从服务理念谈高校后勤文化建设

服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动.服务是社会中人们之间的一种特殊形式的互动.历史在证明一个真理,我们任何人需要的满足都是在满足他人的前提下完成的,满足他人是满足自己的一个前提条件.在高校后勤社会化、市场化的今天,在后勤实行准企业化管理,就必须在后勤各级领导和员工中坚持服务宗旨、强化服务意识、明确服务理念,重视自身的文化建设. 一、服务理念对于服务管理的意义 服务产品如同其他有形产品一样,也强调产品要能满足不同的消费者需求,因而服务部门需要明确"服务产品"的本质或"服务理念". 1、服务理念对于服务管理具有指导意义.在工业部门中,产品的制造者、生产者、分销者很少有机会直接接触消费者,他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求.服务部门却不然,服务传递系统与服务者都属于服务产品不可分割的一部分.服务传递系统包括服务者能力、服务者表现、服务者态度等因素,它与服务者都直接影响消费者(被服务者)需求的实现.从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义.     

民办高等教育营销理念初探

在论述营销概念、国办教育与民办教育在投资主体和经费来源上的差别的基础上，指出民办高等教育需要营销。教育营销组合包括7个要素(7P)，较产品营销(4P)多了People(人员)、ProcesSes(过程)、Provision Customer Service(有形展示)三个要素。民办高等教育营销理念是人们对教育服务活动的理性认识，包括教育就是服务的理念、满足社会需求的理念和不断创新的理念。这些理念是建立在民办教育的服务特征的基础上的，体现了民办高等教育与营销理论的有机组合。     

高三数学专题复习——函数

1　考试要求( 1 )了解映射的概念 .理解函数的概念 .( 2 )了解函数的单调性的概念 ,掌握判断一些简单函数的单调性的方法 .( 3)了解反函数的概念及互为反函数的函数图象问的关系 ,会求一些简单函数的反函数 .( 4 )理解分数指数幂的概念 ,掌握有理数指数幂的运算性质 .掌握指数函数的概念、图象和性质 .( 5)理解对数的概念 ,掌握对数的运算性质 .掌握对数函数的概念、图象和性质 .( 6 )能够运用函数的性质、指数函数和对数函数时性质解决某些简单的实际问题 .2　考试要求阐译函数是高三复习中最难啃的一块骨头 ,主要原因有三个 :课本惜墨如金…     

选择典型习题引导学生复习的尝试

在教学实践中,复习基础知识的方法是多样的,但必须做到以下几点:(1)使学生系统了解各部分知识.(2)巩固重要概念和方法.(3)加强有关概念的相互联系和转化.(4)提高运用知识的能力.(5)有所发现,开拓前进.     

集合与简易逻辑——2006年高考专题复习系列讲座(1)

〔考纲要求〕1.集合(1)理解集合、子集、交集、并集、补集的概念.(2)了解空集和全集的意义.(3)了解属于、包含、相等关系的意义.(4)会用集合的有关术语和符号表示一些简单集合.(5)掌握简单的绝对值不等式的解法.2.简易逻辑(1)理解逻辑联结词“或”、“且”、“非”的意义.(2)理解四种命题及其相关关系.(3)掌握充要条件.〔重点解读〕集合是中学数学最基本的概念之一,基础问题往往体现集合的概念、运算、语言及简单的运用,而集合经常作为工具,广泛应用于函数、方程、不等式、三角及曲线、轨迹等知识,在高考中占有重要地位,简易逻辑是高中数学…     

函数——2006年高考专题复习系列讲座(2)

【考纲要求】(1)了解映射的概念,理解函数的概念.(2)了解函数单调性、奇偶性的概念,掌握判断一些简单函数的单调性、奇偶性的方法.(3)了解反函数的概念及互为反函数的函数图像间的关系,会求一些简单函数的反函数.(4)理解分数指数幂的概念,掌握有理数指数幂的运算性质.掌握指数函数的概念、图像和性质.(5)理解对数的概念,掌握对数的运算性质.掌握对数函数的概念、图像和性质.(6)能够运用函数的性质、指数函数和对数函数的性质解决某些简单的实际问题.【重点解读】“函数”是高中数学中起联结和支撑作用的主干知识,也是进一步学习高等数学的基…     

“匀速运动”、“变速运动”专题辅导

大纲要求(1)知道什么是机械运动,会用参照物描述运动和静止的相对性.(2)掌握速度概念,能应用公式计算速度、路程和时间.(3)理解变速直线运动的概念,知道变速直线运动的快慢只能用平均速度作粗略描述.     

