实时参考咨询系统

参考咨询工作是图书馆工作中最具创造性、最能体现图书馆员增值劳动的工作。随着网络应用的普及，参考咨询工作已经发展到网络实时方式。本文重点介绍了实时参考咨询系统的几个方面的内容：系统分类、系统功能以及实时参考咨询系统的一些重要特性和问题。     

图书馆实时参考咨询工作探索

在概述国内外图书馆开展实时参考咨询工作的基础上，文章从实时参考咨询系统的选择、参考馆员在实时咨询接谈中的注意事项等方面对图书馆实时参考咨询工作进行了探索。     

图书馆实时参考咨询工作研究

本文介绍了实时参考咨询服务的产生背景,以及国内外图书馆实时参考咨询工作的开展情况,并且就标准制定、发展瓶颈、馆员角色嬗变等提出了几点思考。     

论实时参考咨询的协作与过程

分析了我国实时参考咨询面临的问题，有针对性地提出了改进这项服务的两条建议。认为在我国开展实时参考咨询服务首先应当展开协作，其次要使工作流程合理化，并提出了实时参考咨询的过程模型。     

网上实时参考咨询系统的设计与实现

本文总结了国家科技图书文献中心实时参考咨询系统的建设经验,重点阐述了该系统的体系结构、功能设计以及系统建设过程中遇到的技术选型、刷新策略、性能优化、实时监控等几个关键问题及其解决办法,以期为类似系统的建设提供借鉴。     

实时参考咨询服务质量因素探析

在概述国内外数字参考咨询服务质量评估标准指标研究的基础上,文章从服务内容、服务过程与服务管理3个方面对实时参考咨询服务的质量因素进行了探讨。     

提高在线参考咨询服务质量对策

本文在分析了目前图书馆在线参考咨询的现状和存在的问题的基础上，提出了提高在线参考咨询服务质量的对策，主要从信息资源建设、调整参考咨询机构、建立咨询知识库、开展合作参考咨询等方面加以论述。     

远程协助在图书馆网上实时参考咨询中的应用

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一，是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。本文将远程协助技术应用于图书馆网上实时参考咨询的业务整合、创新当中，构建一个远程协助网上实时参考咨询平台，更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

试论图书馆实时参考咨询系统建设

在分析国内实时参考咨询发展现状、优缺点和发展瓶颈的基础上，提出了新的实时参考咨询服务的过程模式，并就人才、软硬件、人性化环境和标准化建设等方面探讨了实时参考咨询关注的焦点。     

基于协同浏览的实时参考咨询系统的设计与实现*

论述实时参考咨询和协同浏览服务，重点论述基于实时咨询的CSDL（国家科学数字图书馆）实时参考咨询系统在设计与实现方面的主要工作，阐述协同浏览功能的设计与实现，系统的流程、架构以及各种关键技术，并对实现情况进行论述。     

高校图书馆虚拟参考咨询服务的实现方式初探

通过对虚拟参考咨询服务的发展进程、实现方式以及实现虚拟参考咨询的保障体系的阐述,提出了对高校图书馆虚拟参考系统建构的建议。     

在线参考咨询系统中专家系统关键技术的实现

在线参考咨询系统要能为读者提供较准确的信息,必须依赖智能化的专家系统支持。目前这样成功的案例几乎没有,我们通过长时间的研究,提出了一种针对这种需求的能面向海量汉语短文的做知识提取的专家系统的实现方法,并设计了系统实现的架构。     

实时参考咨询中的信息素质教育功能

在传统参考咨询与实时参考咨询中进行信息素质教育的方法有很强的通用性,但实践中实时咨询的教育功能却有弱化的现象,本文分析了出现这种现象的原因。提出了改进的措施。     

试论网络实时参考咨询服务－兼述NSTL实时参考咨询系统的建设与服务

介绍国内外网上实时咨询服务的发展情况，探讨网上实时咨询系统的服务功能和实时咨询员的素质要求；概述NSTL 开展网上实时咨询服务的指导思想和服务效果，对租用现成系统(如美国国会图书馆与OCLC合作开发的QuestionPoint系统)与自行开发系统的优缺点进行比较。     

基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的技术研究

介绍了短消息服务的基本特性，论述了基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的可行性，参考咨询系统的工作流程及功能模块，讨论了在实现实时参考咨询系统过程中需要重点解决的9个问题。     

实时参考咨询的现状及发展问题探讨

实时参考咨询的过程模式体现了实时参考咨询实时交互的特点,而这一特点正是实时参考咨询备受图书馆和用户关注的原因。在实时参考咨询迅猛开展的同时,也存在着成本收益不平衡、时间配置不合理,人员态度、技术水平不完善等问题,导致了部分实时参考咨询服务项目无法开展。文章在分析问题的同时,为实时参考咨询未来发展提出建议,以推动实时参考咨询向合作化、复合化方向发展。     

在线参考咨询服务

论述了数字环境下参考咨询服务的新特点和在线参考咨询服务发展的现状，指出以协作咨询服务为中心的服务是虚拟图书馆的核心业务，进一步探讨了这种全新的在线咨询服务模式。     

美国图书馆实时数字参考咨询服务

文章简要介绍了美国图书馆的几个实时数字参考咨询项目，提出了使用的聊天软件的特点与未来发展方向，实时数字参考服务对图书馆员的新要求以及这项服务的协作性。     

国外实时咨询软件的比较

从交流功能、服务管理功能以及系统、服务和定价信息等方面比较分析了7种国外比较流行的实时咨询软件,同时对国内图书馆购买或自行开发软件提出几点建议.     

信息时代的咨询模式--实时数字化参考咨询

本文分析了传统咨询模式的弊端，数字化参考咨询的产生，阐述了数字化参考咨询系统的功能，提出了数字化参考咨询服务的发展趋势。