基于CRM的生产管理系统研究与实现

随着企业信息化及经济全球化的发展,传统的以生产为中心,销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心,服务为目的的市场战略转变.利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策,CRM与生产管理系统集成,并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求.该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统,对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究.     

基于CRM的生产管理系统研究与实现

随着企业信息化及经济全球化的发展，传统的以生产为中心，销售为目的的市场战略逐步向以客户为中心，服务为目的的市场战略转变．利用现代先进的计算机技术、通讯技术和数据处理方式辅助企业管理与决策，CRM与生产管理系统集成，并通过获得的客户信息进行个性化的生产以满足客户个性化的需求．该文就作者参与开发实施的佛山某光电企业ERP系统，对基于CRM的个性化生产管理系统进行了研究．     

客户关系管理的应用研究

以客户为中心的客户关系管理成为电子商务时代制胜的关键,愈来愈受到企业的重视。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。客户关系管理以一种全新的视角审视工商企业,只有将CRM的理念延伸到公司组织内部,CRM的实施才有可能成功。     

作业成本法在客户价值评价中的应用

客户价值研究提供了一个客观的方法去确定客户的贡献。当企业把这些信息投入使用 ,他们能更好地做出战略计划以进一步增加从客户那里获得的价值。作业成本管理是测量该指标的基础和工具 ,客户价值评价和作业成本管理的结合建立以客户为中心的评价体系和标杆管理 ,将给我们带来更广阔的视野 ,让企业用所需的信息和知识有效地细分市场 ,管理好客户关系和内部的业务流程 ,以实现企业价值最大化     

2002年IT用户满意度调查结果

经历了2000年和2001年的风风雨雨,中国IT产业逐步步入从快速成长期向成熟期的变迁。IT市场从以产品和技术为中心全面转向以客户和服务为中心,这在业界已达成共识。谁能够真正把握客户需求、提高客户的满意度、建立起忠诚的客户群,谁将取得更多的竞争优势,并最终把握未来的市场。为客观研究IT产品、方案及服务与用户应用之间的现实差距,推动中国IT     

论保险企业文化的定位及其构建

保险企业文化的定位和构建应具有高度的战略性、鲜明的时代性、明确的目的性、企业价值与员工价值的统一性和实践性等。保险公司企业文化的重点是建立科学、规范的制度文化,培养员工自觉自愿的依规行为;在培育和塑造优秀的保险企业文化中应导人ES战略,树立“以人为本”的管理思想;导人CIS战略,树立“以市场为导向、以客户为中心”的经营理念;导人CIS战略,塑造良好的企业形象。     

论长沙市文化产品数字营销平台的发展战略

文化产品数字营销平台是以用户为中心的内容营销平台,需要尊重市场,在产品研发、设计、生产、推广、销售、售后的各个环节,遵循"以市场为导向,以客户为中心"的原则.长沙文化产品营销平台的发展,要注重其品牌战略、市场化战略、整合战略等.     

地方性银行营销策略研究

地方性银行面临新的竞争环境，必须树立起以客户为中心、以市场为导向的营销观念，才能在市场中占据一席之地。其营销工作包括客户管理、存贷款营销、市场营销等。     

开展“执行先锋”班组建设活动 让每一个班组都充满生机和活力

中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司(简称长沙移动)成立于1999年7月。长沙移动自成立以来,坚持以市场为导向、客户为中心、效益为目标,不断深化服务与业务领先战略,企业综合实力和运营效益不断得到提升。近四年来,公司的客户数量以每年超过50万     

“互联网思维”在高职实训基地建设与管理中应用的思考——以电子商务专业为例

互联网+时代背景下,高职教育的改革创新需要市场化思维。实训基地作为校企深度融合和人才培养的重要载体,在建设与管理过程中理应善于应用"互联网思维"解决为谁建、和谁建、怎么建、怎么管等问题。应用"互联网思维"促进电子商务专业实训基地的建设与管理。应用客户思维以学生为中心、企业需求为出发点建设基地,应用极致思维建设基地、迭代思维优化基地、跨界融合思维拓展基地,管理中以制度建设保障基地运行,以平台思维寻求多方共赢,以社会化思维塑造影响力。     