1999年高考数学总复习指导与训练——几何部分综合复习

1.复习指导在高考中对立体几何的考查除“三基”以外,近几年对空间观念和空间想象能力的考查更加重视,从考题看对空间想象能力的考查基本上分为三个方面(也是三个层次):(1)识图.即能够根据题目条件(文字或直观图)想象出空间形体及特征,用直观图正确表示空间形体.(2)理解图.即将概念与图形相结合,从直观图把握空间形体各种元素之间的关系及性质.(3)应用图.即对图形的处理,包括:依条件添加辅助线、辅助面;空间问题与平面问题之间的转化;对图     

《财政学》辅导(3)

第八章 公债一、重点掌握的问题:1、公债的概念.(1)公债与国债公债是各级政府的负债或债务.西方市场经济国家将中央政府的负债或债务称为国债.国债属于公债的一种.在我国,公债和国债往往视为同一概念.(2)公债与国家信用公债属于国家信用范畴,是国家信用的一种主要形式.公债亦称为国家信用.国家信用还具有其他形式,如向本国银行借款;向外国政府、外国银行借款;向本国企业发放贷款;向外国提供贷款等.2、公债范畴属性及特点.公债属于财政范畴.其特点是:(1)公债采取信用方式,有偿取得收入.(2)采取自愿认购方式,不能强制购买.(3)公债发行主要吸收社会游资转为政府使用.(4)公债由于有偿,易被人们接受.举借外债可动员部分国外资源为本国所用.偿还外债又造成本国资源流失到外国.(5)发行公债的目的主要是弥补财政赤字.财政支出增加导致增加公债收入,公债收入增加又将支出规模抬高到一个新的高度而无法再降下来,形成财政收支共同扩大的局面.     

平面解析几何——2006年高考专题复习系列讲座(5)

1考纲要求直线和圆的方程(1)理解直线的倾斜角和斜率的概念,掌握过两点的直线的斜率公式.掌握直线方程的点斜式、两点式、一般式,并能根据条件熟练地求出直线方程.(2)掌握两条直线平行与垂直的条件,两条直线所成的角和点到直线的距离公式.能够根据直线的方程判断两条直线的位置关系.(3)了解二元一次不等式表示平面区域.(4)了解线性规划的意义,并会简单的应用.(5)了解解析几何的基本思想,了解坐标法.(6)掌握圆的标准方程和一般方程,了解参数方程的概念,理解圆的参数方程.圆锥曲线方程(1)掌握椭圆的定义、标准方程和椭圆的简单几何性质.理解椭…     

介词短语在句中的作用

介词要求宾语,并与宾语一起构成介词短语。介词短语主要作状语、定语,也可作表语和补足语。一、作状语,说明动词(1—4)、形容词(5)或整个句子(6)等。如:1.The flight test began at seven.(表示时间)七点开始试飞。2.The earth moves around the sun.(地点)地球绕太阳运行。3.The airplane is flying at a highspeed.(方式)这架飞机正以高速飞行。4.A thermometer is used for meas-uring temperature.(目的)温度计供测温用。     

高考专题复习——平面向量

1　考试要求(1 )理解向量的概念 ,掌握向量的几何表示 ,了解共线向量的概念 .(2 )掌握向量的加法和减法 .(3)掌握实数与向量的积 ,理解两个向量共线的充要条件 .(4)了解平面向量的基本定理 ,理解平面向量的坐标的概念 ,掌握平面向量的坐标运算 .(5)掌握平面向量的数量积及其几何意义 ,了解用平面向理的数量积可以处理有关长度、角度和垂直的问题 ,掌握向量垂直的条件 .(6)掌握平面两点间的距离公式 ,以及线段的定比分点和中点坐标公式 ,并且能熟练运用 .掌握平移公式 .2　考试要求阐译历数 2 0 0 4年各份高考数学题的共同点 ,最抢眼的无疑是…     

