客户关系管理应用研究——美容院客户关系营销模式分析

本文对美容院的客户管理进行了研究，提出了美容院的客户关系营销模式。     

客户关系管理应用研究--美容院客户关系管理系统模型(业务操作管理部分)

本文在客户关系管理系统的基本架构的基础上,分析研究了美容院客户管理系统中业务操作管理子系统的功能模型。     

客户关系管理应用研究——美容院客户关系管理系统模型（业务操作管理部分）

本文在客户关系管理系统的基本架构的基础上，分析研究了美容院客户管理系统中业务操作管理子系统的功能模型。     

客户关系与企业核心竞争力研究

在激烈的市场竞争中，建立和培育良好的客户关系，可使企业立于优胜的地位。本文从建立“以客户为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手，对客户关系进行了一些研究，包括客户定位、客户流失分析、客户满意度和忠诚度研究等，最后就如何培育良好的客户关系，打造企业强有力的核心竞争力提出解决方案。     

网络时代的客户关系管理价值链

在电子商务时代，客户关系管理（CRM）成为增强企业核心竞争力的关键，CRM的核心就是客户价值管理，本文对CRM价值链进行了初步探讨，提出了CRM价值链模式，并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。     

数据挖掘与客户关系管理

技术的发展使得关系市场营销在近几年变成了热点，尤其是通过数据挖掘。将隐藏在大型数据库中的信息提炼出来之后。企业可以确定有价值的客户。预言客户行为，制定正确的决策。本文介绍了数据挖掘与客户关系管理的概念、关系和发展，并讨论了它们与保护客户隐私之间的矛盾与平衡。     

CRM提升客户关系价值

立足于客户关系价值的界定，对客户生命周期的价值进行了定性和定量研究，并对客户生命心期阶段与客户关系价值进行了分析，提出CRM以客户关系营销为基础，通过实现顾客忠诚提升客户关系价值。     

基于零售业客户关系管理系统的分析与构建

从需求分析、功能设计、关键技术等方面提出了一套应用于零售业的客户关系管理系统(CRM)的解决方案。为企业涉及到客户的各个领域提供完美的集成，使之以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，从而提高客户满意度及忠诚度，进一步提高企业的竞争力，为CRM在零售业的应用作了有益的探讨。     

重要电力客户关系管理

进入二十一世纪,随着市场经济的不断发展,电力市场改革不断深化,在这一过程中客户成为了企业的一项重要资产。谁抓住了客户,谁就赢得了市场。作为供电企业来说"始于客户需求,终于客户满意"的服务宗旨贯穿于服务的全过程。客户关系管理的核心是客户,通过对客户的分类细化客户,针对不同客户的需求,提供针对性服务,提高客户满意度,赢得美誉度。     

A公司客户细分及客户关系管理

以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。     

浅析客户关系管理系统在市场营销中的作用

本文首先概述了客户关系管理的基本概念,然后对客户关系管理系统的主要构成和技术型态进行了分析,最后探讨了客户关系管理系统对市场营销的作用。     

客户关系的聚类分析

客户分类是企业有效地实施客户关系管理的基础。合适的分类指标和评价工具的选取是分类的关键。重点从企业和客户两个方面选取评价指标,综合构建客户关系指标评价体系,并采用聚类分析法对客户进行分类。     

客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨

阐述了客户关系管理的含义,分析了图书馆实施客户关系管理的必要性与可行性,构建了图书馆客户关系管理系统的功能架构,详细论述了数据仓库的结构和客户满意度分析。     

非契约型客户关系细分方法研究

在与非契约型客户维持关系时,不能简单地沿用目前的CRM理论。通过分析传统的客户分类方法的局限性,从全新的角度提出了一种基于客户关系可靠性的客户分类方法,描述了如何计算关系可靠性,以及如何使用该方法对客户进行分类,并提出了相应的管理策略。     

供电营销中客户关系管理应用分析

介绍了CRM(电力企业客户关系管理)系统,阐述了CRM系统在供电营销中的作用及其应用。     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究

企业之间市场竞争的焦点从产品质量的竞争转移到客户资源的争夺,为了从客户数据中找出对企业有价值的信息,概述了数据挖掘技术的方法、工具和流程;总结了如何在CRM应用数据挖掘技术。     

小议电力营销工作中的客户关系管理

供电企业在电力市场开发中,电力营销客户关系管理起着举足轻重的作用。电力营销工作中客户关系直接影响着整个营销的模式,同时也是电力市场化发展的必然趋势。我们只有在实践中不断结合先进科学技术进行有针对性的改进,才能够将客户营销和企业发展有机的结合起来,从而有效的促进企业与社会的发展。本文就电力营销工作中的客户关系进行简要分析,旨在为同行提供参考。     

从客户关系生命周期角度分析数据挖掘在CRM中的应用

CRM是企业适应社会的发展和关系营销的需要而发展起来的＂以客户为中心＂新的管理理念。数据挖掘很好的进行数据的分析、处理、发现有价值的客户信息。介绍了CRM,数据挖掘的概念,以及数据挖掘应用于客户生命周期的各个阶段提高企业客户关系管理能力,包括争取新的客户,让已有的客户创造更多的利润以及保持住有价值的老客户。     

面向供应链的客户关系管理系统的构建

当前的市场竞争是一组企业的供应链同其它几组企业供应链之间的竞争。建立以客户需求为中心的、面向供应链的客户关系管理系统是企业获得竞争优势的源泉。本文探讨了供应链管理和客户关系管理之问的关系，阐述了面向供应链的客户关系管理的构建原则，并对几个关键技术进行了分析。