湖南服务外包发展战略及其管理研究

当前,以服务外包、服务贸易以及高端制造业和技术研发环节转移为主要特征的新一轮世界产业结构调整正在兴起,在网络中的嵌入性和对稀缺资源所产生租金的追求很大程度上决定着服务外包网络的形成,湖南服务外包发展战略和网络构建及其治理与合作伙伴的选择是服务外包关系的核心问题。     

基于网络治理关系的广州服务外包地位分析

通过整理相关文献,将对网络治理关系理论下的服务外包网络动因和网络内分工的观点进行回顾和讨论,为进一步的研究奠定理论基础.结合实际情况,探究广州服务外包的地位,提出了针对广州服务外包地位的引擎模型.在此基础上,进一步对影响广州服务外包地位的因素进行分析,定位建立网络核心地位的关键因素,并提出相应的优化对策与建议.     

社会网络对外包治理和演化的影响

交易成本和核心竞争力理论对外包的解释都一定程度上忽视了社会网络的作用.将社会网络分为先赋性社会网络和建构性社会网络,分析了两种社会网络对外包建立和治理的影响.先赋性社会网络在外包建立过程中发挥重要作用,而建构性社会网络对外包治理影响很大.建构性社会网络一般可以分为计算阶段、了解阶段和认同阶段,这三个阶段外包治理常常采用不同的方法.     

服务外包的兴起与天津建设服务外包基地问题研究

 在分析服务外包的内涵与特征,以及成为服务外包基地城市需要具备的基本条件后,重点对天津服务外包业务的发展现状、目前天津服务外包发展面临的机遇与挑战等问题进行了深入探讨,最后对如何有效促进天津服务外包基地城市持续健康发展提出了可操作性建议。     

企业IT外包关系治理框架研究

在对一些企业的IT外包项目进行IT审计的过程中,我们发现IT治理的理念和框架对IT外包关系的管理控制具有很强的借鉴意义.针对IT外包实施过程中存在的外包关系管理与控制问题,基于IT治理的理念,从治理原则、治理结构、治理流程和治理机制4个方面提出了一个企业IT外包关系管理的系统思考框架--IT外包关系治理框架,以帮助外包双方在战略管理层、职能管理层和执行层3个层面设计外包关系中沟通与协作的结构、流程和关系机制,提高IT外包的成功率.     

中国服务外包产业知识产权保护问题研究

知识产权保护问题已经成为制约我国服务外包产业发展的重要因素.首先阐述服务外包的类型和作用,然后分析我国服务外包产业知识产权保护存在的主要问题,最后从三个方面提出加强我国服务外包产业知识产权保护的对策思路.     

软件服务外包研究综述

软件服务外包产业是一种知识密集型产业,在美国、印度等国已广泛、深入和积极地影响着其产业结构。本文首先介绍了软件服务外包发展背景及其特征;接着对软件服务外包进行了分类;然后对主要的软件服务外包发包国、承接国进行了概要论述;最后探讨了软件服务外包发展趋势以及产业背景下的应用型本科高校人才培养问题。     

IT外包的关系治理研究

IT外包与企业核心业务的不可分离性、高不确定性和高资产专用性等特点使其面临三大治理困境:卸责、机会主义的讨价还价和知识外溢.企业应在IT外包的不同阶段选择基于市场的模式、基于层级的模式和基于信任的模式等不同治理方式,并从管理控制系统和与服务商的信任关系两方面入手实施IT外包关系的治理.IT外包的特性决定了信任治理将发挥重要作用.可通过合约信任、能力信任、意愿信任三方面的措施来实现.     

“嵌入性”视角下服务外包关系强度与治理机制互动关系研究

基于"嵌入性"视角构建了服务外包关系强度与治理机制互动关系分析框架,应用多案例方法展开探索性研究,从中归纳出相关研究命题:关系强度是影响外包双方选择治理机制的前置变量;由不同外包业务"嵌入性"形成的伴随型和非伴随型两类嵌入情境对治理机制的选择具有一定的调节作用;高嵌入情境中关系强度的变化及其对治理机制影响比较明显,低嵌入情境中不明显。     

ASP模式外包中企业核心IT能力及其构建研究

分析了ASP模式IT服务外包中核心IT能力对企业掌握自身IT命运的重要意义,对构成核心IT能力模型的九种能力进行了阐释,在此基础上进一步提出了核心IT能力构建模式和路径,并分析了企业构建核心IT能力所面临的挑战。     

The role of governance effectiveness in explaining IT outsourcing performance

Recent studies on IT outsourcing have examined the effect of contract specification and relationship strength on IT outsourcing performance in a separate manner. Previous studies, however, ignored the importance of the governance effectiveness that bonds contractual control and relationship strength together to deliver expected outcomes in IT outsourcing exchange. In this paper, we propose a model of IT outsourcing management where governance effectiveness mediates the effect of both contractual control and relationship strength on IT outsourcing performance. We collected data from 143 client companies of IT outsourcing and analyzed it using the PLS method. Our findings show that both contract specification and relationship strength significantly influence governance effectiveness, although contract specification carries the more effect on governance effectiveness than relationship strength does. The governance effectiveness in turn mediates the effect of contract specification and relationship strength on three sub-dimensions of outsourcing performance: cost efficiency, performance improvement, and overall satisfaction. The results and implications are further discussed.     

