引入CRM提升图书馆服务质量

把客户关系管(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统引入图书馆,是图书馆工作真正实现向"以读者为中心"模式转变的有力措施.论文分析了图书馆引入CRM的意义,探讨了图书馆引入CRM的内容和方法.     

在线CRM价格战一触即发

在CRM在线服务市场,Salesforce.com曾经是最早的先行者,也曾经是绝对的领袖。其它在线服务厂商,如NetSuite、RightNow等在这一市场上也大都"小有名气"。但是这一局势也许很快就会改变。今年6月,Oracle在整合、优化Siebel(2005年被Oracle收购)托管型CRM软件产品基础上,推出了托管型CRM第14版。7月初,Oracle亚太区CRM副总裁Will Bosma在接受记者采访时表示,该产品具备高可     

CRM与企业

CRM是以客户为线索，分析．挖掘、发展和保留客户所要实施的全部业务管理。从使用对象讲，涉及到市场、销售，服务，支持等所有与客户相关的部门，从系统功能讲，可以分为主要的三类：分析管理——利用数据仓库或数据挖掘技术提供决策支持．流程管理——实现市场、销售、服务等部门的全程量化管理及工作自动化；基础管理——利用电子商务、呼叫中心实现与客户的互动，从实际意义讲，是企业提高销售、增加收入、优化盈利性，提升客户满意度的商业战略。     

CRM在高校图书馆流通服务中的应用

通过分析高校图书馆流通服务中客户关系管理 (CRM)的总体功能 ,提出加强智能分析 ,主动实现互动 ,正确处理结果等几个实施过程中需注意的问题     

构建图书馆现代化CRM系统

将CRM(用户关系管理)理念引入图书馆，论述CRM如何与图书馆的发展相融合，图书馆CRM系统的组成与功能以及图书馆CRM系统的实现等问题。     

深化公共图书馆政府信息公开服务的思考

《中华人民共和国政府信息公开条例》的颁布和实施为公共图书馆的发展提供了一个历史性机遇。公共图书馆作为公众获取信息的重要窗口,应依法履行《中华人民共和国政府信息公开条例》所赋予的社会责任,积极开展政府信息公开服务。分析公共图书馆政府信息公开服务的现状,针对存在的问题,提出深化公共图书馆政府信息公开服务的对策。     

基于CRM的医学图书馆知识服务体系构建

本文在对CRM的基本概念和内涵进行分析的基础上,探讨CRM引入到医学图书馆知识服务研究的可行性;并结合CRM理论,制定医学图书馆知识服务体系建设的原则、目标与策略。     

CRM在文献信息个性化服务中的应用

论述了图书馆导入客户关系管理,实行文献信息个性化服务的必要性与现实意义,提出了客户关系管理在图书馆文献信息个性化服务中应用的基本条件,并对图书馆如何将客户关系管理在文献信息个性化服务中的实施进行了探讨。     

推进和深化公共图书馆政府信息服务

2008年5月1日开始实施的《中华人民共和国政府信息公开条例》(以下简称《条例》)规定各级公共图书馆是政府公开信息的查阅场所。以此为标志,公共图书馆被纳入了我国政府信息公开体系,成为政府信息公开体系中的新元素。     

公共图书馆深化政府信息服务的发展思考

政府把公共图书馆作为信息公开的重要渠道,为图书馆的服务带来了新的机遇和挑战,同时也为公众查阅政府信息带来了便利。但图书馆要进一步提升政府信息服务的水平,还需在工作机制、服务内容等方面有待努力和改进。本文结合上海图书馆开展政府信息公开服务的实践作了一些思考。     

试论如何实现样本服务创新与满足读者的双赢局面——将CRM引入样本阅览室

笔者通过对陕西省高校图书馆样本服务的初步调研,探讨了如何在新形势下改革创新现有的样本阅览服务,重点陈述了将CRM引入样本图书阅览室后通过践行新的服务理念,实现样本服务创新和读者满意的双赢局面.     

宣传思想工作者要强化"五种意识"

面对新形势、新情况,广大宣传思想工作者应抓住机遇,迎接挑战,唱响主旋律,打好主动仗,不断提高宣传思想工作的水平,更好地为改革开放和全面建设小康社会提供强大的精神动力和有力的思想保证。为此,宣传思想工作者必须强化“五种意识”: 强化政治意识,保持清醒的政治头脑。宣传思想部门是社会意识形态和舆论引导的主管部门。正确的政治方向、坚定的政治立场、敏锐的政治观察力、扎实的理论功底,较     

客户关系管理(CRM)在个性化信息服务中的应用

分析了客户关系管理的内涵和个性化信息服务的概念与特征,阐述了个性化信息服务实行客户关系管理的必要性和可行性,并进一步论述了客户关系管理在个性化信息服务中的应用。     

基于CRM的图书馆信息服务模式

概述国内外图书馆客户关系管理研究现状,阐述图书馆引入CRM的必要性与运用CRM的目标。在剖析CRM的理论基础与运行机制的基础上,构造基于CRM的图书馆信息服务模型,并对CRM在图书馆信息服务中的应用分别给出在管理机制、业务发展和技术系统层面的建议。     

图书产业的CRM营销模式

亚马逊书店是电子商务的一面旗帜,然而所有书店都做成亚马逊模式是不现实的。现代书店应遵循先进的营销管理理念,多视角、全方位营造图书服务构架,这就是前景光明的图书产业客户关系管理系统(CRM)营销模式。 连锁经营 体系在先 图书产业首先不可回避的就是需求一套     

CRM在图书馆服务应用中的研究成果分析

CRM理论衍生于企业管理活动,但随着管理学科思路与内容的交叉融合,该理论被引入图书馆研究范畴也有了一定的成果.论文借助SPSS、UCINET、Bicomb等统计分析工具,使用文献计量、共词分析、社会网络分析等研究方法,对我国近20年明确结合CRM理论的图书馆管理与服务研究进行了深度分析.旨在发现该领域的热点和不足,为后...     

制造业信息化需深化二次变革

由于涉及业务流程重组和部门利益协调等诸多问题，制造企业CIO们在二次信息化变革中不仅身负着最新IT技术的布道职责，更肩扛着企业流程重组和管理变革的重任。     

报纸编辑现代意识的深化与创新

报纸编辑既可以使报纸的外在形象生动、活泼,又可以使报纸的内容丰满起来,吸引读者的眼球。报纸从大纲的制定到具体的策划组织都离不开编辑,报纸编辑处于报纸出版的重要关卡。本文阐述了报纸编辑面临困境,面对日益发展的时代,论述了报纸编辑要不断提高自己的现代意识,积极进行创新。