基于游客感知的乡村旅游服务质量的IPA分析——以成都市三圣乡为例

我国乡村旅游蓬勃发展的同时,出现了很多问题,其中服务质量方面的问题是乡村旅游可持续发展的关键和软肋。目前学者对乡村旅游服务质量的研究以定性研究为主,本文以具有典型代表的乡村旅游地———成都市三圣乡为例,运用IPA分析方法测量游客对于乡村旅游服务质量的感知。研究结果表明,游客对乡村旅游服务质量满意度与期望存在一定差距,本文根据IPA分析结果,确定了乡村旅游提高服务质量需要优先改进的因素,并提出了具有针对性的建议。     

基于游客感知的阳朔乡村旅游服务质量提升策略研究

在乡村振兴和新冠疫情的双重背景下,乡村旅游日渐成为人们亲近自然、追求健康生活的最佳选择,亦是疫情之后促进经济提振的重要途径。近年来,乡村旅游发展势头猛烈,但乡村旅游区交通条件欠佳、基础设施不完善、经营管理不善等问题依然存在,在世界级旅游城市建设背景下,要实现“绿水青山就是金山银山”,阳朔乡村旅游服务质量提升势在必行。基于阳朔的实际,本文采用问卷调查法及结构方程法对其乡村旅游服务质量现状进行分析,建立研究假设模型并进行验证性因子分析,得出阳朔乡村旅游服务质量正向显著影响游客满意度、游客满意度正向显著影响游客忠诚度的结论,并进一步提出提升阳朔乡村旅游服务质量的建议,以期促进阳朔乡村旅游的持续健康发展,同时为周边同类地区提供经验借鉴。     

基于SERVQUAL模型的张掖七彩丹霞景区旅游服务质量提升

旅游景区是旅游业发展的主要载体,景区旅游服务质量的高低直接影响着区域旅游竞争力的提升。本文基于SERVQUAL模型对张掖市景点张掖七彩丹霞景区旅游服务质量进行评价研究。首先构建了包含有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性五个维度20个指标的旅游服务质量评价体系;其次通过线下面对面调查和线上问卷星相结合的方式获取问卷数据,进而统计并分析了游客旅游服务质量感知、期望水平及“感知-期望”的差距Gap,并依据性别、年龄、受教育水平、收入、来源地不同分析了不同群体游客的感知差异;最后,提出了提升张掖七彩丹霞景区旅游服务质量的对策建议。     

乡村徒步旅游开发与乡村旅游设施优化——以桂林乡村徒步旅游为例

乡村徒步旅游是一种灵活自由、老少咸宜的旅游方式,对经济发展、文化融合、环境保护等具有积极的意义。但是,该旅游方式在安全、生态环境等方面也会带来一些现实问题。开辟新的徒步游线路,完善乡村旅游基础设施和服务设施,提高徒步旅游的信息服务质量,保护乡村文化和文化空间,是乡村徒步旅游开发与乡村旅游设施优化的主要措施。     

On the Development of Rural Hiking Tour and Optimization of Rural Tour Facilities --.Taking Guilin＇s country hiking tour as an example

乡村徒步旅游是一种灵活自由、老少咸宜的旅游方式,对经济发展、文化融合、环境保护等具有积极的意义。但是,该旅游方式在安全、生态环境等方面也会带来一些现实问题。开辟新的徒步游线路,完善乡村旅游基础设施和服务设施,提高徒步旅游的信息服务质量,保护乡村文化和文化空间,是乡村徒步旅游开发与乡村旅游设施优化的主要措施。     

基于Gronroos模型修正的福建乡村旅游服务质量分析——以福建永定土楼旅游区为例

文章在Gronroos模型修正的基础上,建立乡村旅游服务质量评价体系,结合福建永定土楼旅游区案例的调查测评,提出福建乡村旅游服务质量的提高需要优先丰富体验设计、完善基础设施建设、改善接待条件、提高生态环境质量、健全管理机制等因素.     

共享经济助推乡村旅游发展研究

随着互联网的高速发展,乡村旅游业进入一个前所未有的共享经济时代。共享经济可以有效整合乡村闲置资源,提升旅游者乡村旅游体验,促进乡土文化传播,为乡村经济增长注入新的动力。发展共享民宿,建设共享农庄,打造共享型社区,借助共享平台丰富乡村旅游产品和服务是共享经济时代乡村旅游持续发展的有效途径。     

服务质量对乡村旅游者忠诚的影响机制研究——以长沙市为中心

哪些因素及其怎样影响乡村旅游者的忠诚是乡村旅游企业在市场竞争中立于不败之地的关键。在对大量国内外文献进行梳理的基础上,本文提出了服务质量对乡村旅游者忠诚影响机制模型,并提出了若干假设。通过对乡村旅游者问卷调查获取的丰富基础数据,实证了服务质量、旅游者满意、旅游者信任之间的相互关系及其对乡村旅游者忠诚的作用机理。研究发现,服务质量对乡村旅游者忠诚没有直接影响,而是通过旅游者满意和旅游者信任两个中介变量对其忠诚产生间接影响;旅游者满意对旅游者信任产生直接影响,同时也是乡村旅游者忠诚的直接前因变量;旅游者信任对乡村旅游者忠诚的口碑宣传变量具有显著正向影响;乡村旅游者忠诚因素的重游倾向与口碑宣传两个变量之间存在递进关系。     

农业遗产旅游服务质量感知评价研究——以南京市农业遗产旅游者感知为例

目前南京农业遗产旅游方兴未艾,但在服务质量方面面临两个主要问题：服务质量不稳定,缺乏正确的服务导向。目的是研究农业遗产旅游中服务质量的影响因素,研究服务期望值与体验值之间的差异,研究农业遗产旅游企业服务导向并提供建议策略以缩小乃至消除服务期望值与体验值之间的差距。     