服务价值网中双元创新对高质量服务供给的影响研究

基于服务主导逻辑,从服务价值网络出发探讨双元创新对高质量服务供给的影响机制,考察网络强度对高质量服务供给的影响及网络强度在双元创新与高质量服务供给关系中的调节作用.研究发现,在服务价值网络中,双元创新中的利用性创新与探索性创新均同高质量服务供给呈倒U型关系;网络强度正向影响高质量服务供给并增强了利用性创新与高质量服务供...     

Knowledge transfer processes in IT outsourcing relationships and their impact on shared knowledge and outsourcing performance

What is the impact of specific knowledge-transfer processes on the level of shared knowledge and, in turn, on outsourcing performance in outsourcing relationships? Drawing on a series of case studies covering IT providers and banks, we investigate several applied knowledge-transfer processes dedicated to the transfer of explicit or tacit knowledge between outsourcing banks and their providers. We examine the differential influence of various types of knowledge transfer on shared knowledge between the parties and on the resulting outsourcing performance. Results depict the differential impact of various knowledge-transfer processes dedicated to the transfer of explicit, or tacit knowledge, respectively, on the development of shared knowledge. Interestingly, the combination of both knowledge-transfer processes dedicated to the transfer of explicit knowledge and those dedicated to the transfer of tacit knowledge proves to be most effective. Furthermore the results indicate that high levels of shared knowledge positively influence outsourcing performance. In addition to previous literature, we found transfer processes for explicit knowledge in an outsourcing context to consist of two dimensions: The content dimension, primarily focused on in literature, and the sender–receiver dimension of transfer processes which are rarely addressed in outsourcing literature. The content dimension embraces mechanisms such as trainings, SLAs and standards that define how content has to be interpreted, whereas the sender–receiver dimension of transfer processes of explicit knowledge defines explicit, documented interaction structures between parties.     

应用服务提供商(ASP)的理论、实践和趋势

应用服务提供商(ASP,Application Service Provider)网络时代诞生的一种新型商业模式.受到了学术界和产业界的广泛关注.在学术研究上,ASP涵盖了经济学、管理学、社会组织科学的知识.以及工程技术方面的软件、硬件、网络技术等;在应用实践方面,ASP引领IT服务企业塑造全新的运营模式,使用户提高竞争力.赢得未来的成功.本文通过对ASP的综述分析,从基础理论、相关问题、产业发展和研究动态等方面.对ASP进行总结研究,对未来的研究进行展望,并对后续的工作提出创新建议.     

人文关怀:高校图书馆发展建设之价值取向

网络化数字化应用于高校图书馆的建设,为图书馆的发展注入全新理念,并充分拓展其服务空间。当我们探讨网络化数字化对高校图书馆发展建设整体影响与作用的同时,有必要对高校图书馆之服务主体——读者,以及读者在这一服务过程中所获得的服务效应进行理性的分析与判研,从而为图书馆今后可持续发展提供清晰明确的方向。     

Stakeholder analysis is key to client-supplier relationships of global outsourcing project success

Outsourcing as a logical consequence of globalization has caused a shift towards the integration of labour forces where communications play a significant role in the success of outsourcing partnerships. Utilizing the lens of an outsourced telecommunications case study we examine how a problematic client-supplier relationship across global loci was transformed by implementing a stakeholder analysis. We discuss how ineffectual project communications caused confusion, disinterest and apathy of client stakeholders challenging the outsourcing partnership. Our insight evidences not only the necessity to transparently address cultural challenges but emphasizes a crucial need to explicitly validate the different audiences. From the increased clarity and purpose provided it proved possible to instigate solutions such that real benefits to the project were realised. We suggest a number of key learning points as ‘lessons learnt’ to enlighten current and future practice of outsourcing relationships across global projects.     

试论合校后图书馆的建设和优势

本文通过我馆合馆几年的工作实践，从组织机构，文献资源建设、自动化网络系统、资源共享等几方面，探讨了合校后图书馆的建设和优势。     

信息技术外包的项目管理策略研究

服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分,其中的信息技术外包往往涉及的业务领域和技术领域很广,业务和技术方面的差异,决定了项目生命周期组织方式、项目规模和周期差异性的不同,这些项目间差异性,给信息技术外包项目规范化带来了极大的复杂性。项目管理工作应贯穿整个信息技术外包项目的全过程,是项目成功实施、执行、并提供高质量、可靠服务的有利保证。     

关于院校网络安全建设的思考

文章在分析某院校校园网建设过程中,从网络安全现状、不安全因素、主要威胁、网络信息安全保护技术等方面论述网络安全问题。同时,对网络安全防范措施提出讨论。