虚拟市场顾客价值的心理整合模型和策略分析

根据电子商务环境下的顾客价值理论、虚拟市场心理整合营销理论和市场心理学知识,创建了虚拟市场顾客价值的心理整合模型;同时,通过对其模型中的驱动、整合和提升三个理论体系的分析给出了虚拟市场顾客价值的心理整合策略。以此指导企业实施有效的营销管理工作,促进我国虚拟市场的健康、完善和发展。     

邢台市银行支持小微企业的市场创新策略研究

邢台市小微企业普遍面临结构调整、经营压力大、成本上升等突出问题,必须予以包括融资在内的各种支持和扶持。邢台的各商业银行是小微企业融资的主渠道,以小微企业客户市场为导向,通过营销理念、金融产品、内部机制、人才团队等策略创新,构建面向小微企业的‘银企合作共赢”的创新体制。     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

基于平衡计分卡的高校学生干部队伍建设探析

高校学生干部在高校日常管理中发挥着重要作用,平衡计分卡作为一种经过实践验证的管理工具,将平衡计分卡引入高校学生干部队伍之中,运用SWOT分析法对高校学生干部队伍建设的优势、劣势、机遇和挑战进行分析,可以提出适应高校学生干部不同阶段的四种发展战略:以科学的学生干部规划和考评为主的财务控制模式（SO战略）、以综合的学生干部培训和激励战略为主的客户导向模式（ST战略）、以可持续的选拔和生涯发展战略为主的内部经营过程改进模式（WO战略）和以规范的管理队伍培训和学生干部退出战略为主的学习成长模式（WT战略）。     

产业服务市场细分研究

一、引言产业服务可定义为:“一个组织提供给另一个组织的基本无形的,不会导致任何所有权改变的行为或活动。它的生产过程可与或不与有形产品联在一起。”[1](P308)产业服务可以分为两种不同类型:一类是纯粹的服务业,它包括运输、广告、管理咨询、营销咨询、工程咨询以及律师等     

浅谈服务营销

经济全球化使服务业迎来了一个崭新的"全球服务时代"。在日趋激烈的市场竞争环境下,如何使顾客成为产品忠诚的消费者,是企业能否生存发展的重要因素。服务营销作为企业在认真分析消费者需求的前提下,为充分满足消费者需求在营销过程中所采取的一系列市场活动,便成为企业开展营销创新的主导方向。而在开展服务营销时,应当深刻认识其重要性,充分运用人员管理策略、顾客满意策略和服务创新策略,以促进服务营销发挥最好的效用。     

基于经验数据的国有商业银行流程再造体系解析

业务流程再造是我国商业银行近年来实施的一项基于信息化平台的管理战略,极大地促进了商业银行核心能力的形成。国有商业银行业务流程再造的要．最包括市场导向、顾客需求、多样化、信息技术创新等主要方面。业务流程再造体系的建立可以为业务流程再造实践提供必要的理论支持,而理论体系的建立过程必须来源于实践经验,同时也需接受基于经验数据的现实性检验,才能具有更高的可靠性和有效性。     

实施VIP客户服务管理战略,提高企业竞争力——广西翁氏八达物流有限责任公司柳州分公司的经营之道

柳州八达为了提高市场竞争能力,提出实施物流VIP服务管理战略,就是指在物流客户群中,对与企业有稳定联系的、业务量较大的、能为企业带来较高利润的客户,在物流业务中提供快速、准时、安全的专门化的服务,达到与这些客户建立起双赢的物流战略。公司对VIP服务系统进行了精心设计,形成了制度化、规范化和标准化的管理体制,取得了较好成效。对所实施的VIP客户服务管理战略过程中存在的一些困难进行探讨,并提出一些对策。     

网络教育服务中的客户细分策略分析

随着终身学习理念的深入人心,网络教育服务市场前景会更加广阔,同时竞争也在加剧。对客户进行细分,提供有针对性的营销策略、服务模式将有助于提高网络教育服务机构市场竞争力。从客户终身价值、学习者媒介偏好、利益细分等角度分析网络教育服务中的客户细分策略。     

基于顾客资产最大化的营销战略内核

以顾客资产为分析视角,提出在超竞争的市场环境下,企业的营销目标应该从传统的市场份额转向顾客资产最大化,企业的营销战略架构应该以顾客战略、品牌战略和关系战略为内核。