乡村旅游开发中村民权益与和谐社会的构建——以安顺屯堡村寨为例

文章以乡村旅游带动乡村社会经济全方位发展作为研究对象,讨论了在乡村旅游开发中如何保障村民的权益与和谐社会的构建问题。目前,在乡村旅游开发中由于资源使用和分配不公会导致村民之间的收入差距进一步扩大,加剧农村贫富悬殊,从而形成不同的阶层,导致社会矛盾与冲突,给乡村旅游发展和乡村和谐发展带来诸多不确定的因素。因此作者提出在乡村旅游开发中必须。维护好村民的权利和利益,只有这样才能构建好乡村和谐社会。     

基于ITIL的教育资源库服务质量管理系统的设计与应用

教育资源库服务质量管理系统基于ITIL方法,为不同类型的用户提供符合用户个性化需求的、具有质量的教育服务。本文对教育资源库服务质量管理系统进行了需求分析,设计了包括服务渠道管理模块、服务质量评估模块和服务运维分析模块组成的系统架构,最后还给出了三个应用案例。     

健身俱乐部服务质量损耗模型及其运用

分析健身俱乐部服务质量的内涵,结合健身俱乐部服务质量管理现状,分析了对健身俱乐部服务质量理解的误区.运用服务质量管理理论建立了健身俱乐部质量损耗模型,并在此基础上提出了提升健身俱乐部服务质量的对策.     

对网络环境下高校图书馆服务效益的探讨

服务质量和效益是图书馆生存与持续发展的前提。文章对高校图书馆信息服务质量、效益的意义及服务质量中存在的问题进行了分析探讨。提出了树立先进的服务理念、争取领导支持、拓宽融资渠道、提高馆员综合素质,并对建立健全激励机制、建立读者服务管理体系、对服务质量全过程进行质量控制等提出了改进措施,提出了提高服务质量的对策和建议。     

海外华人导游与出境游服务质量的相关性研究

探讨海外华人华侨导游对出境游服务质量的作用机制。为此,构建了一个以海外华人导游服务行为对出境游服务质量影响的结构模型。通过对海外华人导游语言能力、专业知识、服务态度、服务能力、景点和服务项目等因素与出境游质量的相关性研究,验证了海外华人导游的接待服务对出镜游服务质量的影响是显著存在的。基于研究结论,为出境游服务质量的管...     

Parents' Views of Quality in Educational Psychology Services

The paper reports on a study of parents' educational psychology service experiences and perceptions of quality services. The parents of children referred to educational psychology services (EPSs) responded to indexes of case service quality, service evaluation, and time consumption. Four quality dimensions were extracted and show the focus to be on participation, courtesy, effectiveness, and security. Effectiveness contributes highest to the evaluation of case service quality, followed by participation and security. Time contributes minimally to the quality evaluation. Fifty-six percent evaluate the case service quality to be at least 'good'. Complaints mainly concern a lack of listening, feedback, intervention and follow-up.     

Service Quality Evaluation in the Higher Education Sector: An Empirical Investigation of Students' Perceptions

This paper investigates the conceptualisation and measurement of service quality within the higher education sector in Western Australia (WA). It addresses the prominence of the service quality issue within this sector and the move toward high value service delivery as a means of ensuring sustainable competitive advantage. It reports the findings from an exploratory study of student perceptions of service quality as they relate to an on-line library service offered by a public sector university in WA. The study makes use of the importance-performance disconfirmation technique. The results reveal both the core service quality dimensions of significance to students in using this service and demonstrate the usefulness and relative simplicity of disconfirmation models generally, for evaluating the service quality construct in the higher education context.     

基于BP神经网络的网络购物业服务质量评价模型研究——以淘宝网为例

基于服务蓝图理论对网络购物业的服务流程进行再现,分析其中的失败点、顾客等待点、决策点、体验点等关键点,找到影响顾客感知网络购物业服务质量的主要因素。在此基础上,将各关键点进行归类分析,建立网络购物业服务质量评价指标体系和基于BP神经网络的网络购物业服务质量模型,并以淘宝网为例进行实证分析。结果表明,BP神经网络较好地拟合了服务质量水平与各评价指标之间的非线性关系,并且拥有较好的预测性能。     

在线咨询问题的统计分析与思考

学生学习支持服务系统的健全和完善是开放教育教学质量的重要保证。本文通过对广东电大校园网开设的“在线咨询服务”平台学生提出的问题进行统计分析,从中力求发现学生在学习过程中所关注的问题和找出支持服务中的薄弱环节,以进一步完善和改进支持服务,为学生提供更加个性、优质和便捷的支持服务。     

远程教育服务的质量标准与评价

随着互联网时代的到来,各类在线课程、远程教育服务得到了广泛应用。2020年新型冠状病毒肺炎疫情在全球的突发,使得远程在线教学成为学习和教育培训的主流方式,受到社会各界的关注。建立远程教育服务的质量标准和开展质量评价,就显得尤为重要和必要。本文对远程教育服务质量的相关概念、质量标准内容、如何构建质量评价指标体系、开展质量评价的程序等四个方面进行了讨论,最后对于远程教育机构如何提高服务质量、提升人才培养水平,提出了几点建议。     

刍议广州电大服务品牌的创建

创建服务品牌对于电大发展具有重要意义。文章结合广州电大实际,分析了创建广州电大服务品牌的五大条件,并从树立服务意识、提高服务质量、完善教学服务质量保证体系、建立服务标准审定机制、建立激励机制和评估系统以及加强电大文化建设等方面提出了广州电大创建服务品牌的对策。