的影响.     

加强远程学习服务质量研究

随着远程教育的发展,越来越多的研究开始从学习者角度来关注远程学习服务。服务质量是指服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。远程教育从本质上说是一种服务,在教育实践中,由于远程教育形式的特殊性,远程教育更需要体现服务的意识。随着远程教育的发展,越来越多的研究开始从学习者角度来关注远程学习服务,目前相关研究成果主要集中在远程学习服务质量测量维度和远程学习满意感的研究上。     

加强远程学习服务质量研究

随着远程教育的发展,越来越多的研究开始从学习者角度来关注远程学习服务。服务质量是指服务或服务业满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。远程教育从本质上说是一种服务,在教育实践中,由于远程教育形式的特殊性,远程教育更需要体现服务的意识。随着远程教育的发展,越来越多的研究开始从学习者角度来关注远程学习服务,目前相关研究成果主要集中在远程学习服务质量测量维度和远程学习满意感的研究上。     

学习感知视角下慕课学习支持服务满意度模型实证研究

在线学习支持服务质量是影响慕课学习效果的重要因素。以优化慕课设计,提升在线学习持续性为目的,基于学习者感知视角及学习支持服务要素,构建形成慕课学习支持服务满意度模型。以“‘互联网+’教学设计与实践”慕课为例,探究慕课学习支持服务满意度影响因素。研究表明,慕课学习感知服务价值和服务满意度水平显著影响继续学习意愿;感知服务价值显著影响感知服务质量,二者同时影响学习支持服务满意度,且感知服务质量影响作用更大;慕课学习期望显著影响感知服务价值和感知服务质量,但对感知服务价值影响更大。在此基础上,结合慕课学习支持服务有效设计提出相关建议,以通过提升服务满意度促进慕课学习持续性提升并最终改善学习效果。     

加快发展深圳市服务贸易的几点思考

近年来,深圳市服务贸易取得较大的发展,其增长速度甚至赶超货物贸易,结构也在不断优化,但与上海、北京相比仍存在着重货物轻服务的现象,服务贸易规模与货物贸易的发展严重不匹配。深圳的服务贸易相关法律制度缺失、统计制度不完善和管理体制缺乏效率等问题是限制深圳服务贸易发展的重要因素。深圳唯有立足于特区优势并借鉴发达经济体经验,促进服务贸易管理体制改革,加快服务贸易产业升级,同时完善服务贸易统计指标体系,尤其是充分利用CEPA,拓展服务贸易专项统计领域,深圳的服务贸易发展才可能朝着更健康、更快速的轨道迈进。     

服务质量研究综述

由于服务质量对企事业的重要性,服务质量研究成为服务营销研究中的重点。本文主要是通过对服务质量概念以及服务质量模型回顾来清晰服务质量的研究历程。