"公民的人身自由权利受法律保护"教案

[教学目标] 1.知识目标:(1)明确公民、中国公民、公民权利、公民义务等概念的含义.(2)知道公民的人身权利和公民人身自由权利的主要内容,懂得公民享有人身自由权利的重要性.(3)了解我国法律对保护公民人身自由权利的有关规定.     

《平面向量的坐标运算及定比分点坐标公式》教学设计方案

教学目标(一)知识目标1.平面向量的坐标概念;平面向量的坐标运算.2.线段的定比分点和中点坐标公式.(二)能力目标1.理解平面向量的坐标概念;     

利用数论知识解数学竞赛题

(本讲适合高中)1知识介绍1.1函数f(x)=[x]的概念与性质设x、y∈R.记f(x)=[x]表示不小于实数x的最小整数,[x]表示不超过实数x的最大整数.(1)[x]-1相似文献   

数学中常用的推理方法(上)

毛主席指出“这个概念、判断和推理的阶段,在人们对于一个事物的整个认识过程中是更重要的阶段,也就是理性认识的阶段.”数学中的推理论证就是在感性认识的基础上,运用概念、判断和推理来研究数学规律,解决数学问题.在数学教学中,运用概念、判断和推理方法有助于学生学好数学知识,有助于培养学生分析问题和解决问题的能力,把数学知识更好地为三大革命实践服务.一、从现象到本质,形成数学概念列宁指出:“概念来自本质,而本质来自存在.”例如,人们对太阳、满月、圆柱形的竹杆、车轮等等圆形物体的感觉和印象经过反复多次才深入认识到圆的本质:圆形都有一个中心(圆心),圆上的点都在一个平面上而且到一定点(圆心)的距离都是相等的.因此,人们认识一个概念有两个方面:一是这个概念反映的事物范围,如圆概念反映太阳、满月、车轮等等的形状,即各种不同大小的圆形,这在逻辑上叫做概念的外     

第四章 三角函数

4.1角的概念的推广教材细解1.任意角的概念(1)角可以看成平面内一条射线绕着端点从一个位置旋转到另一个位置所成的图形.(2)正角:按逆时针方向旋转形成的角.(3)负角:按顺时针方向旋转形成的角.     

谈对地理新课程中地理信息系统及其基本功能的认识

一、地理信息系统的概念1.定义:地理信息系统简称 GIS(Geographic InformationSystem)。它是以地理空间数据库为基础,采用地理模型分析方法,适时提供多种空间的和动态的地理信息。即采集编辑、存储管理、处理分析、传输地理数据,以多种形式输出数据和图形产品,为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。     

高校食堂的服务营销研究

虽然服务对于国民经济整体的发展极为重要,但迄今为止,国内服务行业营销的应用仍比较落后, 甚至有些专业型服务企业(如律师事务所和咨询公司)也认为市场营销不符合其专业特性。即便是大型服务性企业(如医院)面对大量需求仍未能认识到营销的必要性。提高服务营销的水平已至关重要。高校食堂如能自觉运用服务营销技能,对高校食堂提高服务水平,占领校内市场,提前实现社会化有着非同寻常的意义。该如何提高对服务营销的认识?让我们一起来看看。 1.服务营销的特点 1.1 服务的特征——不可感知。服务产品与有形产品比较,无形无质、不能触摸或用肉眼看见。同时,服务产品     

浅析整体产品观念对市场营销理论的意义

作为现代营销理念中的一个重要观念,整体产品观念将传统单一的产品观念演变为核心产品、有形产品和无形附加产品三个层面的有机统一体,从而为企业在激烈的市场竞争中谋求差异营销,决胜于市场发挥了重要作用,并对企业的市场营销活动提供了积极有益的启迪.